Cómo accede la IA a tu contenido
Elegir la configuración adecuada para contenido público, privado, en tiempo real y específico de cada usuario
Descripción general
Tu chatbot responde usando el contenido que le proporcionas. Cómo se lo proporcionas depende de dos cosas: quién puede verlo y con qué frecuencia cambia. Las páginas públicas son sencillas, porque la IA las lee y responde a partir de ellas. La cosa se vuelve más interesante cuando el contenido está detrás de un inicio de sesión, cambia a cada minuto o es distinto para cada usuario.
Hay seis formas de hacerlo y se pueden combinar. Esta página explica cada una y te ayuda a elegir.
¿Cuál necesito?
| Lo que quieres que sepa la IA | Usa esto |
|---|---|
| Páginas públicas, documentos y preguntas frecuentes | Base de conocimiento |
| Páginas tras un inicio de sesión, iguales para todos los usuarios que entran | Rastreo autenticado |
| Información que cambia constantemente, como el stock o los precios | Fuente de datos en tiempo real |
| Contenido distinto para grupos o planes distintos | Un chatbot independiente por grupo |
| Datos propios de cada usuario que inicia sesión | Contexto de usuario |
| Datos por usuario extensos o en tiempo real desde tu propio sistema | Herramientas personalizadas |
1. Contenido público
Todo lo que añades a la base de conocimiento queda disponible para la IA. Desde tu panel puedes añadir texto, PDF, documentos, hojas de cálculo, vídeos y páginas web concretas, o dejar que el rastreador lea tu sitio automáticamente.
Este es el lugar adecuado para todo lo que cualquier visitante puede ver: información de productos, preguntas frecuentes, políticas, guías e información general de la empresa.
Más información sobre la base de conocimiento
2. Contenido tras un inicio de sesión
Si tus páginas solo son visibles tras iniciar sesión, el rastreador también puede hacerlo. Proporciona la dirección de tu página de inicio de sesión junto con unas credenciales, y el rastreador entrará y leerá las páginas protegidas igual que lo haría un usuario conectado.
Funciona bien cuando todos los usuarios conectados pueden ver el mismo material, como un portal de clientes compartido, un manual interno o un área de socios con recursos comunes.
Más información sobre el rastreo del sitio web
Conviene saber: Una base de conocimiento la comparten todas las personas que usan ese chatbot. El contenido que añadas ahí puede alimentar la respuesta dada a cualquiera de sus usuarios, así que añade contenido protegido solo cuando todos los usuarios de ese chatbot puedan verlo. Si el acceso varía, usa una de las opciones siguientes.
3. Información que cambia constantemente
Cierta información queda desactualizada en cuanto se guarda: niveles de stock, precios, disponibilidad, horarios en días festivos, tiempos de espera. En lugar de almacenarla, puedes apuntar el chatbot a una fuente en tiempo real.
Proporcionas una URL en tus propios sistemas que devuelve los datos actuales en JSON, CSV o texto plano. La IA la consulta cuando la necesita, de modo que cada respuesta refleja lo que dice tu fuente en ese momento.
La fuente de datos en tiempo real estándar admite fuentes de hasta 200.000 caracteres, unos 500 elementos, y está disponible en Standard, Pro y Enterprise. Para catálogos grandes, la fuente de datos en tiempo real Max admite hasta 10.000.000 de caracteres, unos 25.000 elementos, y está disponible en Pro y Enterprise.
Una fuente la comparten todos los usuarios de ese chatbot, igual que la base de conocimiento. Para datos que pertenecen a un usuario concreto, usa el contexto de usuario o las herramientas personalizadas.
Más información sobre la fuente de datos en tiempo real · Fuente de datos en tiempo real Max
4. Contenido distinto para grupos distintos
Cuando tus usuarios se dividen en unos pocos grupos claros que reciben material distinto, lo más limpio es un chatbot independiente para cada grupo, cada uno con su propia base de conocimiento. Tu sitio carga entonces el chatbot que corresponde al usuario conectado.
