תשובות אימייל עם AI

סקירה כללית

תשובות אימייל עם AI עונה על פניות התמיכה של הלקוחות שלכם עם אותן הנחיות AI ואותו מאגר ידע של הצ'אטבוט שלכם. אתם מעבירים את פניות התמיכה לכתובת Asyntai אישית, וה-AI עונה לכל לקוח באותו שרשור אימייל.

כל אימייל מופיע גם בתיבת הדואר. שם אתם קוראים את השיחות, עונים על האימיילים שדורשים אדם ורואים מה ה-AI שלח.

איך זה עובד

1. לקוח כותב - האימייל מגיע לתיבת הדואר שלכם, כמו קודם.
2. תיבת הדואר שלכם מעבירה אותו - כלל העברה שולח עותק לכתובת ההעברה שלכם ב-Asyntai.
3. ה-AI קורא אותו - ניוזלטרים ואימיילים אוטומטיים לא מקבלים מענה. אימיילים שתואמים לכלל העברה לנציג עוברים לאדם.
4. ה-AI עונה - הוא עונה ממאגר הידע שלכם, בשפת הלקוח ובאותו שרשור, או כותב טיוטה עבור הצוות שלכם.
5. השליטה נשארת אצלכם - כל אימייל וכל תשובה נמצאים בתיבת הדואר, ואפשר לקבל התראה כשאדם צריך לענות.

הגדרה

תשובות אוטומטיות או טיוטות

• שליחת תשובות אוטומטית - ה-AI שולח את התשובה בעצמו. השהיה של עד 4 שעות גורמת לתשובות להגיע מאוחר יותר ולא מיד. אם הצוות שלכם עונה קודם, תשובת ה-AI לא נשלחת.
• כתיבת טיוטות בלבד - ה-AI כותב תשובה אבל לא שולח אותה. הטיוטה ממתינה בתיבת התשובה של תיבת הדואר, ואדם בודק אותה ולוחץ על שליחה.

אימיילים שתמיד עוברים לאדם

ה-AI לא עונה על האימיילים האלה. הוא משאיר אותם לצוות שלכם, ואפשר לקבל התראה על כל אחד מהם:

• בקשות להחזר כספי
• תלונות ולקוחות כועסים
• איומים משפטיים
• בקשות לדבר עם אדם

אפשר להוסיף כללים משלכם, למשל שאלות על הזמנה מסוימת, ואפשר לפרט את סוגי האימיילים שה-AI צריך לענות עליהם.

תיבת הדואר

• הכול, לקוחות, דורש אדם - הכול מציג כל אימייל שהגיע. לקוחות מציג את השיחות שה-AI מטפל בהן. דורש אדם מציג את מה שממתין לצוות שלכם.
• תיבת תשובה - ענו על כל אימייל ישירות מתיבת הדואר. התשובה שלכם נשלחת מכתובת התמיכה שלכם, באותו שרשור.
• כתיבה עם AI - כתבו הערה קצרה, למשל החזר כספי אושר, 20 EUR, תוך 5 ימים, וה-AI הופך אותה לתשובה מלאה בשפת הלקוח.
• סימון כנענה - השתמשו בזה כשעניתם על אימייל מתיבת הדואר שלכם.

שליחת תשובות מהכתובת שלכם

בהתחלה התשובות נשלחות מכתובת ההעברה שלכם ב-Asyntai, עם כתובת התמיכה שלכם בשדה Reply-To, כך שתשובות הלקוחות עדיין מגיעות אליכם. כדי לשלוח תשובות מהכתובת שלכם, למשל support@yourshop.com, לחצו על חיבור הדומיין שלי בדף ההגדרות והוסיפו אצל ספק הדומיין את 2 רשומות ה-DNS שמוצגות.

נתונים חיים מהכלים שלך

אם הגדרת כלים מותאמים אישית או חיברת את Shopify, ה-AI יכול לחפש נתונים חיים בזמן שהוא כותב תשובה לדוא"ל, למשל סטטוס של הזמנה. זה עובד בתשובות אוטומטיות, בטיוטות ובכתיבה עם AI.

• כלי קריאה בלבד - ה-AI משתמש בכלים המותאמים שלך בשיטת GET ובחיפוש ההזמנות של Shopify. כלים בשיטת POST יכולים לשנות נתונים, ולכן הם עובדים רק בצ'אט.
• השולח הוא הלקוח - כל שדה בכלי עבור כתובת דוא"ל מקבל את הכתובת שממנה הגיע הדוא"ל. לקוח לא יכול לחפש הזמנות של כתובת דוא"ל אחרת.

מידע נוסף על כלים מותאמים אישית

התראות

כשאימייל דורש אדם, Asyntai שולח לכם את האימייל של הלקוח עם כפתור שפותח את השיחה בתיבת הדואר. אפשר לבחור את כתובת ההתראות בדף ההגדרות.