Entreprise
Aperçu
Les visiteurs tapent dans un chat des choses qui n'auraient jamais dû être conservées : une adresse e-mail, un numéro de carte, un compte bancaire. Avec le masquage activé, ces données sont détectées et masquées dès l'arrivée du message. Ce qui atterrit dans vos journaux de chat est la version masquée — le texte original n'est écrit nulle part et ne peut être récupéré ensuite, ni par vous ni par nous.
Comment ça marche
- Le visiteur envoie un message - l'IA le lit tel que saisi et répond normalement
- La réponse est générée, puis les deux côtés sont masqués - les données personnelles détectées sont remplacées par un masque comme [email redacted]
- Seul le texte masqué subsiste - stockage, e-mails, exports et webhooks reçoivent tous la même version masquée
- Chaque site web est séparé - vous choisissez les catégories par site
Enregistré partout comme
[email redacted]
Ce qui peut être masqué
- Adresses e-mail - tout ce qui ressemble à une adresse e-mail
- Numéros de carte bancaire - 13 à 19 chiffres, vérifiés par somme de contrôle, avec ou sans espaces
- Comptes bancaires IBAN - validés par code pays et somme de contrôle
- Numéros de téléphone (format international) - numéros avec indicatif pays comme +44 20 7946 0958 ; les formats nationaux restent intacts
Chaque catégorie a son propre interrupteur : vous pouvez masquer les numéros de carte tout en laissant passer les e-mails pour la capture de leads.
Et les numéros de téléphone ?
Un numéro avec indicatif pays, comme +44 20 7946 0958, est indéniablement un numéro de téléphone et est masqué en toute sécurité. Les formats nationaux ne peuvent pas être vérifiés — 020 7946 0958 ressemble exactement à un numéro de commande ou de suivi, et les masquer corromprait les conversations de support que votre chatbot gère chaque jour. C'est pourquoi la catégorie téléphone ne couvre que les formats internationaux. Rien n'est masqué au hasard.
Une règle, toutes les surfaces
Comme le masquage a lieu une seule fois, au moment de l'enregistrement, chaque endroit qui affiche le contenu d'une conversation montre le même texte masqué :
- Journaux de chat - dans votre tableau de bord
- Notifications par e-mail - notifications IA, escalades et rapports quotidiens
- Statistiques et aperçus - partout où un message est cité
- Exports et transcriptions - téléchargements CSV et transcriptions de conversations
- Webhooks et API - vos propres points de terminaison reçoivent aussi la version masquée
Aucune copie non masquée ne se cache derrière tout cela — la version masquée est la seule qui existe.
Activation
- Ouvrez la page Masquage des données personnelles depuis votre tableau de bord
- Activez-le et choisissez les catégories à masquer
- Envoyez un message d'essai depuis le chat de test du tableau de bord — le masquage s'y applique aussi, vous pouvez donc le voir fonctionner
Le changement prend effet dès le message suivant. Il n'y a rien à installer et votre code de widget ne change pas.
Bon à savoir
- Les réponses ne changent pas - l'IA voit le message actuel tel que saisi et peut agir dessus ; seul ce qui est enregistré est masqué
- Questions de suivi sur des données masquées - dans les messages suivants, l'IA voit l'historique masqué et peut donc demander au visiteur de répéter des détails donnés plus tôt
- Le formulaire de contact est exempté - un e-mail soumis via le formulaire de capture de leads de votre chatbot est une démarche volontaire et il est enregistré comme lead
- Les tickets et les réservations continuent de fonctionner - un e-mail fourni pour un ticket de support ou une réservation est une demande de contact volontaire et est enregistré avec elle ; seuls les numéros de carte ou IBAN collés dans leur texte sont masqués
- Les images ne sont pas analysées - la photo d'une carte est stockée comme image, pas comme texte
- Les conversations existantes ne sont pas réécrites - le masquage commence au message suivant
Masquage des e-mails et capture de leads ne font pas bon ménage
Si un visiteur tape son e-mail dans la conversation, la capture de leads ne peut pas enregistrer une adresse qu'elle ne voit jamais. Laissez la catégorie e-mail désactivée si la collecte d'e-mails depuis le chat fait partie de votre usage d'Asyntai — ou appuyez-vous sur le formulaire de contact, qui est exempté.
Note : Le masquage des données personnelles fait partie d'un accord Enterprise. Écrivez à [email protected] et nous vous accompagnerons.