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Notifications IA

Recevez des alertes par email lorsque des scénarios spécifiques surviennent dans les conversations clients

Configurer les notifications
Forfaits Standard et Pro

Aperçu

Les notifications IA vous permettent de définir des scénarios personnalisés qui déclenchent des alertes par e-mail. Lorsque l'IA détecte qu'une conversation correspond à l'un de vos scénarios, vous recevez un e-mail avec les détails de la conversation.

C'est utile pour surveiller les rapports de bugs, les opportunités de vente, les plaintes des clients ou toute situation dont vous souhaitez être informé immédiatement.

Comment ça marche

  1. Vous définissez des scénarios - Décrivez les situations pour lesquelles vous souhaitez être notifié
  2. L'IA surveille les conversations - Vérifie chaque message par rapport à vos scénarios
  3. Correspondance détectée - L'IA reconnaît quand un scénario se produit
  4. Vous êtes notifié - L'e-mail arrive avec les détails de la conversation
Assistant IA
Le bouton de paiement ne fonctionne pas, rien ne se passe quand je clique dessus
Je suis désolé d'apprendre cela. J'ai informé notre équipe de ce problème. Pouvez-vous me dire quel navigateur vous utilisez ?
Scénario déclenché : "Quand l'utilisateur signale un bug"
Vos scénarios
1 Lorsque l'utilisateur signale un bug
2 Lorsque l'utilisateur pose une question sur les tarifs
3 Lorsque l'utilisateur est frustré
Ajouter un autre scénario

La notification par e-mail

Lorsqu'un scénario est détecté, vous recevez un e-mail comme celui-ci :

Configuration

Configuration des notifications IA :

1
Accéder aux paramètres des notifications IA Depuis le menu de votre site web, cliquez sur « Notifications IA »
2
Saisir votre e-mail Où vous souhaitez recevoir les alertes de notification
3
Ajouter vos scénarios Définir les situations pour lesquelles vous souhaitez être notifié
4
Cliquez sur Activer Votre IA commencera à surveiller ces scénarios

Rédiger de bons scénarios

Décrivez les scénarios en langage courant. Soyez précis sur ce que vous souhaitez détecter :

Bons exemples

  • "Lorsque l'utilisateur signale un bug ou un problème technique"
  • "Lorsque l'utilisateur pose une question sur les tarifs d'entreprise ou les remises sur volume"
  • "Lorsque l'utilisateur exprime de la frustration ou de l'insatisfaction"
  • "Lorsque l'utilisateur souhaite annuler ou demande un remboursement"

Trop vague

  • "Messages importants" - L'IA ne peut pas déterminer ce qui est important pour vous
  • "Prospects" - Soyez précis sur ce qui fait de quelqu'un un prospect
  • "Problèmes" - Précisez quel type de problèmes

Cas d'utilisation courants

Signalements de bugs

"Lorsque l'utilisateur signale un bug, une erreur ou quelque chose qui ne fonctionne pas"

Opportunités commerciales

"Lorsque l'utilisateur pose une question sur les tarifs, les forfaits ou souhaite passer à une offre supérieure"

Clients insatisfaits

"Lorsque l'utilisateur est frustré, en colère ou souhaite annuler"

Prospects entreprise

"Lorsque l'utilisateur mentionne les tarifs entreprise, d'équipe ou de gros"

Astuce : Vous pouvez ajouter plusieurs scénarios. Chaque scénario est vérifié indépendamment, vous serez donc notifié chaque fois que l'un d'entre eux correspond.

Important : Les notifications IA ne fonctionnent que lorsqu'elles sont activées. Si elles sont désactivées, l'IA ne surveillera pas vos scénarios.