Pro y Enterprise
Descripción general
Una política de retención define cuánto tiempo se guardan las conversaciones antes de eliminarse definitivamente. Elige un número de días y todo lo anterior se elimina automáticamente — nunca tienes que acordarte de limpiar nada.
Cómo funciona
- Elige un número de días - de 1 a 3650 (10 años)
- Las conversaciones antiguas se eliminan automáticamente - la antigüedad se cuenta desde la fecha de cada conversación
- La eliminación es permanente - nada va a una papelera
- Las conversaciones recientes no se tocan - solo se elimina lo que supera tu límite
Eliminar conversaciones con más de
90 días
12 días de antigüedad
Se conserva
88 días de antigüedad
Se conserva
104 días de antigüedad
Eliminada
Cómo configurarlo
- Abre la página Política de retención desde la barra lateral de tu panel
- Introduce el número de días que quieres conservar las conversaciones
- Decide si los clientes potenciales captados también deben eliminarse (ver más abajo)
- Haz clic en Guardar cambios — la insignia de estado de la parte superior confirma que la política está activa
Cada sitio web se configura por separado, así que puedes conservar las conversaciones de un sitio durante un año y las de otro durante una semana.
Qué se elimina
De forma predeterminada solo se eliminan las conversaciones. Las direcciones de correo y los teléfonos que captó tu chatbot permanecen en tu página de Clientes potenciales.
Para eliminarlos también, marca Eliminar también los clientes potenciales captados en ese periodo. Los contactos y los registros de visitante de los que proceden se eliminan entonces junto con las conversaciones.
Casilla desmarcada (predeterminado)
- Mensajes de chat eliminados
- Clientes potenciales conservados
- Registros de visitante conservados
Casilla marcada
- Mensajes de chat eliminados
- Clientes potenciales eliminados
- Registros de visitante eliminados
Efecto en las analíticas
Las analíticas se calculan a partir de tus conversaciones, así que cualquier periodo eliminado deja de contar. Con una política de 90 días, tu página de Analíticas de chat solo podrá mostrar los últimos 90 días.
Si seleccionas un intervalo de fechas más largo que tu periodo de retención, la página de analíticas muestra un aviso que explica por qué faltan los datos más antiguos.
Cómo desactivarlo
Haz clic en Desactivar eliminación automática debajo del ajuste, o vacía el campo y guarda. Las conversaciones vuelven a conservarse indefinidamente. Lo que ya se eliminó sigue eliminado.
La eliminación es permanente
Las conversaciones eliminadas desaparecen para siempre. No hay papelera, no hay deshacer y el soporte no puede recuperarlas. Si necesitas el historial para informes, expórtalo antes de acortar tu periodo de retención.
No guardar las conversaciones en absoluto
Una política de retención sigue guardando todas las conversaciones, solo que las elimina más tarde. Si prefieres que nunca se guarden, el modo cero retención mantiene el chat en el navegador del visitante y no escribe nada en nuestra base de datos.
Modo cero retención
Responde preguntas sin guardar lo que dicen los visitantes
Nota: Esta función está disponible en los planes Pro y Enterprise. Puedes seguir eliminando conversaciones a mano en cualquier momento, en cualquier plan.