Tekoälyn sähköpostivastaukset
Anna tekoälyn vastata tukisähköposteihin, jotka välität Asyntaille
Yleiskatsaus
Tekoälyn sähköpostivastaukset vastaa asiakkaidesi tukisähköposteihin samoilla tekoälyohjeilla ja samalla tietokannalla kuin chatbotisi. Välität tukisähköpostisi henkilökohtaiseen Asyntai-osoitteeseen, ja tekoäly vastaa jokaiselle asiakkaalle samassa sähköpostiketjussa.
Jokainen sähköposti näkyy myös Sähköpostilaatikossa. Siellä luet keskustelut, vastaat ihmistä tarvitseviin sähköposteihin ja näet, mitä tekoäly lähetti.
Miten se toimii
- Asiakas kirjoittaa - Sähköposti saapuu omaan postilaatikkoosi kuten ennenkin.
- Postilaatikkosi välittää sen - Välityssääntö lähettää kopion Asyntai-välitysosoitteeseesi.
- Tekoäly lukee sen - Uutiskirjeet ja automaattiset sähköpostit jätetään rauhaan. Siirtosääntöön osuvat sähköpostit menevät ihmiselle.
- Tekoäly vastaa - Se vastaa tietokantasi pohjalta, asiakkaan kielellä ja samassa ketjussa, tai kirjoittaa luonnoksen tiimillesi.
- Pysyt hallinnassa - Jokainen sähköposti ja vastaus on Sähköpostilaatikossa, ja voit saada ilmoituksen, kun ihmisen on vastattava.
Asennus
Automaattiset vastaukset vai luonnokset
- Lähetä vastaukset automaattisesti - Tekoäly lähettää vastauksensa itse. Enintään 4 tunnin vastausviive saa vastaukset saapumaan myöhemmin eikä heti. Jos tiimisi vastaa ensin, tekoälyn vastausta ei lähetetä.
- Kirjoita vain luonnoksia - Tekoäly kirjoittaa vastauksen mutta ei lähetä sitä. Luonnos odottaa Sähköpostilaatikon vastauskentässä, ja ihminen tarkistaa sen ja napsauttaa Lähetä.
Huomautus: Jokainen tekoälyn kirjoittama vastaus tai luonnos lasketaan yhdeksi pakettisi tekoälyvastaukseksi, kuten chatin vastaus. Myös Kirjoita tekoälyllä lasketaan yhdeksi. Tiimisi ilman tekoälyä kirjoittamia vastauksia ei lasketa.
Sähköpostit, jotka menevät aina ihmiselle
Tekoäly ei vastaa näihin sähköposteihin. Se jättää ne tiimillesi, ja voit saada ilmoituksen jokaisesta:
- Hyvityspyynnöt
- Valitukset ja vihaiset asiakkaat
- Oikeudelliset uhkaukset
- Pyynnöt puhua ihmisen kanssa
Voit lisätä omia sääntöjä, esimerkiksi tiettyä tilausta koskevat kysymykset, ja voit luetella, millaisiin sähköposteihin tekoälyn kuuluu vastata.
Sähköpostilaatikko
- Kaikki, Asiakkaat, Tarvitsee ihmisen - Kaikki näyttää jokaisen saapuneen sähköpostin. Asiakkaat näyttää keskustelut, joita tekoäly hoitaa. Tarvitsee ihmisen näyttää, mikä odottaa tiimiäsi.
- Vastauskenttä - Vastaa mihin tahansa sähköpostiin suoraan laatikosta. Vastauksesi lähtee tukiosoitteestasi samassa ketjussa.
- Kirjoita tekoälyllä - Kirjoita lyhyt muistiinpano, esimerkiksi hyvitys hyväksytty, 20 EUR, 5 päivän kuluessa, ja tekoäly tekee siitä kokonaisen vastauksen asiakkaan kielellä.
- Merkitse vastatuksi - Käytä tätä, kun olet vastannut sähköpostiin omassa postilaatikossasi.
Lähetä vastaukset omasta osoitteestasi
Vastaukset lähtevät aluksi Asyntai-välitysosoitteestasi, ja Reply-To-osoitteena on tukiosoitteesi, joten asiakkaiden vastaukset tulevat edelleen sinulle. Jos haluat lähettää vastaukset omasta osoitteestasi, esimerkiksi support@yourshop.com, napsauta asetussivulla Yhdistä verkkotunnukseni ja lisää sivulla näkyvät 2 DNS-tietuetta verkkotunnuksesi palveluntarjoajalle.
Huomautus: Aseta Cloudflaressa molemmat tietueet tilaan DNS only (harmaa pilvi), ei Proxied. Gmailin, Outlookin ja vastaavien palvelujen osoitteita ei voi yhdistää.
Reaaliaikaista dataa työkaluistasi
Jos olet määrittänyt mukautettuja työkaluja tai yhdistänyt Shopifyn, tekoäly voi hakea reaaliaikaista dataa kirjoittaessaan sähköpostivastausta, esimerkiksi tilauksen tilan. Tämä toimii automaattisissa vastauksissa, luonnoksissa ja Kirjoita tekoälyllä -toiminnossa.
- Vain lukevat työkalut - Tekoäly käyttää GET-metodia käyttäviä mukautettuja työkalujasi ja Shopifyn tilaushakua. POST-metodia käyttävät työkalut voivat muuttaa dataa, joten ne toimivat vain chatissa.
- Lähettäjä on asiakas - Jokainen työkalun sähköpostiosoitekenttä saa osoitteen, josta sähköposti tuli. Asiakas ei voi hakea toisen sähköpostiosoitteen tilauksia.
Lue lisää mukautetuista työkaluista
Ilmoitukset
Kun sähköposti tarvitsee ihmisen, Asyntai lähettää sinulle asiakkaan sähköpostin ja painikkeen, joka avaa keskustelun Sähköpostilaatikossa. Voit valita ilmoitusosoitteen asetussivulla.