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Mode zéro conservation

Répondre aux questions sans conserver ce que disent les visiteurs

Aller au mode zéro conservation
Entreprise

Aperçu

Normalement, votre chatbot enregistre chaque question et chaque réponse pour que vous puissiez relire la conversation plus tard. Avec le mode zéro conservation activé, il cesse de le faire. Le chatbot répond exactement comme avant, mais rien de ce qu'un visiteur écrit n'est enregistré dans notre base de données.

Comment ça marche

  1. La conversation vit dans le navigateur du visiteur - pas sur nos serveurs
  2. Chaque question reçoit une réponse puis est oubliée - le message sert à construire la réponse, puis il est écarté
  3. Fermer l'onglet y met fin - personne ne peut ensuite la relire, vous compris
  4. Chaque site est indépendant - vous pouvez faire fonctionner un site ainsi et en laisser un autre tel quel
Mode zéro conservation
Navigateur du visiteur Conversation
Notre serveur Rien n'est conservé

Activation

  1. Ouvrez la page Mode zéro conservation depuis la barre latérale de votre tableau de bord
  2. Activez-le pour le site web souhaité
  3. Décidez si vous conservez les statistiques d'usage anonymes (voir ci-dessous)

Le changement prend effet dès le message suivant. Il n'y a rien à installer et votre code de widget ne change pas.

Statistiques d'usage anonymes

Un second interrupteur se trouve en dessous, activé par défaut. En le laissant activé, l'heure, la page et l'appareil de chaque conversation sont enregistrés — jamais les messages eux-mêmes — afin que vos statistiques continuent de fonctionner. Désactivez-le et plus rien n'est enregistré.

Statistiques activées (par défaut)
  • Aucune question ni réponse
  • Aucune adresse IP
  • Heure, page et appareil
  • Les statistiques continuent de fonctionner
Statistiques désactivées
  • Aucune question ni réponse
  • Aucune adresse IP
  • Aucune trace de la conversation
  • Les statistiques n'affichent rien

Ce qui cesse de fonctionner

Plusieurs fonctionnalités lisent vos conversations et n'ont donc rien sur quoi travailler dans ce mode :

  • Historique des conversations - il n'y a aucune conversation à ouvrir
  • Lacunes de connaissances - elles sont détectées en analysant le texte des messages
  • Reprise par un humain et supervision en direct - un agent ne peut pas rejoindre une conversation qu'il ne voit pas
  • Rapports quotidiens et notifications IA - les deux résument ce qui a été dit

Ce qui continue de fonctionner

  • Votre chatbot - les réponses sont inchangées, y compris pour les questions de suivi
  • Base de connaissances, instructions IA et outils personnalisés - tout est inchangé
  • Limites de messages et facturation - l'usage est compté normalement
  • Collecte de prospects - voir la note ci-dessous

Les prospects et les webhooks ne sont pas affectés.

Si vous collectez des adresses e-mail ou des numéros de téléphone, ceux-ci restent enregistrés sur votre page Prospects. Si vous avez configuré un webhook, les messages sont toujours envoyés vers votre propre point de terminaison. Désactiver les statistiques anonymes arrête également la collecte de prospects.

Désactivation

Désactivez-le et les conversations sont de nouveau enregistrées dès le message suivant. Ce qui n'a pas été enregistré pendant qu'il était actif est irrécupérable — cela n'a jamais été écrit nulle part.

Les conversations existantes ne sont pas supprimées

Activer cette option empêche l'enregistrement des nouveaux messages. Elle ne touche pas à l'historique que vous avez déjà. Effacez-le avec une politique de conservation, ou supprimez les conversations à la main depuis votre tableau de bord.

Politique de conservation Supprimer automatiquement les conversations après une durée définie

Note : Le mode zéro conservation fait partie d'un accord Enterprise. Écrivez à [email protected] et nous vous expliquons tout.