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Politique de conservation

Supprimer automatiquement les conversations après une durée définie

Aller à la politique de conservation
Pro et Enterprise

Aperçu

Une politique de conservation définit la durée pendant laquelle les conversations sont gardées avant d'être définitivement supprimées. Choisissez un nombre de jours et tout ce qui est plus ancien est supprimé automatiquement — vous n'avez jamais à penser au ménage.

Comment ça marche

  1. Choisissez un nombre de jours - de 1 à 3650 (10 ans)
  2. Les conversations plus anciennes sont supprimées automatiquement - l'ancienneté est calculée à partir de la date de chaque conversation
  3. La suppression est définitive - rien n'est placé dans une corbeille
  4. Les conversations récentes ne sont pas touchées - seul ce qui dépasse votre limite est supprimé
Politique de conservation
Supprimer les conversations de plus de 90 jours
12 jours
Conservée
88 jours
Conservée
104 jours
Supprimée

Configuration

  1. Ouvrez la page Politique de conservation depuis la barre latérale de votre tableau de bord
  2. Indiquez le nombre de jours pendant lesquels conserver les conversations
  3. Décidez si les prospects collectés doivent aussi être supprimés (voir ci-dessous)
  4. Cliquez sur Enregistrer les modifications — le badge de statut en haut confirme que la politique est active

Chaque site web se configure séparément : vous pouvez conserver les conversations d'un site pendant un an et celles d'un autre pendant une semaine.

Ce qui est supprimé

Par défaut, seules les conversations sont supprimées. Les adresses e-mail et numéros de téléphone collectés par votre chatbot restent sur votre page Prospects.

Pour les supprimer également, cochez Supprimer aussi les prospects collectés sur cette période. Les prospects et les fiches visiteurs dont ils proviennent sont alors supprimés en même temps que les conversations.

Case décochée (par défaut)
  • Messages de chat supprimés
  • Prospects collectés conservés
  • Fiches visiteurs conservées
Case cochée
  • Messages de chat supprimés
  • Prospects collectés supprimés
  • Fiches visiteurs supprimées

Effet sur les statistiques

Les statistiques sont calculées à partir de vos conversations : une période supprimée n'est donc plus comptée. Avec une politique de 90 jours, votre page Statistiques de chat ne pourra jamais afficher que les 90 derniers jours.

Si vous sélectionnez une période plus longue que votre durée de conservation, la page des statistiques affiche un message expliquant pourquoi les données plus anciennes sont absentes.

Désactivation

Cliquez sur Désactiver la suppression automatique sous le réglage, ou videz le champ et enregistrez. Les conversations sont alors de nouveau conservées indéfiniment. Ce qui a déjà été supprimé le reste.

La suppression est définitive

Les conversations supprimées sont perdues définitivement. Il n'y a ni corbeille, ni annulation, et le support ne peut pas les restaurer. Si vous avez besoin de l'historique pour vos rapports, exportez-le avant de raccourcir votre durée de conservation.

Ne pas enregistrer les conversations du tout

Une politique de conservation enregistre quand même chaque conversation, elle se contente de les supprimer plus tard. Si vous préférez qu'elles ne soient jamais enregistrées, le mode zéro conservation garde le chat dans le navigateur du visiteur et n'écrit rien dans notre base de données.

Mode zéro conservation Répondre aux questions sans conserver ce que disent les visiteurs

Note : Cette fonctionnalité est disponible sur les forfaits Pro et Enterprise. Vous pouvez toujours supprimer des conversations une par une, à tout moment, quel que soit votre forfait.