Integración con Zoho Desk
Borradores de respuesta escritos por IA para sus tickets de Zoho Desk
Descripción general
Cuando un cliente escribe a su dirección de soporte, Asyntai lee el ticket y redacta una respuesta sugerida a partir de su propio contenido. La sugerencia se añade al ticket como un comentario privado que solo ven sus agentes. Nunca se envía nada al cliente de forma automática: su agente lee el borrador, lo edita si hace falta y lo envía.
Configuración
Son dos pasos. La extensión muestra las sugerencias dentro de Zoho Desk y la conexión permite que Asyntai las redacte.
Instale la extensión de Asyntai en Zoho Desk
Instálela desde Zoho Marketplace. Durante la instalación se le pedirá su clave API de Asyntai, que puede copiar desde su página de ajustes de API.
Conecte su cuenta de Asyntai
Inicie sesión en Asyntai y abra la página de conexión de Zoho Desk:
Conectar Zoho DeskAutorice la solicitud en la pantalla de Zoho. Si tiene más de un sitio web en Asyntai, elija de cuál deben proceder las respuestas.
Envíe un ticket de prueba
Escriba a su dirección de soporte o cree un ticket manualmente en Zoho Desk. En aproximadamente un minuto aparecerá en el ticket un comentario privado con la respuesta sugerida.
Consejo: Ambos pasos son necesarios. La extensión por sí sola muestra el panel del historial de chat, pero no puede redactar sugerencias, porque eso ocurre en el lado de Asyntai.
Cómo se redactan las sugerencias
Cada sugerencia se basa en su base de conocimiento, así que responde con sus precios, políticas y detalles de producto en lugar de texto genérico. Saluda al cliente por su nombre, firma en nombre de su empresa y está escrita como un agente de soporte escribiría un correo, no como un chatbot.
Mensajes posteriores
En el primer mensaje de un ticket, la sugerencia se basa en ese mensaje. Cuando el cliente vuelve a responder más tarde, Asyntai lee también los mensajes anteriores del ticket, incluidos los que ya enviaron sus agentes, de modo que la sugerencia encaja en la conversación en lugar de empezar de cero.
Cuando un agente toma el control
En cuanto uno de sus agentes responde en un ticket, Asyntai deja de sugerir en ese ticket durante un breve periodo, para no pisar a quien ya está atendiendo la conversación. Vuelve a sugerir cuando el ticket lleva un rato sin actividad.
Panel del historial de chat
La extensión también añade un panel a la pantalla del ticket. Si quien escribe ya ha conversado antes con el asistente de su sitio web, allí se muestra esa conversación, de modo que su agente puede ver qué se preguntó y se respondió.
Requisitos
Necesita una cuenta de Zoho Desk y una cuenta de Asyntai con un plan de pago. Las sugerencias cuentan para su límite mensual de mensajes, igual que las respuestas del chat.
¿Necesita ayuda?
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