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Descripción general
Los visitantes escriben en el chat cosas que nunca debieron conservarse: una dirección de correo, un número de tarjeta, una cuenta bancaria. Con el enmascaramiento de PII activado, esos datos se detectan y enmascaran en el momento en que llega el mensaje. Lo que aparece en tus registros de chat es la versión enmascarada — el texto original no se escribe en ningún sitio y después no puede recuperarse, ni por ti ni por nosotros.
Cómo funciona
- El visitante envía un mensaje - la IA lo lee tal como está escrito y responde con normalidad
- Se genera la respuesta y después se enmascaran ambos lados - los datos personales detectados se sustituyen por una máscara como [email redacted]
- Solo sobrevive el texto enmascarado - el almacenamiento, los correos, las exportaciones y los webhooks reciben la misma versión enmascarada
- Cada sitio web es independiente - eliges las categorías por sitio
Guardado en todas partes como
[email redacted]
Qué se puede enmascarar
- Direcciones de correo - todo lo que tenga forma de dirección de correo
- Números de tarjeta de pago - de 13 a 19 dígitos, verificados por suma de control, con o sin espacios
- Cuentas bancarias IBAN - validadas por código de país y suma de control
- Números de teléfono (formato internacional) - números con prefijo de país como +44 20 7946 0958; los formatos nacionales se dejan intactos
Cada categoría tiene su propio interruptor, así que puedes enmascarar números de tarjeta y seguir dejando pasar los correos para la captura de leads.
¿Y los números de teléfono?
Un número con prefijo de país, como +44 20 7946 0958, es inconfundiblemente un teléfono y se enmascara con seguridad. Los formatos nacionales no pueden verificarse — 020 7946 0958 es idéntico a un número de pedido o de seguimiento, y enmascararlos corrompería las conversaciones de soporte que tu chatbot gestiona a diario. Por eso la categoría de teléfono cubre solo formatos internacionales. Nada se enmascara por conjetura.
Una regla, todas las superficies
Como el enmascaramiento ocurre una sola vez, en el momento de guardar, cada lugar que muestra contenido de la conversación enseña el mismo texto enmascarado:
- Registros de chat - en tu panel
- Notificaciones por correo - notificaciones de IA, escalados e informes diarios
- Analíticas y vistas previas - en cualquier sitio donde se cite un mensaje
- Exportaciones y transcripciones - descargas CSV y transcripciones de conversaciones
- Webhooks y la API - tus propios endpoints también reciben la versión enmascarada
No hay ninguna copia sin enmascarar detrás de nada de esto — la versión enmascarada es la única que existe.
Cómo activarlo
- Abre la página Enmascaramiento de PII desde tu panel
- Actívalo y elige las categorías que quieres enmascarar
- Envía un mensaje de prueba desde el chat de pruebas del panel — el enmascaramiento también se aplica ahí, así que podrás verlo funcionar
El cambio se aplica desde el siguiente mensaje. No hay nada que instalar y tu código del widget no cambia.
Conviene saber
- Las respuestas no cambian - la IA ve el mensaje actual tal como está escrito y puede actuar sobre él; solo se enmascara lo que se guarda
- Preguntas posteriores sobre datos enmascarados - en mensajes posteriores la IA ve el historial enmascarado, así que puede pedirle al visitante que repita detalles de antes
- El formulario de contacto queda exento - un correo enviado a través del formulario de captura de leads de tu chatbot es un envío deliberado y se guarda como lead
- Los tickets y las reservas siguen funcionando - un correo facilitado para un ticket de soporte o una reserva es una solicitud de contacto deliberada y se guarda con ella; solo se enmascaran los números de tarjeta o IBAN pegados en su texto
- Las imágenes no se analizan - la foto de una tarjeta se guarda como imagen, no como texto
- Las conversaciones existentes no se reescriben - el enmascaramiento empieza con el siguiente mensaje
El enmascaramiento de correos y la captura de leads no se llevan bien
Si un visitante escribe su correo dentro de la conversación, la captura de leads no puede guardar una dirección que nunca ve. Deja la categoría de correo desactivada si recoger correos desde el chat forma parte de cómo usas Asyntai — o apóyate en el formulario de contacto, que queda exento.
Nota: El enmascaramiento de PII forma parte de un acuerdo Enterprise. Escribe a [email protected] y te lo explicamos paso a paso.