Eskalointi antaa kävijöille mahdollisuuden pyytää puhetta ihmisagentin kanssa. Kun käytössä, tekoäly havaitsee kun joku pyytää ihmisapua tai vaikuttaa turhautuneelta, ja tarjoutuu yhdistämään heidät tiimiisi.
Jos kävijä vahvistaa, saat sähköposti-ilmoituksen suoralla linkillä keskusteluun liittymiseksi. Tekoäly jatkaa vastaamista, kunnes otat keskustelun haltuun.
Miten se toimii
Vierailija pyytää apua - Tekoäly tunnistaa ilmauksia kuten "haluan puhua ihmiselle" tai turhautumisen merkkejä
Tekoäly tarjoaa eskalointia - Kysyy haluavatko he puhua tiimin jäsenen kanssa
Kävijä vahvistaa - He sanovat kyllä, he haluavat ihmisapua
Saat ilmoituksen - Sähköposti saapuu linkillä chattiin liittymiseksi
Otat haltuun - Napsauta linkkiä ja ala vastata suoraan
Tekoälyavustaja
Odotetaan tiimin jäsentä...
Voinko puhua oikean henkilön kanssa?
Tietenkin! Yhdistän sinut mielelläni tiimiimme. Haluatko, että ilmoitan tiimin jäsenelle liittyä tähän chattiin?
Kyllä kiitos
Olen ilmoittanut tiimillemme ja joku liittyy keskusteluun pian. Sillä välin, voinko auttaa sinua muussa?
Sähköposti-ilmoitus
Kun kävijä pyytää eskalointia, saat sähköpostin kuten tämä:
Asyntai
Kävijä haluaa puhua kanssasi
Verkkosivustosi kävijä on pyytänyt saada puhua ihmisagentin kanssa.
Verkkosivusto: yourwebsite.com
Heidän viimeinen viestinsä:
Kyllä kiitos, tarvitsen apua tilaukseni kanssa
Kävijä odottaa sinua. Tekoälymme vastaa edelleen, mutta he odottavat ihmisen liittyvän pian.
Napsauta yllä olevaa painiketta ottaaksesi tämän keskustelun haltuun. Kävijälle ilmoitetaan, että ihmisagentti on liittynyt.
Asennus
Eskaloinnin käyttöönotto kestää vain muutaman sekunnin:
Napsauta Ota käyttöönSiinä se! Tekoälysi tarjoaa nyt siirtoa ihmiselle
Vinkki: Käytä jaettua postilaatikkoa tai tukisähköpostia, jotta useat tiimin jäsenet voivat vastaanottaa ja vastata eskalointipyyntöihin.
Tärkeää: Eskalointi toimii vain, kun se on otettu käyttöön asetuksissasi. Jos eskalointi on poistettu käytöstä, tekoäly ei tarjoa yhdistämistä ihmisagentille.
Aukioloajat
Oletuksena siirto toimii ympäri vuorokauden. Jos kukaan ei ole yöllä töissä, kävijä voi pyytää ihmistä kello 2 yöllä, kuulla että joku liittyy pian, ja odottaa sitten tyhjää.
Aukioloajat korjaavat tämän. Aukioloaikojesi sisällä eskalaatio toimii täsmälleen kuten ennen. Niiden ulkopuolella tekoäly kertoo vierailijalle, milloin tiimisi palaa, kysyy hänen sähköpostiosoitettaan ja välittää viestin tiimillesi sähköpostitse. Keskustelussa ei luvata ketään.
Tekoälyavustaja
Voinko puhua oikean henkilön kanssa?
Tiimimme ei ole nyt paikalla. He palaavat maanantaina klo 09:00. Voin välittää viestisi heille, jotta he vastaavat heti palattuaan - mikä on paras sähköpostiosoite, josta sinut tavoittaa?
Aikojen asettaminen
1
Ota aukioloajat käyttöönKäytä kytkintä siirtoasetuksissasi
2
Valitse aikavyöhykkeesiTiimisi aikavyöhyke, ei kävijän
3
Rastita avoimet päiväsiAseta aloitusaika ja lopetusaika jokaiselle avoimelle päivälle
4
Lisää yhteydenotto-osoite (valinnainen)Aikojesi ulkopuolella tekoäly voi antaa kävijöille tämän osoitteen
Vinkki: Yövuoroa varten aseta lopetusaika ennen aloitusaikaa. Esimerkiksi 22:00-06:00 pysyy auki läpi yön ja sulkeutuu kello 6 aamulla.
Huomautus: Kävijöille annettava yhteydenotto-osoite on oma kenttänsä, erillään ilmoitussähköpostistasi. Ilmoitusosoitettasi ei koskaan näytetä chatissa.
Tärkeää: Aukioloaikojesi ulkopuolella saat eskalaatiosähköpostin edelleen, merkittynä aukioloaikojen ulkopuoliseksi pyynnöksi ja vierailijan sähköpostiosoitteella, jos hän antoi sen. Odotuspalkki ei koskaan näy, joten vierailija ei odota ketään.
Mikä käynnistää eskaloinnin
Kun eskalointi on käytössä, tekoäly tarjoaa eskalointia, kun kävijät:
Pyydä ihmistä
"Voinko puhua henkilön kanssa?"
"Haluan puhua jonkun kanssa"
"Yhdistä minut oikeaan agenttiin"
"Ihminen kiitos"
Osoita turhautumista
"Tästä ei ole apua"
"Tarvitsen oikeaa apua"
"Et ymmärrä"
"Tämä on turhauttavaa"
Odottaessa
Eskaloinnin käynnistymisen jälkeen:
Tekoäly jatkaa vastaamista - Jatkaa auttamista pitääkseen kävijän sitoutuneena
Saat ilmoituksen välittömästi - Sähköposti saapuu sekunneissa
Ota haltuun milloin tahansa - Napsauta linkkiä ja liity kun olet valmis
Huomautus: Eskalointi toimii Live-seurannan rinnalla. Voit myös ennakoivasti ottaa haltuun minkä tahansa chatin seurantapaneelista odottamatta eskalointipyyntöä.
Poista käytöstä tai muuta asetuksia
Voit päivittää eskalointiasetuksiasi milloin tahansa:
Vaihda sähköposti - Päivitä ilmoitussähköposti ja napsauta Tallenna
Poista käytöstä - Poista eskalointi käytöstä, jos et halua tekoälyn tarjoavan siirtoa ihmiselle
Ota uudelleen käyttöön - Kytke takaisin päälle, kun olet valmis vastaanottamaan pyyntöjä
Muutokset tulevat voimaan välittömästi - widgetiä ei tarvitse julkaista uudelleen.