Enterprise
Yleiskatsaus
Vierailijat kirjoittavat chattiin asioita, joita ei koskaan pitänyt säilyttää: sähköpostiosoitteen, kortin numeron, pankkitilin. Kun PII-maskaus on päällä, nämä tiedot tunnistetaan ja peitetään sillä hetkellä, kun viesti saapuu. Chat-lokeihisi päätyy peitetty versio — alkuperäistä tekstiä ei kirjoiteta minnekään, eikä sitä voi jälkikäteen palauttaa sinä etkä me.
Miten se toimii
- Vierailija lähettää viestin - tekoäly lukee sen sellaisena kuin se kirjoitettiin ja vastaa normaalisti
- Vastaus luodaan, sitten molemmat puolet peitetään - tunnistetut henkilötiedot korvataan peitteellä kuten [email redacted]
- Vain peitetty teksti säilyy - tallennus, sähköpostit, viennit ja webhookit saavat kaikki saman peitetyn version
- Jokainen sivusto on erillinen - valitset luokat sivustokohtaisesti
Tallennetaan kaikkialle muodossa
[email redacted]
Mitä voidaan peittää
- Sähköpostiosoitteet - kaikki sähköpostiosoitteelta näyttävä
- Maksukorttien numerot - 13-19 numeroa, varmennettu tarkistussummalla, välilyönneillä tai ilman
- IBAN-pankkitilit - vahvistettu maakoodilla ja tarkistussummalla
- Puhelinnumerot (kansainvälinen muoto) - maakoodilla alkavat numerot, kuten +44 20 7946 0958; kotimaiset muodot jätetään koskematta
Jokaisella luokalla on oma kytkimensä, joten voit peittää korttinumerot ja päästää sähköpostit silti läpi liidien keräystä varten.
Entä puhelinnumerot?
Maakoodilla alkava numero, kuten +44 20 7946 0958, on erehtymättömästi puhelinnumero ja peitetään turvallisesti. Kotimaisia muotoja ei voi varmentaa — 020 7946 0958 näyttää täsmälleen tilaus- tai seurantanumerolta, ja niiden peittäminen pilaisi asiakaspalvelukeskustelut, joita chatbottisi käy joka päivä. Siksi puhelinluokka kattaa vain kansainväliset muodot. Mitään ei peitetä arvauksen perusteella.
Yksi sääntö, jokainen pinta
Koska peittäminen tapahtuu kerran, tallennushetkellä, jokainen keskustelusisältöä näyttävä paikka näyttää saman peitetyn tekstin:
- Chat-lokit - hallintapaneelissasi
- Sähköposti-ilmoitukset - tekoälyilmoitukset, eskalaatiot ja päivittäiset raportit
- Analytiikka ja esikatselut - kaikkialla, missä viestiä lainataan
- Viennit ja keskustelutallenteet - CSV-lataukset ja keskustelujen tekstiversiot
- Webhookit ja API - myös omat päätepisteesi saavat peitetyn version
Minkään näiden takana ei ole peittämätöntä kopiota — peitetty versio on ainoa olemassa oleva.
Käyttöönotto
- Avaa PII-maskaus-sivu hallintapaneelistasi
- Kytke se päälle ja valitse peitettävät luokat
- Lähetä koeviesti hallintapaneelin testichatista — peittäminen pätee sielläkin, joten näet sen toiminnassa
Muutos astuu voimaan seuraavasta viestistä. Mitään ei tarvitse asentaa eikä widget-koodisi muutu.
Hyvä tietää
- Vastaukset eivät muutu - tekoäly näkee nykyisen viestin sellaisena kuin se kirjoitettiin ja voi toimia sen pohjalta; vain tallennettava osuus peitetään
- Jatkokysymykset peitetyistä tiedoista - myöhemmissä viesteissä tekoäly näkee peitetyn historian, joten se voi pyytää vierailijaa toistamaan aiempia tietoja
- Yhteydenottolomake on poikkeus - chatbotin liidilomakkeen kautta lähetetty sähköposti on tarkoituksellinen lähetys ja tallennetaan liidinä
- Tukipyynnöt ja varaukset toimivat edelleen - tukipyyntöä tai varausta varten annettu sähköposti on tarkoituksellinen yhteydenottopyyntö ja tallennetaan sen mukana; vain niiden tekstiin liitetyt korttinumerot tai IBANit peitetään
- Kuvia ei skannata - kuva kortista tallennetaan kuvana, ei tekstinä
- Olemassa olevia keskusteluja ei kirjoiteta uudelleen - peittäminen alkaa seuraavasta viestistä
Sähköpostien peittäminen ja liidien keräys eivät sovi yhteen
Jos vierailija kirjoittaa sähköpostinsa keskusteluun, liidien keräys ei voi tallentaa osoitetta, jota se ei koskaan näe. Pidä sähköpostiluokka pois päältä, jos sähköpostien kerääminen chatista on osa tapaasi käyttää Asyntaita — tai luota yhteydenottolomakkeeseen, joka on poikkeus.
Huomautus: PII-maskaus on osa Enterprise-sopimusta. Kirjoita osoitteeseen [email protected], niin käymme kaiken läpi.