Comment l'IA accède à vos contenus
Choisir la bonne configuration pour les contenus publics, privés, en temps réel et propres à chaque utilisateur
Aperçu
Votre chatbot répond à partir des contenus que vous lui fournissez. La façon de les lui fournir dépend de deux choses : qui a le droit de les voir et à quelle fréquence ils changent. Les pages publiques sont simples, car l'IA les lit et y puise ses réponses. Cela devient plus intéressant lorsque le contenu se trouve derrière une connexion, change d'une minute à l'autre ou diffère d'un utilisateur à l'autre.
Il existe six approches, qui peuvent être combinées. Cette page explique chacune d'elles et vous aide à choisir.
De laquelle ai-je besoin ?
| Ce que vous voulez que l'IA sache | Utilisez ceci |
|---|---|
| Pages publiques, documents et FAQ | Base de connaissances |
| Pages derrière une connexion, identiques pour tous les utilisateurs connectés | Exploration authentifiée |
| Informations qui changent en permanence, comme les stocks ou les prix | Flux de données en temps réel |
| Contenus différents selon les groupes ou les formules | Un chatbot distinct par groupe |
| Informations propres à chaque utilisateur connecté | Contexte utilisateur |
| Données volumineuses ou en temps réel propres à chaque utilisateur, issues de votre système | Outils personnalisés |
1. Contenus publics
Tout ce que vous ajoutez à la base de connaissances devient accessible à l'IA. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez ajouter du texte, des PDF, des documents, des tableurs, des vidéos et des pages web individuelles, ou laisser l'explorateur parcourir automatiquement votre site.
C'est l'endroit idéal pour tout ce que chaque visiteur a le droit de voir : informations produit, FAQ, politiques, guides et informations générales sur l'entreprise.
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2. Contenus derrière une connexion
Si vos pages ne sont visibles qu'après connexion, l'explorateur peut lui aussi se connecter. Indiquez l'adresse de votre page de connexion ainsi que des identifiants, et l'explorateur se connectera et lira les pages protégées comme le ferait un utilisateur connecté.
Cette approche convient lorsque tous les utilisateurs connectés ont le droit de voir le même contenu, par exemple un portail client commun, un manuel interne ou un espace membres avec des ressources partagées.
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Bon à savoir : Une base de connaissances est partagée par tous les utilisateurs de ce chatbot. Le contenu que vous y ajoutez peut nourrir une réponse adressée à n'importe lequel d'entre eux : n'y ajoutez donc du contenu protégé que si tous les utilisateurs de ce chatbot ont le droit de le voir. Si les accès varient, utilisez l'une des options ci-dessous.
3. Informations qui changent en permanence
Certaines informations sont périmées dès qu'elles sont enregistrées : niveaux de stock, prix, disponibilités, horaires pendant les jours fériés, temps d'attente. Plutôt que de les stocker, vous pouvez orienter le chatbot vers un flux en temps réel.
Vous fournissez sur vos propres systèmes une URL qui renvoie les données actuelles en JSON, CSV ou texte brut. L'IA la consulte quand elle en a besoin, si bien que chaque réponse reflète l'état de votre flux à cet instant.
Le flux de données en temps réel standard gère des flux jusqu'à 200 000 caractères, soit environ 500 éléments, et est disponible sur Standard, Pro et Enterprise. Pour les grands catalogues, le flux de données en temps réel Max gère jusqu'à 10 000 000 de caractères, soit environ 25 000 éléments, et est disponible sur Pro et Enterprise.
Un flux est partagé par tous les utilisateurs de ce chatbot, tout comme la base de connaissances. Pour des données qui appartiennent à un utilisateur précis, utilisez plutôt le contexte utilisateur ou les outils personnalisés.
En savoir plus sur le flux de données en temps réel · Flux de données en temps réel Max
4. Contenus différents pour des groupes différents
Lorsque vos utilisateurs se répartissent en quelques groupes bien définis recevant chacun un contenu différent, l'approche la plus propre consiste à créer un chatbot distinct par groupe, chacun avec sa propre base de connaissances. Votre site charge alors le chatbot correspondant à l'utilisateur connecté.
