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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Designs du bouton de chat Icône du bouton de chat Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Recherche IA pour WordPress AI Search for Joomla AI Search for Webflow AI Search for Ghost AI Search for Moodle AI Search for TYPO3 AI Search for Craft CMS AI Search for Grav AI Search for Concrete CMS AI Search for October CMS AI Search for ProcessWire AI Search for Odoo AI Search for Bagisto AI Search for Medusa AI Search for OpenCart AI Search for BigCommerce AI Search for Magento Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Catégories de conversation Réservations Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Modèle plus intelligent Activer la réflexion Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Intégration par iframe
Analyses
Analytique du chat Journaux de chat
Intégrations
API REST Connecteur MCP Instagram Messenger WhatsApp Discord Zulip GitHub GitHub Actions CircleCI Bitrix24 phpBB MyBB Simple Machines NodeBB Wagtail HumHub XenForo Rocket.Chat WHMCS FOSSBilling FreeScout Crisp Airtable Trello Matomo Shoplazza SHOPLINE Jumpseller ShopRenter Shift4Shop ActiveCampaign Browser Extension Raycast Astro Nuxt Obsidian LiveChat Elgg thirty bees Frappe / ERPNext Clover Grafana Airbyte Meltano Attio Figma Canva Stripe SuiteCRM YouTrack Redmine Kit nopCommerce Nuvemshop Squarespace Coda Thinkific Docusaurus Google Tag Manager CS-Cart XWiki MediaWiki DokuWiki ownCloud Webex Activepieces Albato Zapier Email Notion Gmail Google Sheets GitBook Confluence Jira Service Management Contao Zoho Desk Applications mobiles
Autre
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Intégration Zoho Desk

Des brouillons de réponse rédigés par l'IA pour vos tickets Zoho Desk

Connecter Zoho Desk

Aperçu

Lorsqu'un client écrit à votre adresse d'assistance, Asyntai lit le ticket et rédige une proposition de réponse à partir de vos propres contenus. La proposition est ajoutée au ticket sous forme de commentaire privé, visible uniquement par vos agents. Rien n'est jamais envoyé automatiquement au client : votre agent lit le brouillon, le modifie si nécessaire, puis l'envoie.

Configuration

Il y a deux étapes. L'extension affiche les propositions dans Zoho Desk, et la connexion permet à Asyntai de les rédiger.

1

Installez l'extension Asyntai dans Zoho Desk

Installez-la depuis la Zoho Marketplace. Pendant l'installation, votre clé API Asyntai vous sera demandée ; vous pouvez la copier depuis votre page de paramètres API.

2

Connectez votre compte Asyntai

Connectez-vous à Asyntai et ouvrez la page de connexion Zoho Desk :

Connecter Zoho Desk

Autorisez la demande sur l'écran Zoho. Si vous avez plusieurs sites web dans Asyntai, choisissez celui dont les réponses doivent provenir.

3

Envoyez un ticket de test

Écrivez à votre adresse d'assistance ou créez un ticket manuellement dans Zoho Desk. En une minute environ, un commentaire privé contenant la proposition de réponse apparaît sur le ticket.

Astuce : Les deux étapes sont nécessaires. Seule, l'extension affiche l'historique des conversations mais ne peut pas rédiger de propositions, car leur rédaction se fait du côté d'Asyntai.

Comment les propositions sont rédigées

Chaque proposition s'appuie sur votre base de connaissances : elle répond avec vos tarifs, vos conditions et les détails de vos produits, et non avec un texte générique. Elle s'adresse au client par son prénom, signe au nom de votre entreprise et est rédigée comme un agent d'assistance écrirait un e-mail, pas comme un chatbot.

Messages suivants

Pour le premier message d'un ticket, la proposition se fonde sur ce message. Lorsqu'un client répond de nouveau plus tard, Asyntai lit également les messages précédents du ticket, y compris ceux déjà envoyés par vos agents, afin que la proposition s'inscrive dans la conversation au lieu de repartir de zéro.

Quand un agent prend le relais

Dès qu'un de vos agents répond sur un ticket, Asyntai suspend brièvement ses propositions sur ce ticket, afin de ne jamais empiéter sur quelqu'un qui gère déjà la conversation. Les propositions reprennent une fois le ticket resté calme un certain temps.

Panneau d'historique des conversations

L'extension ajoute également un panneau à l'écran du ticket. Si la personne qui écrit a déjà discuté avec l'assistant de votre site web, sa conversation y est affichée, ce qui permet à votre agent de voir ce qui a déjà été demandé et répondu.

Prérequis

Vous avez besoin d'un compte Zoho Desk et d'un compte Asyntai avec une formule payante. Les propositions sont décomptées de votre limite mensuelle de messages, au même titre que les réponses du chat.

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