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Apprenez à utiliser Asyntai

Premiers pas
Installation Base de connaissances Comment l'IA accède à vos contenus Connectez votre site Tester votre IA Gérer les sites web
Personnalisation
Designs du bouton de chat Icône du bouton de chat Couleurs du widget Nom de l'assistant IA Message initial Position du widget Déclenchement automatique Bulle de salutation Badge de messages non lus Mode instruction Poser des questions Utiliser les émojis Autoriser uniquement certaines langues Collecter les e-mails Collecter les numéros de téléphone Capture intelligente de prospects Localisation Masquer la marque Lien de confidentialité Avis personnalisé Ouvrir les liens dans le même onglet Téléchargement de la transcription Nouvelle conversation Historique des conversations Slogan et point de statut Reconnaissance vocale Icône de chat Logo de l'entreprise Limite de caractères Température
Conseils pour les instructions IA Passer d'un autre chatbot Comparer les forfaits
Fonctionnalités
Barre Ask AI Barre de recherche IA Exploration du site web Lacunes de connaissances Fiches produits Fiches produit dynamiques Images dynamiques Contexte utilisateur Outils personnalisés Paramètres de liens Messages proactifs Surveillance en direct Prise en charge humaine Escalade Notifications IA Notifications du navigateur Rapport quotidien Flux de données en temps réel Flux de données en temps réel Max Membres de l’équipe Authentification unique Authentification à deux facteurs Inclure des images Vision par image Widget de traduction Localisation Transparence de l'IA Prospects Capture intelligente de prospects Tickets de support Réponses e-mail par IA Catégories de conversation Centre d'aide Réservations Agent vocal Intégrations Exclure des pages IPs bloquées Politique de conservation Mode zéro conservation Masquage des données personnelles Classificateur de réponses Access Tags Épinglage de version du widget Journal d'audit Suggestions de réponse Messages de suivi Reconnaissance vocale Téléchargement de la transcription Chat intégré Intégration par iframe
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Réponses e-mail par IA

Laissez l'IA répondre aux e-mails de support que vous transférez à Asyntai

Ouvrir la boîte de réception e-mail
Offres Pro & Enterprise

Aperçu

Réponses e-mail par IA répond aux e-mails de support de vos clients avec les mêmes Instructions IA et la même base de connaissances que votre chatbot. Vous transférez vos e-mails de support vers une adresse Asyntai personnelle, et l'IA répond à chaque client dans le même fil d'e-mails.

Chaque e-mail apparaît aussi dans la Boîte de réception e-mail. Vous y lisez les conversations, répondez aux e-mails qui nécessitent une personne et voyez ce que l'IA a envoyé.

Comment ça marche

  1. Un client écrit - L'e-mail arrive dans votre propre boîte mail, comme avant.
  2. Votre boîte mail le transfère - Une règle de transfert envoie une copie à votre adresse de transfert Asyntai.
  3. L'IA le lit - Les newsletters et les e-mails automatiques sont ignorés. Les e-mails qui correspondent à une règle de relais vont à une personne.
  4. L'IA répond - Elle répond à partir de votre base de connaissances, dans la langue du client et dans le même fil, ou rédige un brouillon pour votre équipe.
  5. Vous gardez le contrôle - Chaque e-mail et chaque réponse se trouvent dans la Boîte de réception e-mail, et vous pouvez recevoir une alerte quand une personne doit répondre.

Configuration

1
Ouvrez les paramètres des réponses e-mail par IA Ouvrez la Boîte de réception e-mail depuis le menu de votre tableau de bord, puis cliquez sur Paramètres e-mail.
2
Copiez votre adresse de transfert Chaque site web reçoit sa propre adresse qui se termine par @asyntai-mail.com.
3
Transférez-y vos e-mails de support La page des paramètres contient des étapes courtes pour Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail et d'autres fournisseurs. Un code de confirmation de Gmail s'affiche sur la page.
4
Choisissez comment l'IA répond Activez les réponses e-mail par IA et choisissez Envoyer les réponses automatiquement ou Rédiger uniquement des brouillons. Avec les réponses automatiques, vous pouvez aussi définir un délai de réponse.
5
Envoyez un e-mail de test Envoyez un e-mail à votre adresse de support. La page des paramètres indique quand le premier e-mail arrive chez Asyntai.

