AI e-kirjade vastused
Laske AI-l vastata tugikirjadele, mille Asyntaisse edasi saadate
Ülevaade
AI e-kirjade vastused vastab teie klientide tugikirjadele samade AI juhiste ja sama teadmusbaasiga nagu teie vestlusrobot. Te suunate oma tugikirjad isiklikule Asyntai aadressile edasi ja AI vastab igale kliendile samas e-kirjade lõimes.
Iga e-kiri kuvatakse ka E-posti postkastis. Seal loete vestlusi, vastate e-kirjadele, mis vajavad inimest, ja näete, mida AI saatis.
Kuidas see töötab
- Klient kirjutab - E-kiri jõuab nagu varemgi teie enda postkasti.
- Teie postkast suunab selle edasi - Edasisuunamisreegel saadab koopia teie Asyntai edasisuunamisaadressile.
- AI loeb selle läbi - Uudiskirju ja automaatseid e-kirju AI ei puuduta. E-kirjad, mis vastavad üleandmisreeglile, lähevad inimesele.
- AI vastab - See vastab teie teadmusbaasi põhjal, kliendi keeles ja samas lõimes, või kirjutab teie meeskonnale mustandi.
- Kontroll jääb teile - Iga e-kiri ja vastus on E-posti postkastis ning saate teavituse, kui vastama peab inimene.
Seadistamine
Automaatsed vastused või mustandid
- Saada vastused automaatselt - AI saadab vastuse ise. Kuni 4-tunnine vastamise viivitus paneb vastused saabuma hiljem, mitte kohe. Kui teie meeskond vastab esimesena, AI vastust ei saadeta.
- Kirjuta ainult mustandeid - AI kirjutab vastuse, kuid ei saada seda. Mustand ootab E-posti postkasti vastamisväljas, kus inimene selle üle vaatab ja klõpsab Saada.
Märkus: Iga vastus või mustand, mille AI kirjutab, loetakse üheks teie paketi AI-vastuseks, nagu vestluse vastus. Kirjuta AI-ga loetakse samuti üheks. Vastused, mille teie meeskond kirjutab ilma AI-ta, ei lähe arvesse.
E-kirjad, mis lähevad alati inimesele
Nendele e-kirjadele AI ei vasta. See jätab need teie meeskonnale ja iga kirja kohta saate teavituse:
- Raha tagastamise taotlused
- Kaebused ja vihased kliendid
- Õiguslikud ähvardused
- Soovid rääkida inimesega
Saate lisada oma reegleid, näiteks küsimused konkreetse tellimuse kohta, ja saate loetleda, millist tüüpi e-kirjadele AI peaks vastama.
E-posti postkast
- Kõik, Kliendid, Vajab inimest - Kõik näitab iga saabunud e-kirja. Kliendid näitab vestlusi, mida AI haldab. Vajab inimest näitab, mis ootab teie meeskonda.
- Vastamisväli - Vastake mis tahes e-kirjale otse postkastist. Teie vastus saadetakse teie tugiaadressilt samas lõimes.
- Kirjuta AI-ga - Kirjutage lühike märkus, näiteks tagasimakse kinnitatud, 20 EUR, 5 päeva jooksul, ja AI teeb sellest kliendi keeles täieliku vastuse.
- Märgi vastatuks - Kasutage seda, kui vastasite e-kirjale oma postkastis.
Saatke vastuseid oma aadressilt
Alguses saadetakse vastused teie Asyntai edasisuunamisaadressilt ja Reply-To on teie tugiaadress, nii et klientide vastused jõuavad ikka teieni. Et saata vastuseid oma aadressilt, näiteks support@yourshop.com, klõpsake seadete lehel Ühenda minu domeen ja lisage oma domeeni teenusepakkuja juures 2 kuvatud DNS-kirjet.
Märkus: Cloudflare'is seadke mõlemad kirjed olekusse DNS only (hall pilv), mitte Proxied. Gmaili, Outlooki ja sarnaste teenuste aadresse ei saa ühendada.
Reaalajas andmed teie tööriistadest
Kui olete seadistanud kohandatud tööriistad või ühendanud Shopify, saab AI e-kirjale vastates otsida reaalajas andmeid, näiteks tellimuse olekut. See toimib automaatsete vastuste, mustandite ja funktsiooniga Kirjuta AI-ga.
- Ainult lugevad tööriistad - AI kasutab teie GET-meetodiga kohandatud tööriistu ja Shopify tellimuste otsingut. POST-meetodiga tööriistad võivad andmeid muuta, seega töötavad need ainult vestluses.
- Saatja on klient - Iga tööriista väli e-posti aadressi jaoks saab aadressi, kust e-kiri tuli. Klient ei saa otsida teise e-posti aadressi tellimusi.
Lisateave kohandatud tööriistade kohta
Teavitused
Kui e-kiri vajab inimest, saadab Asyntai teile kliendi e-kirja koos nupuga, mis avab vestluse E-posti postkastis. Teavituste aadressi saate valida seadete lehel.