Registro de auditoría
Un registro de quién hizo qué en tu cuenta, y cuándo
Descripción general
El Registro de auditoría anota las acciones importantes realizadas en tu cuenta, por ti y por todo tu equipo. Cada entrada muestra quién lo hizo, qué hizo, cuándo, desde qué dirección IP y en qué sitio web.
Responde a las preguntas que surgen cuando varias personas comparten una cuenta: quién cambió ese ajuste, quién eliminó a ese miembro del equipo, quién exportó los contactos, quién leyó las conversaciones de los clientes.
Quién puede verlo
Solo el propietario de la cuenta. Los miembros del equipo no pueden abrir el Registro de auditoría ni ver sus propias entradas: es el registro del propietario sobre lo que ocurre en su equipo.
Qué se registra
Las entradas se dividen en seis categorías, para que puedas filtrar el registro por el tipo de actividad que buscas.
- Inicios y cierres de sesión
- Intentos fallidos de inicio de sesión
- Cambios de contraseña
- Clave de API regenerada
- Proveedores de inicio de sesión único añadidos, modificados o eliminados
- Enlaces al portal de cliente creados o revocados
- Ajustes del widget modificados
- Instrucciones de IA guardadas o restauradas
- Herramientas personalizadas modificadas
- Política de retención modificada
- Modo Retención Cero modificado
- Sitios web añadidos o eliminados
- Contenido añadido
- Contenido eliminado
- Rastreos de sitios web iniciados
- Miembros del equipo invitados
- Miembros del equipo eliminados
- Permisos modificados
- Conversaciones de clientes consultadas
- Conversaciones eliminadas
- Contactos exportados
- El propio registro de auditoría exportado
- Plan modificado
- Suscripción cancelada
- Cuenta eliminada
Lectura de conversaciones
Abrir los registros de chat también se anota, así puedes ver cuándo alguien de tu equipo estuvo leyendo conversaciones de clientes. Como navegar genera mucha actividad, esto se agrupa en una entrada por persona y sitio web por cada hora de lectura, en lugar de una entrada por cada conversación abierta.
Filtrar el registro
Los filtros situados encima de la tabla acotan el registro:
- Categoría - muestra solo actividad de autenticación, ajustes, base de conocimiento, equipo, datos o facturación
- Persona - muestra solo lo que hizo un miembro concreto de tu equipo
- Sitio web - muestra solo las acciones aplicadas a un sitio concreto
- Intervalo de fechas - limita el registro al periodo que te interesa
- Búsqueda - busca coincidencias en la descripción de cada acción
Exportación
La exportación te entrega los resultados filtrados en un archivo CSV, que suele ser lo que pide un equipo de cumplimiento o de seguridad. Aplica primero tus filtros: la exportación coincide exactamente con lo que estás viendo.
La propia exportación queda anotada en el registro, así siempre está claro quién se llevó una copia y cuándo.
El registro no se puede modificar
Las entradas solo se pueden añadir. Nadie puede editarlas ni eliminarlas: ni tu equipo, ni tú, ni nuestro personal de soporte. Es intencionado: un registro de auditoría que se puede modificar no ofrece ninguna garantía.
Qué no se registra nunca: el Registro de auditoría guarda acciones, no contenido. Nunca contiene el texto de los mensajes de tus visitantes ni las respuestas de tu chatbot.
Cuánto tiempo se conservan las entradas
Las entradas se conservan 12 meses y después se eliminan automáticamente. Es tiempo suficiente para los ciclos de auditoría que suelen solicitarlas, y evita que datos personales como el correo de un antiguo compañero permanezcan en el registro de forma indefinida.
Si tu organización debe conservar los registros durante más tiempo, escríbenos a [email protected] y podemos ampliar el periodo en tu cuenta.
Decidir cuánto tiempo se conservan las conversaciones
El Registro de auditoría anota qué hacen las personas con tus datos. Si además quieres controlar cuánto tiempo existen esos datos, estos dos ajustes lo cubren.
Política de retención Define cuántos días se conservan las conversaciones antes de eliminarse Modo cero retención Responde preguntas sin guardar lo que dicen los visitantesNota: El Registro de auditoría está disponible en el plan Enterprise. El registro empieza en el momento en que el plan está activo: no puede mostrar actividad anterior.