Descripción general
El chat de prueba le permite previsualizar exactamente cómo su chatbot de IA responderá a los visitantes. Haga preguntas, vea las respuestas en tiempo real y asegúrese de que su IA esté lista antes de instalar el widget en su sitio web.
Este es su entorno de pruebas para experimentar con diferentes preguntas, verificar que su base de conocimiento funciona correctamente y ajustar las instrucciones de su IA.
Cómo funciona
- Ve a tu Panel - Navega a la pestaña de Configuración
- Busque "Probar su IA" - Busque el Paso 3 en el proceso de configuración
- Escribe una pregunta - Pregunta cualquier cosa que tus visitantes podrían preguntar
- Revise la respuesta - Vea cómo responde su IA
¡Hola! Soy su asistente de IA. ¡Pregúnteme cualquier cosa sobre su negocio para probar cómo respondo!
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Qué probar
Antes de instalar el widget en su sitio web, pruebe estos escenarios comunes:
Preguntas comunes
Haga las preguntas que sus visitantes hacen frecuentemente
Información de productos
Verifique si la IA conoce sus productos y servicios
Precios y políticas
Verifique información de precios, envíos y devoluciones
Consultas de soporte
Pruebe preguntas de resolución de problemas y ayuda
Mejorar las respuestas
Si la IA no responde correctamente, tiene varias opciones:
1
Añadir a la base de conocimiento
Si la IA no sabe algo, agréguelo a su base de conocimiento. Suba documentos, añada preguntas frecuentes o rastree las páginas de su sitio web.
2
Actualizar instrucciones
Ajuste las instrucciones de su IA para cambiar cómo responde. Añada pautas específicas para temas o tono de voz.
3
Añadir preguntas frecuentes
Para preguntas que necesitan respuestas exactas, añádalas como preguntas frecuentes. La IA las usará palabra por palabra cuando sea relevante.
Consejo: Después de hacer cambios en su base de conocimiento o instrucciones, pruebe nuevamente para ver las respuestas mejoradas. Los cambios surten efecto de inmediato.
Probar con imágenes
Si tiene Visión de imágenes habilitada, también puede probar la subida de imágenes en el chat de prueba. Haga clic en el icono del clip para subir una imagen y ver cómo la IA la analiza.
Chat de prueba vs chat en vivo
Entendiendo la diferencia entre el chat de prueba y el widget en vivo:
Ubicación
Solo en el panel de control
Su sitio web
Quién lo ve
Solo usted
Sus visitantes
Guardado en registros de chat
No
Sí
Consume la cuota de mensajes
No
Sí
Mismo comportamiento de IA
Sí
Sí
Mejorar esta respuesta
Cuando la IA da una respuesta que podría ser mejor, verá un enlace "Mejorar esta respuesta" debajo del mensaje. Haga clic para:
- Abrir el editor de base de conocimiento - Salta directamente a agregar o editar información
- Agregar la respuesta correcta - Enséñale a la IA la respuesta correcta para esa pregunta
- Ver resultados inmediatos - Pruebe nuevamente de inmediato para ver la mejora
Esta es la forma más rápida de mejorar las respuestas de su IA - cuando detectes una respuesta incorrecta, corrígela inmediatamente mientras el contexto está fresco.
Funciones no disponibles en el chat de prueba
Algunas funciones solo funcionan con visitantes reales en su sitio web y no se pueden probar en el chat de prueba:
Toma de control humano
Tomar el control de conversaciones requiere una sesión de visitante real
Transferencia
Las solicitudes de escalamiento solo se activan desde conversaciones en vivo del widget
Notificaciones IA
Las notificaciones por correo solo se envían para conversaciones de visitantes reales
Monitoreo en vivo
Los chats de prueba no aparecen en el panel de monitoreo en vivo
Nota: Para probar estas funciones, instale el widget en su sitio web e interactúa con él como lo haría un visitante, o use la función de Vista previa en escritorio/móvil en la página de Personalizar.
Mejores prácticas
- Pruebe antes de instalar - Siempre pruebe su IA antes de agregar el widget a su sitio web
- Pregunta como lo haría un visitante - Use lenguaje natural, no términos técnicos
- Pruebe casos límite - Intenta preguntas con las que la IA podría tener dificultades
- Verifique después de actualizaciones - Vuelve a probar cada vez que actualices su base de conocimiento
- Pruebe diferentes formulaciones - Los visitantes hacen la misma pregunta de muchas formas