Respuestas de correo con IA

Descripción general

Respuestas de correo con IA contesta los correos de soporte de sus clientes con las mismas Instrucciones de IA y la misma base de conocimiento que su chatbot. Usted reenvía sus correos de soporte a una dirección personal de Asyntai, y la IA responde a cada cliente en el mismo hilo de correo.

Cada correo también aparece en la Bandeja de correo. Allí lee las conversaciones, responde los correos que necesitan una persona y ve lo que envió la IA.

Cómo funciona

1. Un cliente escribe - El correo llega a su propio buzón, como antes.
2. Su buzón lo reenvía - Una regla de reenvío envía una copia a su dirección de reenvío de Asyntai.
3. La IA lo lee - Los boletines y los correos automáticos se ignoran. Los correos que coinciden con una regla de traspaso van a una persona.
4. La IA responde - Responde desde su base de conocimiento, en el idioma del cliente y en el mismo hilo, o escribe un borrador para su equipo.
5. Usted mantiene el control - Cada correo y cada respuesta están en la Bandeja de correo, y puede recibir una alerta cuando una persona debe responder.

Configuración

Respuestas automáticas o borradores

• Enviar respuestas automáticamente - La IA envía su respuesta por sí sola. Un retraso de respuesta de hasta 4 horas hace que las respuestas lleguen más tarde, no de inmediato. Si su equipo responde primero, la respuesta de la IA no se envía.
• Solo escribir borradores - La IA escribe una respuesta pero no la envía. El borrador espera en el cuadro de respuesta de la Bandeja de correo, y una persona lo revisa y hace clic en Enviar.

Correos que siempre van a una persona

La IA no responde estos correos. Los deja para su equipo, y puede recibir una alerta por cada uno:

• Solicitudes de reembolso
• Quejas y clientes enfadados
• Amenazas legales
• Solicitudes para hablar con una persona

Puede añadir sus propias reglas, por ejemplo preguntas sobre un pedido concreto, y puede indicar los tipos de correos que la IA debe responder.

La Bandeja de correo

• Todos, Clientes, Necesita una persona - Todos muestra cada correo que llegó. Clientes muestra las conversaciones que gestiona la IA. Necesita una persona muestra lo que espera a su equipo.
• Cuadro de respuesta - Responda cualquier correo desde la bandeja. Su respuesta sale desde su dirección de soporte, en el mismo hilo.
• Escribir con IA - Escriba una nota breve, por ejemplo reembolso aprobado, 20 EUR, en 5 días, y la IA la convierte en una respuesta completa en el idioma del cliente.
• Marcar como respondido - Úselo cuando haya respondido un correo en su propio buzón.

Envíe respuestas desde su propia dirección

Al principio, las respuestas salen desde su dirección de reenvío de Asyntai, con su dirección de soporte como Reply-To, para que las respuestas de los clientes le sigan llegando. Para enviar respuestas desde su propia dirección, por ejemplo support@yourshop.com, haga clic en Conectar mi dominio en la página de ajustes y añada en su proveedor de dominio los 2 registros DNS que se muestran.

Datos en vivo de tus herramientas

Si configuraste Herramientas personalizadas o conectaste Shopify, la IA puede consultar datos en vivo mientras escribe una respuesta de correo, por ejemplo el estado de un pedido. Funciona con respuestas automáticas, borradores y Escribir con IA.

• Solo herramientas de lectura - La IA usa tus herramientas personalizadas con el método GET y la consulta de pedidos de Shopify. Las herramientas con el método POST pueden cambiar datos, por eso solo funcionan en el chat.
• El remitente es el cliente - Cada campo de herramienta para una dirección de correo recibe la dirección de la que vino el correo. Un cliente no puede consultar los pedidos de otra dirección de correo.

Más información sobre las Herramientas personalizadas

Alertas

Cuando un correo necesita una persona, Asyntai le envía el correo del cliente con un botón que abre la conversación en la Bandeja de correo. Puede elegir la dirección de alerta en la página de ajustes.