Miten tekoäly käyttää sisältöäsi

Yleiskatsaus

Chatbotti vastaa sen sisällön perusteella, jonka annat sille. Se, miten sisältö annetaan, riippuu kahdesta asiasta: kuka saa nähdä sen ja kuinka usein se muuttuu. Julkiset sivut ovat yksinkertaisia, koska tekoäly lukee ne ja vastaa niiden pohjalta. Kiinnostavampaa on silloin, kun sisältö on kirjautumisen takana, muuttuu minuutin välein tai on erilaista jokaiselle käyttäjälle.

Tähän on kuusi tapaa, ja niitä voi yhdistellä. Tämä sivu selittää jokaisen ja auttaa valitsemaan.

Minkä niistä tarvitsen?

1. Julkinen sisältö

Kaikki, mitä lisäät tietokantaan, tulee tekoälyn käyttöön. Hallintapaneelista voit lisätä tekstiä, PDF-tiedostoja, dokumentteja, taulukoita, videoita ja yksittäisiä verkkosivuja, tai antaa indeksoijan lukea sivustosi automaattisesti.

Tänne kuuluu kaikki, minkä jokainen kävijä saa nähdä: tuotetiedot, usein kysytyt kysymykset, ehdot, oppaat ja yleiset tiedot yrityksestä.

Lue lisää tietokannasta

2. Kirjautumisen takana oleva sisältö

Jos sivusi näkyvät vasta kirjautumisen jälkeen, myös indeksoija voi kirjautua. Anna kirjautumissivun osoite ja tunnukset, niin indeksoija kirjautuu sisään ja lukee suojatut sivut aivan kuten kirjautunut käyttäjä.

Tämä toimii hyvin, kun kaikki kirjautuneet käyttäjät saavat nähdä saman aineiston, kuten yhteisen asiakasportaalin, sisäisen käsikirjan tai jäsenalueen yhteisine aineistoineen.

Lue lisää sivuston indeksoinnista

3. Jatkuvasti muuttuvat tiedot

Osa tiedoista vanhenee heti tallennettaessa: varastosaldot, hinnat, saatavuus, pyhäpäivien aukioloajat, odotusajat. Tallentamisen sijaan voit ohjata chatbotin reaaliaikaiseen tietolähteeseen.

Tarjoat omissa järjestelmissäsi osoitteen, joka palauttaa ajantasaiset tiedot JSON-, CSV- tai tekstimuodossa. Tekoäly lukee sen tarvittaessa, joten jokainen vastaus vastaa sitä, mitä lähteessä sillä hetkellä on.

Tavallinen reaaliaikainen tietolähde käsittelee enintään 200 000 merkkiä eli noin 500 kohdetta, ja se on saatavilla Standard-, Pro- ja Enterprise-tasoilla. Suurille luetteloille reaaliaikainen tietolähde Max käsittelee jopa 10 000 000 merkkiä eli noin 25 000 kohdetta, ja se on saatavilla Pro- ja Enterprise-tasoilla.

Tietolähde on yhteinen kaikille kyseisen chatbotin käyttäjille, aivan kuten tietokantakin. Yksittäiselle käyttäjälle kuuluvia tietoja varten käytä käyttäjäkontekstia tai mukautettuja työkaluja.

Lue lisää reaaliaikaisesta tietolähteestä · Reaaliaikainen datasyöte Max

4. Eri sisältö eri ryhmille

Kun käyttäjäsi jakautuvat muutamaan selkeään ryhmään, joista kukin saa eri aineistoa, siistein ratkaisu on oma chatbotti kullekin ryhmälle, kullakin oma tietokanta. Sivustosi lataa sitten sen chatbotin, joka vastaa kirjautunutta käyttäjää.

Koska tietokannat ovat täysin erilliset, yhden ryhmän sisältö ei voi koskaan päätyä toisen ryhmän vastauksiin. Suodatusta ei tarvitse määrittää eikä mikään voi mennä pieleen.

