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Lacunes de connaissances

Identifiez les cas où votre IA n'a pas pu fournir de réponses utiles

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Aperçu

Les lacunes de connaissances vous aident à identifier les conversations où votre IA n'a pas pu fournir de réponse utile. En analysant les conversations passées, vous pouvez découvrir quelles informations manquent dans votre base de connaissances et améliorer les réponses de votre IA.

Comment ça marche

Les lacunes de connaissances utilisent l'IA pour analyser vos conversations passées et détecter les réponses qui n'ont pas été utiles :

  1. Cliquez sur « Lancer l'analyse » sur la page des lacunes de connaissances
  2. L'IA analyse les conversations des 30 derniers jours
  3. Détecte les réponses insuffisantes lorsque l'IA manquait de connaissances
  4. Affiche les résultats avec la question originale et la réponse de l'IA

Note : L'analyse n'est pas automatique. Vous devez cliquer sur "Lancer l'analyse" pour scanner vos conversations. Seules les conversations réelles des visiteurs sont analysées — les chats de test sont exclus.

Ce qui est détecté

L'IA recherche les réponses qui indiquent une lacune dans les connaissances :

  • L'IA a indiqué qu'elle ne dispose pas de l'information
  • L'IA n'a pas pu répondre à la question
  • L'IA a donné une réponse vague ou insuffisante
  • L'IA a redirigé sans fournir d'informations utiles

Le système filtre :

  • Salutations simples (pas de vraies questions)
  • Déclarations qui ne sont pas des questions
  • Questions hors sujet que l'IA a correctement refusées

Combler les lacunes de connaissances

Pour chaque lacune détectée, vous avez deux options :

Former l'IA

Cliquez sur le bouton "Teach AI" pour ouvrir une fenêtre modale où vous pouvez :

  • Voir la question d'origine
  • Rédigez la réponse correcte que l'IA devrait donner
  • Utilisez « Suggest Reply » pour obtenir une suggestion générée par l'IA
  • Enregistrez les questions-réponses dans votre base de connaissances

Marquer comme résolu

Si vous avez déjà ajouté les informations manquantes à votre base de connaissances (ou si la lacune n'est pas pertinente), vous pouvez la marquer comme résolue pour garder votre liste propre.

Bonnes pratiques

  • Effectuez des analyses régulièrement - Vérifiez chaque semaine ou après l'ajout de nouveau contenu
  • Priorisez les questions fréquentes - Concentrez-vous sur les lacunes qui apparaissent plusieurs fois
  • Utilisez Suggest Reply - Obtenez l'aide de l'IA pour rédiger des réponses, puis relisez et modifiez
  • Testez après correction - Posez la même question à votre IA pour vérifier que la correction fonctionne