La transferencia permite a los visitantes solicitar hablar con un agente humano. Cuando está activada, la IA detecta cuando alguien pide ayuda humana o parece frustrado, y ofrece conectarlo con su equipo.
Si el visitante confirma, recibirá una notificación por email con un enlace directo para unirse a la conversación. La IA continúa respondiendo hasta que usted tome el control.
Cómo funciona
El visitante pide ayuda - La IA detecta frases como "hablar con una persona" o señales de frustración
La IA ofrece la transferencia - Pregunta si le gustaría hablar con un miembro del equipo
El visitante confirma - Dice que sí, quiere asistencia humana
Recibes la notificación - Llega un email con un enlace para unirte al chat
Tomas el control - Haz clic en el enlace y comienza a responder directamente
Asistente IA
Esperando a un miembro del equipo...
¿Puedo hablar con una persona real?
¡Por supuesto! Estaré encantado de conectarte con nuestro equipo. ¿Te gustaría que notifique a un miembro del equipo para que se una a este chat?
Sí, por favor
He notificado a nuestro equipo y alguien se unirá a ti pronto. Mientras tanto, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarte?
La notificación por email
Cuando un visitante solicita la transferencia, recibes un email como este:
Asyntai
Un visitante quiere hablar contigo
Un visitante en tu sitio web ha solicitado hablar con un agente humano.
Sitio web: tusitio.com
Su último mensaje:
Sí, por favor, necesito ayuda con mi pedido
El visitante le está esperando. Nuestra IA sigue respondiendo, pero están esperando que un humano se una pronto.
Haga clic en el botón de arriba para tomar el control de esta conversación. El visitante será notificado de que un agente humano se ha unido.
Configuración
Activar la transferencia toma solo unos segundos:
1
Ve a la configuración de transferenciaDesde el menú de su sitio web, haga clic en "Escalation"
2
Ingrese su emailDonde quiere recibir las notificaciones de transferencia
3
Haga clic en Activar¡Eso es todo! Su IA ahora ofrecerá transferencia a un humano
Consejo: Use una bandeja de entrada compartida o email de soporte para que varios miembros del equipo puedan recibir y responder a las solicitudes de transferencia.
Importante: La transferencia solo funciona cuando está activada en su configuración. Si la transferencia está desactivada, la IA no ofrecerá conectar a los visitantes con un agente humano.
Horario de atención
Por defecto, la derivación funciona las 24 horas del día. Si nadie trabaja de noche, un visitante puede pedir una persona a las 2 de la madrugada, oír que alguien se unirá enseguida y luego esperar a nadie.
El horario comercial lo soluciona. Dentro de tu horario, la escalación funciona exactamente como antes. Fuera de él, la IA le dice al visitante cuándo vuelve tu equipo, le pide su dirección de correo y envía el mensaje a tu equipo por correo electrónico. No se promete a nadie en el chat.
Asistente IA
¿Puedo hablar con una persona real?
Nuestro equipo está desconectado ahora mismo. Vuelve el lunes a las 09:00. Puedo pasarles tu mensaje para que te respondan en cuanto vuelvan. ¿Cuál es la mejor dirección de correo para contactarte?
Definir tu horario
1
Activa el horario de atenciónUsa el interruptor en tus ajustes de derivación
2
Elige tu zona horariaLa zona horaria de tu equipo, no la del visitante
3
Marca tus días de aperturaDefine una hora de inicio y una hora de fin para cada día de apertura
4
Añadir un correo de contacto (opcional)Fuera de tu horario, la IA puede dar esta dirección a los visitantes
Consejo: Para un turno de noche, pon la hora de fin antes de la hora de inicio. Por ejemplo, de 22:00 a 06:00 permanece abierto toda la noche y cierra a las 6 de la mañana.
Nota: El correo de contacto que das a los visitantes es un campo distinto de tu correo de notificación. Tu dirección de notificación nunca se muestra en el chat.
Importante: Fuera de tu horario comercial sigues recibiendo el correo de escalación, marcado como solicitud fuera del horario y con la dirección de correo del visitante si la dio. La barra de espera nunca aparece, así que el visitante no espera a nadie.
Qué activa la transferencia
Cuando la escalación está habilitada, la IA ofrece escalar cuando los visitantes:
Piden un humano
"¿Puedo hablar con una persona?"
"Quiero hablar con alguien"
"Comuníquenme con un agente real"
"Un humano, por favor"
Muestran frustración
"Esto no está ayudando"
"Necesito ayuda real"
"No estás entendiendo"
"Esto es frustrante"
Mientras esperan
Después de que se active la transferencia:
La IA sigue respondiendo - Continúa ayudando para mantener al visitante involucrado
Recibes la notificación al instante - El email llega en segundos
Toma el control en cualquier momento - Haz clic en el enlace y únete cuando estés listo
Nota: La transferencia funciona junto con el Monitoreo en vivo. También puede tomar el control proactivamente de cualquier chat desde el panel de monitoreo sin esperar una solicitud de transferencia.
Desactivar o cambiar configuración
Puedes actualizar la configuración de escalación en cualquier momento:
Cambiar email - Actualiza el email de notificación y haz clic en Guardar
Desactivar - Desactive la transferencia si no quiere que la IA ofrezca conexión con un humano
Reactivar - Vuelve a activarla cuando estés listo para recibir solicitudes
Los cambios surten efecto inmediatamente - no es necesario republicar tu widget.