Tämä sopii tilaustasoille, kumppanuustasoille, henkilöstön ja asiakkaiden erotteluun sekä eri osastoille ja alueille.

Yksi tili kattaa useita chatbotteja: 1 Free-tasolla, 2 Starter-tasolla, 3 Standard-tasolla, 20 Pro-tasolla ja räätälöity määrä Enterprise-tasolla. Voit lisätä ja hallita niitä Hallitse sivustoja -sivulla.

Lue lisää sivustojen hallinnasta

5. Kullekin käyttäjälle yksilölliset tiedot

Osa tiedoista kuuluu vain yhdelle henkilölle: hänen tilauksensa, hänen tilauksensa tila, hänen käyttöoikeutensa, hänen tilinsä tilanne. Sellainen ei kuulu yhteiseen tietokantaan lainkaan.

Käyttäjäkontekstin avulla sivustosi välittää kyseisen käyttäjän tiedot chatbotille sen jälkeen, kun oma järjestelmäsi on tunnistanut hänet. Päätät tarkalleen, mitä siihen sisältyy, ja tekoäly käyttää sitä vastatessaan. Koska palvelimesi rakentaa kontekstin jokaiselle käyttäjälle erikseen, yksi käyttäjä ei voi koskaan saada toisen käyttäjän tietoja.

Et ole rajoittunut lyhyisiin arvoihin, kuten rooliin tai tilaustason nimeen. Voit välittää näin myös varsinaista sisältöä, myös lyhyen asiakirjan, kunhan se mahtuu rajaan. Konteksti on rajoitettu 2 000 merkkiin käyttäjää kohden Standard-tasolla ja 10 000 merkkiin Pro-tasolla, ja Enterprise-tasolla rajat ovat räätälöitävissä.

Lue lisää käyttäjäkontekstista

6. Laajat tai reaaliaikaiset käyttäjäkohtaiset tiedot

Kun käyttäjäkohtaista aineistoa on enemmän kuin konteksti sallii, tai tieto on haettava juuri kysymyshetkellä, tekoäly voi hakea sen omasta järjestelmästäsi kesken keskustelun.

Mukautetuissa työkaluissa määrität palvelimellesi päätepisteen ja kuvaat, milloin tekoälyn tulee kutsua sitä. Tekoäly kutsuu päätepistettä ja välittää tarvitsemansa tiedot, kuten tilausnumeron tai käyttäjäkontekstissa saamansa käyttäjätunnisteen. Palvelimesi päättää, mitä palautetaan, joten käyttöoikeuksien hallinta pysyy sinulla eikä mitään tarvitse lisätä tietokantaan etukäteen.

Tämä on oikea ratkaisu tilausten tilaan, tilisaldoihin, henkilökohtaisiin tietoihin ja asiakirjakokoelmiin, joissa kullakin käyttäjällä on oikeus eri osaan.

Lue lisää mukautetuista työkaluista

Tapojen yhdistäminen

Useimmissa toteutuksissa käytetään useampaa tapaa. Tyypillinen jäsensivusto pitää julkiset sivunsa ja yhteiset jäsenaineistot tietokannassa, välittää kirjautuneen jäsenen tilaustason ja käyttöoikeudet käyttäjäkontekstissa ja käyttää mukautettuja työkaluja kaikkeen, mikä on haettava reaaliaikaisesti.

Tekoäly hyödyntää vastatessaan näitä kaikkia yhdessä.

Missä sisältösi säilytetään

Tietokantaan lisäämäsi sisältö tallennetaan tilillesi, jotta tekoäly voi hakea siitä. Reaaliaikaisesta tietolähteestä, käyttäjäkontekstista tai mukautetuista työkaluista tuleva tieto käytetään viestiin vastaamiseen ja näkyy kyseisessä keskustelussa chat-lokeissasi, mutta sitä ei koskaan lisätä tietokantaan.

Keskustelut säilytetään, jotta voit tarkastella niitä, ja voit poistaa ne milloin tahansa. Sisältöäsi ja keskustelujasi ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.