Eskaleerimine võimaldab külastajatel paluda inimesega rääkimist. Kui see on lubatud, tuvastab AI, millal keegi küsib inimese abi või tundub frustreeritud, ja pakub nende ühendamist teie meeskonnaga.
Kui külastaja kinnitab, saate e-kirja teavituse otselingiga vestlusega liitumiseks. AI jätkab vastamist, kuni teie üle võtate.
Kuidas see töötab
Külastaja palub abi - AI tuvastab fraase nagu "räägi inimesega" või frustratsiooni märke
AI pakub eskaleerimist - Küsib, kas nad soovivad meeskonnaliikmega rääkida
Külastaja kinnitab - Nad ütlevad jah, nad soovivad inimese abi
Teid teavitatakse - Saabub e-kiri lingiga vestlusega liitumiseks
Teie võtate üle - Klõpsake lingil ja hakake otse vastama
AI assistent
Ootan meeskonnaliiget...
Kas ma saan päris inimesega rääkida?
Muidugi! Mul on hea meel teid meie meeskonnaga ühendada. Kas soovite, et teavitaksin meeskonnaliiget selle vestlusega liitumiseks?
Jah, palun
Olen meie meeskonda teavitanud ja keegi liitub teiega varsti. Kas seni on veel midagi, millega saan teid aidata?
E-posti teavitus
Kui külastaja taotleb eskaleerimist, saate sellise e-kirja:
Asyntai
Külastaja soovib teiega rääkida
Teie veebisaidi külastaja on palunud inimesega rääkimist.
Veebisait: teieveebisait.com
Nende viimane sõnum:
Jah palun, vajan abi oma tellimusega
Külastaja ootab teid. Meie AI vastab endiselt, kuid nad ootavad, et inimene liituks peagi.
Klõpsake ülaloleval nupul, et see vestlus üle võtta. Külastajat teavitatakse, et inimene on liitunud.
Seadistamine
Eskaleerimise lubamine võtab vaid mõne sekundi:
1
Minge eskalatsiooni seadetesseKlõpsake oma veebisaidi menüüs "Eskaleerimine\
2
Sisestage oma e-postKuhu soovite saada eskalatsiooni teavitusi
3
Klõpsake LubaOngi kõik! Teie AI pakub nüüd inimesele üleandmist
Vihje: Kasutage jagatud postkasti või tugimeili, et mitu meeskonnaliiget saaksid eskaleerimispäringuid vastu võtta ja neile vastata.
Oluline: Eskaleerimine töötab ainult siis, kui see on teie seadetes lubatud. Kui eskaleerimine on keelatud, ei paku AI külastajatele inimesega ühendamist.
Lahtiolekuajad
Vaikimisi töötab edasisuunamine ööpäev läbi. Kui öösel keegi ei tööta, võib külastaja kell 2 öösel inimest paluda, kuulda, et keegi liitub kohe, ja siis oodata mitte kedagi.
Tööaeg lahendab selle. Teie tundide sees toimib eskaleerimine täpselt nagu varem. Väljaspool neid ütleb AI külastajale, millal teie meeskond tagasi on, küsib tema e-posti aadressi ja edastab sõnumi teie meeskonnale e-postiga. Vestluses ei lubata kedagi.
AI assistent
Kas ma saan päris inimesega rääkida?
Meie meeskond on praegu võrgust väljas. Nad on tagasi esmaspäeval kell 09:00. Saan teie sõnumi neile edastada, et nad vastaksid kohe, kui tagasi on - milline e-posti aadress on teiega ühenduse võtmiseks parim?
Aegade seadmine
1
Lülita lahtiolekuajad sisseKasuta lülitit oma edasisuunamise seadetes
2
Vali oma ajavööndSu meeskonna ajavöönd, mitte külastaja oma
3
Märgi oma avatud päevadSea igale avatud päevale algusaeg ja lõpuaeg
4
Lisa kontakti e-post (valikuline)Väljaspool sinu aegu võib tehisintellekt anda külastajatele selle aadressi
Vihje: Öövahetuse jaoks sea lõpuaeg algusajast varasemaks. Näiteks 22:00 kuni 06:00 püsib avatud terve öö ja sulgub kell 6 hommikul.
Märkus: Külastajatele antav kontakti e-post on eraldi väli, mis erineb sinu teavituse e-postist. Su teavitusaadressi ei näidata kunagi vestluses.
Oluline: Väljaspool tööaega saate eskaleerimise e-kirja ikkagi, märgitud kui väljaspool tööaega esitatud päring ja koos külastaja e-posti aadressiga, kui ta selle andis. Ooteriba ei ilmu kunagi, seega külastaja kedagi ei oota.
Mis käivitab eskaleerimise
Kui eskaleerimine on lubatud, pakub AI eskaleerimist, kui külastajad:
Küsivad inimest
"Kas ma saan inimesega rääkida?"
"Ma tahan kellegagi rääkida"
"Ühendage mind päris agendiga"
"Palun inimene"
Näitavad frustratsiooni
"See ei aita"
"Mul on vaja päris abi"
"Te ei saa aru"
"See on frustreeriv"
Ootamise ajal
Pärast eskaleerimise käivitamist:
AI jätkab vastamist - Jätkab abistamist, et hoida külastajat kaasatuna
Teid teavitatakse koheselt - E-kiri saabub mõne sekundiga
Võtke igal ajal üle - Klõpsake lingil ja liituge, kui olete valmis
Märkus: Eskaleerimine töötab koos reaalajas jälgimisega. Saate ka ennetavalt igast vestlusest üle võtta jälgimise juhtpaneelilt, ootamata eskaleerimispäringut.
Keela või muuda seadeid
Saate oma eskalatsiooni seadeid igal ajal uuendada:
Muuda e-posti - Uuendage teavituse e-posti aadressi ja klõpsake Salvesta
Keela - Lülitage eskaleerimine välja, kui te ei soovi, et AI pakuks inimesele üleandmist
Luba uuesti - Lülitage see tagasi sisse, kui olete valmis päringuid vastu võtma
Muudatused jõustuvad kohe - pole vaja vidinat uuesti avaldada.