Como las bases de conocimiento están totalmente separadas, el contenido de un grupo nunca puede aparecer en las respuestas de otro. No hay filtros que configurar ni nada que se pueda hacer mal.
Encaja con niveles de suscripción, categorías de socios, personal frente a clientes, o distintos departamentos y regiones.
Una cuenta incluye varios chatbots: 1 en Free, 2 en Starter, 3 en Standard, 20 en Pro y un número personalizado en Enterprise. Puedes añadirlos y gestionarlos en la página Gestionar sitios web.
Más información sobre la gestión de sitios web
En el plan Enterprise hay una segunda opción: Access Tags. Un chatbot, una base de conocimiento — los elementos individuales llevan etiquetas, y un elemento etiquetado solo se recupera para visitantes cuya página presenta esa etiqueta, firmada por tu propio servidor. La misma garantía del lado del servidor que los chatbots separados, sin duplicar el contenido común en varias bases de conocimiento.
5. Datos propios de cada usuario
Cierta información pertenece a una sola persona: su suscripción, su pedido, sus permisos, el estado de su cuenta. Eso no debe estar en una base de conocimiento compartida.
Con el contexto de usuario, tu sitio web pasa la información de ese usuario al chatbot después de que tu propio sistema lo haya autenticado. Tú decides exactamente qué se incluye y la IA lo usa al responder. Como tu servidor construye el contexto de cada usuario por separado, un usuario nunca puede recibir la información de otro.
No estás limitado a valores cortos como un rol o el nombre de un plan. También puedes pasar contenido real por esta vía, incluido un documento breve, siempre que quepa dentro del límite. El contexto está limitado a 2.000 caracteres por usuario en el plan Standard y a 10.000 en Pro, con límites personalizados en Enterprise.
Más información sobre el contexto de usuario
Pasa solo lo necesario. Un rol, un tipo de membresía o un indicador de permisos suele bastar para que la IA responda correctamente, y mantiene los datos personales completamente fuera de la conversación.
6. Datos por usuario extensos o en tiempo real
Cuando hay más material por usuario del que permite el contexto, o la información debe consultarse justo en el momento en que se pregunta, la IA puede obtenerla de tu propio sistema durante la conversación.
Con las herramientas personalizadas defines un endpoint en tu servidor y describes cuándo debe llamarlo la IA. La IA llama a ese endpoint y le pasa lo que necesite, como un número de pedido o el identificador de usuario que recibió en el contexto de usuario. Tu servidor decide qué devolver, así que el control de acceso sigue en tus manos y no hace falta añadir nada de antemano a la base de conocimiento.
Es el enfoque adecuado para el estado de pedidos, saldos de cuenta, registros personales y bibliotecas de documentos en las que cada usuario tiene derecho a un conjunto distinto.
Más información sobre las herramientas personalizadas
Combinar enfoques
La mayoría de las configuraciones usan más de uno. Un sitio de socios típico mantiene sus páginas públicas y los recursos comunes en la base de conocimiento, pasa el plan y los permisos del socio conectado mediante el contexto de usuario, y usa herramientas personalizadas para todo lo que deba consultarse en vivo.
La IA se apoya en todos ellos a la vez cuando responde.
Dónde se almacena tu contenido
El contenido que añades a la base de conocimiento se guarda en tu cuenta para que la IA pueda buscarlo. La información que llega a través de una fuente en tiempo real, del contexto de usuario o de las herramientas personalizadas se usa para responder al mensaje y aparece en esa conversación en tus registros de chat, pero nunca se añade a la base de conocimiento.
Las conversaciones se conservan para que puedas revisarlas y puedes eliminarlas en cualquier momento. Tu contenido y tus conversaciones no se usan para entrenar modelos de IA.
Páginas relacionadas: Rastreo del sitio web, Fuente de datos en tiempo real, Contexto de usuario, Herramientas personalizadas