Planes Standard y Pro
Descripción general
Cuando tomas el control de un chat, te conviertes en el que responde en lugar de la IA. El visitante ve un indicador de "Agente en vivo" y tus mensajes aparecen en tiempo real. Esto es útil para preguntas complejas, clientes de alto valor o situaciones delicadas.
Cómo tomar el control
- Ve a Monitoreo en vivo desde el menú de tu sitio web
- Encuentra la sesión de la que quieres tomar el control
- Haz clic en Ver chat para abrir la interfaz del agente
- Haz clic en Tomar el control del chat para empezar a responder
Una vez que tomas el control, la IA deja de responder a ese visitante y puedes enviar mensajes directamente.
Necesito ayuda con un reembolso
John
¡Hola! Puedo ayudarte con eso. Déjame buscar tu pedido.
La interfaz de agente
Al ver un chat, ves un diseño dividido:
- Estado de control - Muestra si tienes el control o solo estás viendo
- Estado del visitante - Indicador en línea/fuera de línea
- Información del visitante - País, dispositivo, hora de inicio de sesión, página actual
- Contexto del usuario - Si fue proporcionado por tu sitio web (nombre, email, etc.)
- Acciones - Tomar control, devolver a la IA, volver al monitoreo
- Historial de mensajes - Conversación completa con etiquetas de IA y humano
- Campo de mensaje - Escribe y envía mensajes (Enter para enviar)
- Sugerencia IA - Obtén sugerencias de respuesta generadas por IA
- Botón de enviar - Envía tu mensaje al visitante
Sugerencia IA
Cuando tienes el control, puedes hacer clic en el botón Sugerencia IA para obtener una respuesta sugerida basada en el contexto de la conversación. Esto usa la base de conocimientos de tu IA para redactar una respuesta que puedes editar antes de enviar.
1
Haga clic en Sugerencia IA
Abre un modal mientras la IA genera una respuesta
2
Revise la sugerencia
Edita el texto según sea necesario en el modal
3
Haga clic en Usar
Copia el texto a tu entrada de mensaje
4
Enviar
Revisa y envía al visitante
Consejo: La Sugerencia IA es útil para redactar respuestas rápidamente mientras mantienes tu toque personal. Revisa siempre antes de enviar.
Devolver el control a la IA
Cuando termine de ayudar al visitante, tiene dos opciones:
Devolver a la IA
Haga clic en "Devolver a la IA" para liberar el control. La IA reanudará automáticamente las respuestas al siguiente mensaje del visitante.
Mantener control y salir
Sal de la página del chat mientras mantienes el control. Útil si necesitas alejarte pero quieres volver. La IA no responderá hasta que devuelvas el control.
Importante: Si mantienes el control y no regresas, el visitante estará esperando sin respuestas. Siempre devuelve el control a la IA cuando termines.
Etiquetas de mensajes
En el historial del chat, los mensajes están etiquetados para mostrar quién los envió:
IA
Respuestas de su asistente de IA
John
Respuestas de agentes humanos (muestra el nombre del agente)
Esto le ayuda a entender el flujo de la conversación y ver dónde la IA manejó las cosas vs. dónde intervinieron los humanos.
Atajos de teclado
Enter
Enviar mensaje
Shift + Enter
Nueva línea en el mensaje
Esc
Cerrar modal de Sugerencia IA