Comme les bases de connaissances sont entièrement distinctes, le contenu d'un groupe ne peut jamais apparaître dans les réponses d'un autre. Il n'y a aucun filtrage à configurer et rien à faire de travers.
Cela convient aux niveaux d'abonnement, aux paliers de partenariat, à la distinction personnel/clients, ou à différents services et régions.
Un compte couvre plusieurs chatbots : 1 en Free, 2 en Starter, 3 en Standard, 20 en Pro et un nombre personnalisé en Enterprise. Vous pouvez les ajouter et les gérer depuis la page Gérer les sites web.
En savoir plus sur la gestion des sites web
Sur l'offre Enterprise, il existe une seconde option : Access Tags. Un seul chatbot, une seule base de connaissances — les éléments individuels portent des tags, et un élément taggé n'est récupérable que pour les visiteurs dont la page présente ce tag, signé par votre propre serveur. La même garantie côté serveur que des chatbots séparés, sans dupliquer le contenu commun dans plusieurs bases de connaissances.
5. Informations propres à chaque utilisateur
Certaines informations n'appartiennent qu'à une seule personne : son abonnement, sa commande, ses droits, l'état de son compte. Cela n'a pas sa place dans une base de connaissances partagée.
Avec le contexte utilisateur, votre site transmet les informations de cet utilisateur au chatbot une fois que votre propre système l'a authentifié. Vous décidez exactement de ce qui est inclus, et l'IA s'en sert pour répondre. Comme votre serveur construit le contexte séparément pour chaque utilisateur, un utilisateur ne peut jamais recevoir les informations d'un autre.
Vous n'êtes pas limité à de courtes valeurs comme un rôle ou un nom de formule. Vous pouvez aussi transmettre de véritables contenus de cette manière, y compris un document court, tant qu'il tient dans la limite. Le contexte est plafonné à 2 000 caractères par utilisateur sur la formule Standard et à 10 000 sur Pro, avec des limites personnalisées sur Enterprise.
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Ne transmettez que le nécessaire. Un rôle, un type d'adhésion ou un indicateur de droits suffit souvent à l'IA pour répondre correctement, tout en gardant les données personnelles entièrement hors de la conversation.
6. Données volumineuses ou en temps réel propres à chaque utilisateur
Lorsqu'il y a plus de contenu par utilisateur que le contexte ne le permet, ou que l'information doit être consultée au moment même où elle est demandée, l'IA peut aller la chercher dans votre système pendant la conversation.
Avec les outils personnalisés, vous définissez un point de terminaison sur votre serveur et décrivez quand l'IA doit l'appeler. L'IA appelle ce point de terminaison en transmettant ce dont elle a besoin, par exemple un numéro de commande ou l'identifiant utilisateur reçu dans le contexte utilisateur. Votre serveur décide de ce qui est renvoyé : le contrôle d'accès reste donc chez vous et rien n'a besoin d'être ajouté à l'avance à la base de connaissances.
C'est l'approche adaptée au suivi de commande, aux soldes de compte, aux dossiers personnels et aux bibliothèques de documents où chaque utilisateur a droit à un ensemble différent.
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Combiner les approches
La plupart des configurations en combinent plusieurs. Un site d'adhésion typique conserve ses pages publiques et ses ressources communes aux membres dans la base de connaissances, transmet la formule et les droits du membre connecté via le contexte utilisateur, et utilise les outils personnalisés pour tout ce qui doit être consulté en direct.
L'IA s'appuie sur l'ensemble de ces sources pour répondre.
Où vos contenus sont stockés
Les contenus que vous ajoutez à la base de connaissances sont stockés dans votre compte afin que l'IA puisse les consulter. Les informations qui arrivent via un flux en temps réel, le contexte utilisateur ou les outils personnalisés servent à répondre au message et apparaissent dans cette conversation dans vos journaux de discussion, mais ne sont jamais ajoutées à la base de connaissances.
Les conversations sont conservées pour que vous puissiez les consulter, et vous pouvez les supprimer à tout moment. Vos contenus et vos conversations ne servent pas à entraîner des modèles d'IA.
Pages associées : Exploration du site web, Flux de données en temps réel, Contexte utilisateur, Outils personnalisés