Passer d'un autre chatbot
Reprenez votre contenu existant au lieu de le refaire
Aperçu
Si vous utilisez déjà un chatbot ailleurs, vous n'avez pas besoin de repartir de zéro. L'essentiel de ce qui rend votre bot actuel utile est du contenu que vous avez déjà rédigé, et ce contenu peut vous suivre.
Trois choses méritent d'être reprises : votre site web, votre centre d'aide et les questions-réponses que vous avez rédigées vous-même. La première se fait automatiquement. Les deux autres prennent quelques minutes chacune.
Astuce : Vous n'avez pas besoin de résilier votre outil actuel d'abord. Faites tourner Asyntai en parallèle, comparez les réponses sur de vraies questions de visiteurs, et retirez l'ancien widget quand vous serez satisfait.
Étape 1 : votre site web
Saisissez l'adresse de votre site et l'explorateur lit le site lui-même : pages produits, conditions, tarifs, articles de blog et contenus d'assistance. Votre IA répond directement à partir de ce matériel, il n'y a donc aucun scénario à redessiner ni script à écrire.
- Allez dans Exploration dans votre tableau de bord
- Saisissez l'adresse de votre site et choisissez le mode Automatique
- Cliquez sur Démarrer l'exploration et attendez la fin
Le nombre de pages lues dépend de votre formule : 50 en Free, 250 en Starter, 1 000 en Standard et 5 000 en Pro.
Note : Si certaines parties de votre site sont derrière une connexion, les formules payantes peuvent aussi explorer ces pages une fois les identifiants fournis.
Étape 2 : votre centre d'aide
Les articles d'assistance vivent généralement à une adresse distincte, du type help.votreentreprise.com ou support.votreentreprise.com plutôt que sur le site principal. Une exploration qui démarre à votre page d'accueil ne les atteindra pas, ce qui fait passer à côté de la source de réponses la plus riche que vous possédez.
Pointez plutôt l'explorateur directement vers le centre d'aide :
- Lancez une nouvelle exploration en mode Automatique
- Activez l'option Explorer un sous-domaine ou une URL spécifique
- Saisissez l'adresse du centre d'aide, par exemple
https://help.yoursite.com - Cliquez sur Démarrer l'exploration
Des années de rédaction d'assistance déjà payées, opérationnelles dès le premier jour.
Étape 3 : les questions que vous avez rédigées vous-même
C'est la partie qui mérite d'être préservée. Quelque part dans votre outil actuel se trouve une liste de réponses que vous avez écrites vous-même : la formulation des remboursements, les explications de tailles, la question que les clients posent toujours et qu'aucune page de votre site ne couvre vraiment. Ce travail n'a pas à être refait.
Exportez-la depuis votre outil actuel sous forme de tableur, puis importez le fichier :
- Exportez vos questions et réponses dans un fichier CSV ou Excel
- Allez dans Ajouter du contenu et choisissez Importer un tableur
- Sélectionnez votre fichier et confirmez quelles colonnes contiennent les questions et les réponses
Les limites de lignes dépendent de votre formule : 100 en Free, 500 en Starter, 2 000 en Standard et 10 000 en Pro.
Astuce : Vous pouvez aussi coller des questions et réponses en texte brut dans vos Instructions IA. Écrivez chaque paire sur ses propres lignes en commençant par Question: et Answer:, et elles seront automatiquement séparées en entrées distinctes.
Ce qui suit et ce qui ne suit pas
| Contenu | Repris |
|---|---|
| Tout ce qui est publié sur votre site web | Oui, automatiquement |
| Articles du centre d'aide et de la documentation | Oui, avec une seconde exploration |
| Questions-réponses rédigées à la main | Oui, par import de tableur |
| PDF et documents | Oui, par import de fichier |
| Pages derrière une connexion | Oui, sur les formules payantes |
| Historiques de conversations et statistiques passées | Non, tout repart de zéro |
| Branches de constructeur de scénarios et arbres de décision | Non, et généralement inutiles |
| Listes de contacts | Non, leur place est dans votre outil d'e-mailing |
Dois-je reconstruire mes scénarios ?
Généralement non, et cela surprend. Les scénarios existent parce que les chatbots plus anciens ne savent pas comprendre une question qu'on ne leur a pas explicitement donnée, si bien que chaque chemin doit être dessiné à l'avance.
Asyntai répond plutôt à partir de votre contenu. Une branche construite pour traiter où est ma commande est remplacée par l'assistant qui lit votre page de livraison. Reprenez les formulations auxquelles vous tenez sous forme de questions-réponses, et laissez les branchements derrière vous.
Avant de résilier votre ancien outil
Exportez vos conversations passées tant que vous y avez encore accès. Elles ne s'importeront pas dans Asyntai, mais parcourir vos questions passées les plus fréquentes est le moyen le plus rapide de repérer les manques qui méritent une réponse rédigée.
Note : Vérifiez que votre ancien widget est entièrement retiré de votre site une fois terminé. Deux widgets de chat sur la même page perturbent les visiteurs et rendent vos statistiques de réponse plus difficiles à lire.
Reproduire votre ancien widget
Couleurs, position, message d'accueil, avatar et formulations sont tous paramétrables, le widget peut donc ressembler autant que vous le souhaitez au précédent. Consultez Personnalisation pour la liste complète des options.