Valvontaloki
Kirjaus siitä, kuka teki mitäkin tililläsi ja milloin
Yleiskatsaus
Valvontaloki kirjaa tililläsi tehdyt merkittävät toimet — sekä sinun että koko tiimisi. Jokainen merkintä kertoo, kuka teki, mitä teki, milloin, mistä IP-osoitteesta ja millä sivustolla.
Se vastaa kysymyksiin, joita nousee kun useampi henkilö käyttää samaa tiliä: kuka muutti tuon asetuksen, kuka poisti tuon tiimin jäsenen, kuka vei liidit, kuka luki asiakaskeskusteluja.
Kuka sen näkee
Vain tilin omistaja. Tiimin jäsenet eivät voi avata valvontalokia eivätkä nähdä edes omia merkintöjään — se on omistajan kirjaus siitä, mitä hänen tiimissään tapahtuu.
Mitä kirjataan
Merkinnät jakautuvat kuuteen luokkaan, joten voit rajata lokin juuri siihen toimintaan, jota etsit.
- Sisään- ja uloskirjautumiset
- Epäonnistuneet kirjautumisyritykset
- Salasanan vaihdot
- API-avaimen uudelleenluonti
- Kertakirjautumispalvelujen lisäys, muutos tai poisto
- Asiakasportaalin linkkien luonti tai peruutus
- Widgetin asetusten muutos
- Tekoälyohjeiden tallennus tai palautus
- Mukautettujen työkalujen muutos
- Säilytyskäytännön muutos
- Nollasäilytystilan muutos
- Sivustojen lisäys tai poisto
- Sisällön lisäys
- Sisällön poisto
- Sivuston läpikäyntien käynnistys
- Tiimin jäsenten kutsuminen
- Tiimin jäsenten poisto
- Käyttöoikeuksien muutos
- Asiakaskeskustelujen katselu
- Keskustelujen poisto
- Liidien vienti
- Itse valvontalokin vienti
- Tilauksen muutos
- Tilauksen peruutus
- Tilin poisto
Keskustelujen lukeminen
Myös keskustelulokien avaaminen kirjataan, joten näet milloin joku tiimistäsi luki asiakaskeskusteluja. Koska selailu tuottaa paljon tapahtumia, tämä kootaan yhdeksi merkinnäksi henkilöä ja sivustoa kohti kutakin lukutuntia varten, sen sijaan että jokaisesta avatusta keskustelusta tulisi oma merkintä.
Lokin suodattaminen
Taulukon yläpuolella olevat suodattimet rajaavat lokia:
- Luokka - näytä vain kirjautumiseen, asetuksiin, tietokantaan, tiimiin, tietoihin tai laskutukseen liittyvä toiminta
- Henkilö - näytä vain se, mitä yksi tietty tiimin jäsen teki
- Sivusto - näytä vain tiettyä sivustoa koskeneet toimet
- Aikaväli - rajaa loki sinua kiinnostavaan jaksoon
- Haku - hae kunkin toimen kuvauksesta
Vienti
Vienti antaa suodatetut tulokset CSV-tiedostona, jota vaatimustenmukaisuus- tai tietoturvatiimi yleensä pyytää. Aseta suodattimet ensin — vienti vastaa tarkalleen sitä, mitä katselet.
Myös vienti itsessään kirjataan lokiin, joten aina on selvää kuka otti kopion ja milloin.
Kirjausta ei voi muuttaa
Merkintöjä voi vain lisätä. Kukaan ei voi muokata tai poistaa niitä — ei tiimisi, et sinä, eikä tukemme. Se on tarkoituksellista: valvontaloki, jota voi muokata, ei anna mitään varmuutta.
Mitä ei koskaan kirjata: valvontaloki tallentaa toimet, ei sisältöä. Se ei koskaan sisällä kävijöidesi viestien tekstiä eikä chatbottisi vastauksia.
Kuinka kauan merkinnät säilytetään
Merkinnät säilytetään 12 kuukautta, minkä jälkeen ne poistetaan automaattisesti. Se riittää niihin tarkastussykleihin, joissa niitä yleensä pyydetään, eivätkä henkilötiedot kuten entisen kollegan sähköpostiosoite jää lokiin määräämättömäksi ajaksi.
Jos organisaatiosi on säilytettävä tiedot pidempään, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] — voimme asettaa tilillesi pidemmän ajan.
Kuinka kauan keskusteluja säilytetään
Valvontaloki kertoo, mitä ihmiset tekevät tiedoillasi. Jos haluat lisäksi hallita, kuinka kauan ne tiedot ylipäätään ovat olemassa, nämä kaksi asetusta hoitavat sen.
Säilytyskäytäntö Määritä kuinka monta päivää keskusteluja säilytetään ennen poistoa Nollasäilytystila Vastaa kysymyksiin tallentamatta sitä, mitä kävijät kirjoittavatHuomautus: Valvontaloki sisältyy Enterprise-tilaukseen. Kirjaus alkaa siitä hetkestä, kun tilaus on aktiivinen — sitä aiempaa toimintaa se ei voi näyttää.