יומן ביקורת
רישום של מי עשה מה בחשבון שלך, ומתי
סקירה כללית
יומן הביקורת מתעד את הפעולות המשמעותיות שבוצעו בחשבון שלך — על ידך ועל ידי כל אחד בצוות שלך. כל רשומה מציגה מי ביצע, מה ביצע, מתי, מאיזו כתובת IP ובאיזה אתר.
הוא עונה על השאלות שעולות כשכמה אנשים חולקים חשבון אחד: מי שינה את ההגדרה הזו, מי הסיר את חבר הצוות הזה, מי ייצא את הלידים, מי קרא את שיחות הלקוחות.
מי יכול לראות אותו
בעל החשבון בלבד. חברי הצוות אינם יכולים לפתוח את יומן הביקורת ואף לא לראות את הרשומות של עצמם — זהו הרישום של הבעלים על מה שקורה בצוות שלו.
מה נרשם
הרשומות מתחלקות לשש קטגוריות, כך שתוכל לצמצם את היומן לסוג הפעילות שאתה מחפש.
- כניסות ויציאות
- ניסיונות התחברות כושלים
- שינויי סיסמה
- יצירה מחדש של מפתח API
- ספקי כניסה יחידה שנוספו, שונו או הוסרו
- קישורי פורטל לקוחות שנוצרו או בוטלו
- שינוי הגדרות הווידג'ט
- שמירה או שחזור של הוראות ה-AI
- שינוי כלים מותאמים אישית
- שינוי מדיניות השמירה
- שינוי מצב אפס שמירה
- הוספה או מחיקה של אתרים
- תוכן שנוסף
- תוכן שנמחק
- סריקות אתר שהופעלו
- חברי צוות שהוזמנו
- חברי צוות שהוסרו
- הרשאות שהשתנו
- שיחות לקוחות שנצפו
- שיחות שנמחקו
- לידים שיוצאו
- יומן הביקורת עצמו שיוצא
- תוכנית ששונתה
- מנוי שבוטל
- חשבון שנמחק
קריאת שיחות
גם פתיחת יומני הצ'אט נרשמת, כך שתוכל לראות מתי מישהו מהצוות שלך קרא שיחות לקוחות. מכיוון שגלישה מייצרת פעילות רבה, הדבר מקובץ לרשומה אחת לכל אדם ולכל אתר עבור כל שעת קריאה, במקום רשומה לכל שיחה שנפתחה.
סינון היומן
המסננים שמעל הטבלה מצמצמים את היומן:
- קטגוריה - הצג רק פעילות של אימות, הגדרות, מאגר ידע, צוות, נתונים או חיוב
- אדם - הצג רק את מה שחבר צוות מסוים עשה
- אתר - הצג רק פעולות שנגעו לאתר מסוים
- טווח תאריכים - הגבל את היומן לתקופה שמעניינת אותך
- חיפוש - חפש בתיאור של כל פעולה
ייצוא
הייצוא מספק לך את התוצאות המסוננות כקובץ CSV, שזה בדרך כלל בדיוק מה שצוות ציות או אבטחה מבקש. הגדר תחילה את המסננים — הייצוא תואם בדיוק למה שאתה רואה.
גם הייצוא עצמו נרשם ביומן, כך שתמיד ברור מי לקח עותק ומתי.
לא ניתן לשנות את הרישום
אפשר רק להוסיף רשומות. אף אחד לא יכול לערוך או למחוק אותן — לא הצוות שלך, לא אתה ולא צוות התמיכה שלנו. זה מכוון: יומן ביקורת שניתן לערוך אינו מספק שום ודאות.
מה לעולם לא נרשם: יומן הביקורת שומר פעולות, לא תוכן. הוא לעולם אינו מכיל את הטקסט של הודעות המבקרים שלך או את תשובות הצ'אטבוט שלך.
כמה זמן נשמרות הרשומות
הרשומות נשמרות במשך 12 חודשים ולאחר מכן מוסרות אוטומטית. זה מספיק למחזורי הביקורת שבדרך כלל מבקשים אותן, ומונע ממידע אישי כמו כתובת המייל של עמית לשעבר להישאר ביומן ללא הגבלת זמן.
אם הארגון שלך נדרש לשמור רשומות לתקופה ארוכה יותר, כתבו לנו לכתובת [email protected] ונוכל להגדיר תקופה ארוכה יותר בחשבון שלך.
החלטה כמה זמן לשמור שיחות
יומן הביקורת עוקב אחר מה שאנשים עושים עם הנתונים שלך. אם ברצונך גם לשלוט בכמה זמן הנתונים האלה בכלל קיימים, שתי ההגדרות האלה מכסות זאת.
מדיניות שמירת נתונים קבע לכמה ימים נשמרות השיחות לפני שהן נמחקות מצב אפס שמירה ענו על שאלות בלי לשמור את מה שהמבקרים כותביםהערה: יומן הביקורת זמין בתוכנית Enterprise. התיעוד מתחיל מהרגע שבו התוכנית פעילה — הוא אינו יכול להציג פעילות שקדמה לכך.