Journal d'audit

Aperçu

Le Journal d'audit consigne les actions importantes effectuées sur votre compte, par vous et par toute votre équipe. Chaque entrée indique qui a agi, ce qui a été fait, quand, depuis quelle adresse IP et sur quel site web.

Il répond aux questions qui surgissent quand plusieurs personnes partagent un compte : qui a modifié ce réglage, qui a retiré ce membre de l'équipe, qui a exporté les contacts, qui a lu les conversations des clients.

Qui peut le consulter

Uniquement le propriétaire du compte. Les membres de l'équipe ne peuvent ni ouvrir le Journal d'audit ni voir leurs propres entrées : c'est le relevé du propriétaire sur ce qui se passe dans son équipe.

Ce qui est consigné

Les entrées se répartissent en six catégories, pour restreindre le journal au type d'activité que vous cherchez.

Lecture des conversations

L'ouverture des journaux de conversation est également consignée, ce qui vous permet de voir quand quelqu'un de votre équipe lisait les conversations des clients. Comme la navigation génère beaucoup d'activité, cela est regroupé en une entrée par personne et par site web pour chaque heure de lecture, plutôt qu'une entrée par conversation ouverte.

Filtrer le journal

Les filtres au-dessus du tableau restreignent le journal :

• Catégorie - n'afficher que l'activité d'authentification, de paramètres, de base de connaissances, d'équipe, de données ou de facturation
• Personne - n'afficher que ce qu'a fait un membre précis de votre équipe
• Site web - n'afficher que les actions concernant un site précis
• Période - limiter le journal à la période qui vous intéresse
• Recherche - rechercher dans la description de chaque action

Exportation

L'exportation vous fournit les résultats filtrés dans un fichier CSV, ce que demande généralement une équipe de conformité ou de sécurité. Appliquez d'abord vos filtres : l'exportation correspond exactement à ce que vous avez sous les yeux.

L'exportation elle-même est consignée dans le journal, on sait donc toujours qui en a pris une copie et quand.

Le relevé ne peut pas être modifié

Les entrées ne peuvent qu'être ajoutées. Personne ne peut les modifier ni les supprimer : ni votre équipe, ni vous, ni notre support. C'est délibéré : un journal d'audit modifiable n'offre aucune garantie.

Durée de conservation des entrées

Les entrées sont conservées 12 mois puis supprimées automatiquement. C'est suffisant pour les cycles d'audit qui les réclament habituellement, et cela évite que des données personnelles comme l'adresse e-mail d'un ancien collègue restent indéfiniment dans le journal.

Si votre organisation doit conserver ces enregistrements plus longtemps, écrivez-nous à [email protected] et nous pourrons allonger la période sur votre compte.

Décider combien de temps les conversations sont conservées

Le Journal d'audit retrace ce que les gens font de vos données. Si vous voulez aussi maîtriser la durée d'existence de ces données, ces deux réglages s'en chargent.