Aperçu
Le Chat de test vous permet de prévisualiser exactement comment votre chatbot IA répondra aux visiteurs. Posez des questions, consultez les réponses en temps réel et assurez-vous que votre IA est prête avant d'installer le widget sur votre site web.
C'est votre bac à sable pour expérimenter différentes questions, vérifier que votre base de connaissances fonctionne correctement et affiner les instructions de votre IA.
Comment ça marche
- Accédez à votre tableau de bord - Accédez à l'onglet Configuration
- Trouvez "Tester votre IA" - Recherchez l'étape 3 dans le processus de configuration
- Saisissez une question - Posez tout ce que vos visiteurs pourraient demander
- Examiner la réponse - Voyez comment votre IA répond
Bonjour ! Je suis votre assistant IA. Posez-moi n'importe quelle question sur votre activité pour tester mes réponses !
Quels sont vos tarifs de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ ! La livraison standard coûte 5,99 $ et prend 3 à 5 jours ouvrables.
Quoi tester
Avant d'installer le widget sur votre site web, testez ces scénarios courants :
Questions fréquentes
Posez les questions que vos visiteurs posent fréquemment
Informations produits
Vérifiez si l'IA connaît vos produits et services
Tarifs et conditions
Vérifiez les informations de tarifs, livraison et retours
Questions d'assistance
Testez les questions de dépannage et d'aide
Amélioration des réponses
Si l'IA ne répond pas correctement, vous avez plusieurs options :
1
Ajouter à la base de connaissances
Si l'IA ne connaît pas quelque chose, ajoutez-le à votre base de connaissances. Téléversez des documents, ajoutez des FAQ ou explorez les pages de votre site web.
2
Mettre à jour les instructions
Ajustez les instructions de votre IA pour modifier ses réponses. Ajoutez des directives spécifiques pour les sujets ou le ton à adopter.
3
Ajouter des FAQ
Pour les questions nécessitant des réponses exactes, ajoutez-les en tant que FAQ. L'IA les utilisera mot pour mot lorsque c'est pertinent.
Astuce : Après avoir modifié votre base de connaissances ou vos instructions, testez à nouveau pour voir les réponses améliorées. Les modifications prennent effet immédiatement.
Tester avec des images
Si vous avez activé la Vision par image, vous pouvez également tester l'envoi d'images dans le chat de test. Cliquez sur l'icône de trombone pour télécharger une image et voir comment l'IA l'analyse.
Chat de test vs chat en direct
Comprendre la différence entre le chat de test et le widget en production :
Emplacement
Tableau de bord uniquement
Votre site web
Qui le voit
Vous uniquement
Vos visiteurs
Enregistré dans les journaux de chat
Non
Oui
Utilise le quota de messages
Non
Oui
Même comportement de l'IA
Oui
Oui
Améliorer cette réponse
Lorsque l'IA donne une réponse qui pourrait être améliorée, vous verrez un lien "Améliorer cette réponse" sous le message. Cliquez dessus pour :
- Ouvrir l'éditeur de base de connaissances - Accédez directement à l'ajout ou la modification d'informations
- Ajoutez la bonne réponse - Enseignez à l'IA la réponse correcte à cette question
- Constatez les résultats immédiatement - Testez à nouveau tout de suite pour voir l'amélioration
C'est le moyen le plus rapide d'améliorer les réponses de votre IA - lorsque vous repérez une mauvaise réponse, corrigez-la immédiatement tant que le contexte est frais.
Fonctionnalités non disponibles dans le chat de test
Certaines fonctionnalités ne fonctionnent qu'avec de vrais visiteurs sur votre site web et ne peuvent pas être testées dans le chat de test :
Prise en charge humaine
La prise en main des conversations nécessite une session de visiteur réel
Escalade
Les demandes d'escalade ne se déclenchent qu'à partir des conversations du widget en production
Notifications IA
Les notifications par e-mail ne sont envoyées que pour les conversations avec de vrais visiteurs
Surveillance en direct
Les chats de test n'apparaissent pas dans le tableau de bord de surveillance en direct
Note : Pour tester ces fonctionnalités, installez le widget sur votre site web et interagissez avec lui comme le ferait un visiteur, ou utilisez la fonctionnalité Aperçu sur ordinateur/mobile dans la page Personnaliser.
Bonnes pratiques
- Testez avant d'installer - Testez toujours votre IA avant d'ajouter le widget à votre site web
- Posez vos questions comme un visiteur - Utilisez un langage naturel, pas des termes techniques
- Testez les cas limites - Essayez des questions sur lesquelles l'IA pourrait avoir des difficultés
- Vérifiez après les mises à jour - Retestez chaque fois que vous mettez à jour votre base de connaissances
- Essayez différentes formulations - Les visiteurs posent la même question de différentes manières