Réponses automatiques ou brouillons

  • Envoyer les réponses automatiquement - L'IA envoie sa réponse elle-même. Un délai de réponse allant jusqu'à 4 heures fait arriver les réponses plus tard, et non immédiatement. Si votre équipe répond en premier, la réponse de l'IA n'est pas envoyée.
  • Rédiger uniquement des brouillons - L'IA rédige une réponse mais ne l'envoie pas. Le brouillon attend dans la zone de réponse de la Boîte de réception e-mail, et une personne le vérifie puis clique sur Envoyer.

Note : Chaque réponse ou brouillon écrit par l'IA compte comme une réponse IA de votre forfait, comme une réponse dans le chat. Écrire avec l'IA compte aussi pour une. Les réponses que votre équipe écrit sans IA ne comptent pas.

E-mails toujours transmis à une personne

L'IA ne répond pas à ces e-mails. Elle les laisse à votre équipe, et vous pouvez recevoir une alerte pour chacun :

  • Demandes de remboursement
  • Réclamations et clients mécontents
  • Menaces juridiques
  • Demandes pour parler à une personne

Vous pouvez ajouter vos propres règles, par exemple les questions sur une commande précise, et vous pouvez lister les types d'e-mails auxquels l'IA doit répondre.

La Boîte de réception e-mail

  • Tous, Clients, Nécessite une personne - Tous affiche chaque e-mail reçu. Clients affiche les conversations que l'IA gère. Nécessite une personne affiche ce qui attend votre équipe.
  • Zone de réponse - Répondez à n'importe quel e-mail depuis la boîte de réception. Votre réponse part de votre adresse de support, dans le même fil.
  • Rédiger avec l'IA - Écrivez une note courte, par exemple remboursement approuvé, 20 EUR, sous 5 jours, et l'IA en fait une réponse complète dans la langue du client.
  • Marquer comme répondu - Utilisez-le quand vous avez répondu à un e-mail dans votre propre boîte mail.

Envoyer les réponses depuis votre propre adresse

Au départ, les réponses partent de votre adresse de transfert Asyntai, avec votre adresse de support en Reply-To, afin que les réponses des clients vous parviennent toujours. Pour envoyer les réponses depuis votre propre adresse, par exemple support@yourshop.com, cliquez sur Connecter mon domaine sur la page des paramètres et ajoutez chez votre fournisseur de domaine les 2 enregistrements DNS affichés.

Note : Sur Cloudflare, réglez les deux enregistrements sur DNS only (nuage gris), et non sur Proxied. Les adresses Gmail, Outlook et des services similaires ne peuvent pas être connectées.

Données en direct de vos outils

Si vous avez configuré des Outils personnalisés ou connecté Shopify, l'IA peut consulter des données en direct pendant qu'elle rédige une réponse e-mail, par exemple le statut d'une commande. Cela fonctionne pour les réponses automatiques, les brouillons et Écrire avec l'IA.

  • Outils de lecture uniquement - L'IA utilise vos outils personnalisés avec la méthode GET et la recherche de commande Shopify. Les outils avec la méthode POST peuvent modifier des données, ils fonctionnent donc uniquement dans le chat.
  • L'expéditeur est le client - Chaque champ d'outil pour une adresse e-mail reçoit l'adresse d'où vient l'e-mail. Un client ne peut pas consulter les commandes d'une autre adresse e-mail.

En savoir plus sur les Outils personnalisés

Alertes

Quand un e-mail nécessite une personne, Asyntai vous envoie l'e-mail du client avec un bouton qui ouvre la conversation dans la Boîte de réception e-mail. Vous pouvez choisir l'adresse d'alerte sur la page des paramètres.