Πλαίσιο Χρήστη

Μεταβίβαση πληροφοριών χρήστη για εξατομίκευση συνομιλιών ΤΝ

Πακέτα Standard, Pro και Enterprise

Επισκόπηση

Το Πλαίσιο Χρήστη σάς επιτρέπει να μεταβιβάζετε πληροφορίες για συνδεδεμένους χρήστες στην ΤΝ. Όταν παρέχετε πλαίσιο χρήστη, η ΤΝ μπορεί να χαιρετά τους χρήστες ονομαστικά, να αναφέρεται στα στοιχεία του λογαριασμού τους και να παρέχει εξατομικευμένες απαντήσεις χωρίς να ζητά πληροφορίες που ήδη έχετε.

Αυτό δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία όπου η ΤΝ «γνωρίζει» ήδη τον χρήστη - το πλάνο συνδρομής του, την κατάσταση παραγγελίας, τους πόντους αφοσίωσης ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά δεδομένα επιλέξετε να μοιραστείτε.

Πώς λειτουργεί

Ενεργοποιήστε το Πλαίσιο Χρήστη στις ρυθμίσεις του πίνακα ελέγχου σας
Προσθέστε JavaScript στον ιστότοπό σας που ορίζει δεδομένα χρήστη
Η ΤΝ λαμβάνει το πλαίσιο με κάθε μήνυμα που στέλνει ο χρήστης
Η ΤΝ εξατομικεύει τις απαντήσεις χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες πληροφορίες

Βοηθός AI

Πού είναι η παραγγελία μου;

Γεια σου Sarah! Μόλις έλεγξα την παραγγελία σου #8847 — είναι προς παράδοση με FedEx και θα πρέπει να φτάσει σήμερα έως τις 5 μ.μ.

Μπορώ να αναβαθμίσω το πλάνο μου;

Φυσικά! Αυτή τη στιγμή βρίσκεστε στο πλάνο Basic με 847 κλήσεις API να απομένουν. Μπορώ να σας βοηθήσω να αναβαθμίσετε στο Pro για επιπλέον λειτουργίες και υψηλότερα όρια.

Υλοποίηση

Επιλέξτε την προσέγγιση που ταιριάζει στη ρύθμισή σας:

Εξάγετε δεδομένα χρήστη απευθείας από το template πλευράς διακομιστή σας:

<!-- After your Asyntai widget script -->
<script>
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.userContext = {
    "Customer name": "<?php echo $user->name; ?>",
    "Email": "<?php echo $user->email; ?>",
    "Subscription plan": "<?php echo $user->plan; ?>",
    "Order status": "<?php echo $user->latest_order_status; ?>"
};
</script>

Ορίστε το πλαίσιο αφού η εφαρμογή σας φορτώσει δεδομένα χρήστη:

// After user logs in or data loads
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.userContext = {
    "Customer name": currentUser.name,
    "Email": currentUser.email,
    "Subscription plan": currentUser.subscription.planName,
    "Cart total": cart.total,
    "Loyalty points": currentUser.loyaltyPoints
};

// You can update it anytime - changes apply to the next message
window.Asyntai.userContext["Cart total"] = newTotal;

Ανάκτηση δεδομένων χρήστη μόνο όταν ανοίγει η συνομιλία (βέλτιστο για απόδοση):

// Define a function to fetch user context
window.Asyntai = window.Asyntai || {};
window.Asyntai.fetchUserContext = function() {
    return fetch('/api/your-user-context-endpoint/')
        .then(function(response) { return response.json(); })
        .then(function(data) {
            window.Asyntai.userContext = data;
        });
};

// The widget automatically calls this when the chat opens

Βέλτιστο για απόδοση: Το widget εντοπίζει το fetchUserContext και το καλεί αυτόματα όταν ανοίγει η συνομιλία, οπότε τα δεδομένα φορτώνονται μόνο όταν χρειάζεται.

Εσείς αποφασίζετε τι να μοιραστείτε. Μεταβιβάστε μόνο τα δεδομένα που σχετίζονται με την περίπτωση χρήσης σας - όνομα πελάτη, κατάσταση παραγγελίας, επίπεδο συνδρομής, περιεχόμενα καλαθιού ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που βοηθά την ΤΝ να εξυπηρετεί καλύτερα τους χρήστες σας. Χρησιμοποιήστε περιγραφικές ετικέτες ώστε η ΤΝ να κατανοεί το πλαίσιο.

Παραδείγματα Περιπτώσεων Χρήσης

Ηλεκτρονικό Εμπόριο

"Βλέπω ότι η παραγγελία σας #4521 βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε μεταφορά και αναμένεται να φτάσει έως την Παρασκευή."

SaaS

"Έχετε 847 κλήσεις API που απομένουν αυτόν τον μήνα στο πλάνο Pro σας."

Υποστήριξη

"Βλέπω ότι είστε μέλος Gold με 3 ανοιχτά tickets. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;"

Εκπαίδευση

"Έχετε ολοκληρώσει το 78% του μαθήματος JavaScript. Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε την Ενότητα 8;"

Φιλοξενία

"Η κράτησή σας για τις 17 Σεπτεμβρίου επιβεβαιώθηκε. Το check-in ξεκινά στις 3 μ.μ."

Υγειονομική Περίθαλψη

"Το επόμενο ραντεβού σας με τον Δρ. Smith είναι προγραμματισμένο για Τρίτη στις 10 π.μ."

Σημαντικές Σημειώσεις

Προαιρετικό - Η συνομιλία λειτουργεί τέλεια χωρίς πλαίσιο χρήστη. Είναι μια βελτίωση για συνδεδεμένους χρήστες.

Σε Πραγματικό Χρόνο - Το πλαίσιο αποστέλλεται με κάθε μήνυμα, οπότε μπορείτε να το ενημερώνετε δυναμικά καθώς αλλάζουν τα δεδομένα χρήστη.

Ασφάλεια - Μην συμπεριλαμβάνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, αριθμούς πιστωτικών καρτών ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα. Μεταβιβάζετε μόνο μη ευαίσθητες πληροφορίες.

Όρια Μεγέθους - Το πλαίσιο χρήστη περιορίζεται σε 2.000 χαρακτήρες στο Standard και 10.000 χαρακτήρες στο Pro. Εάν υπερβεί το όριο, θα περικοπεί. Διατηρείτε το πλαίσιο συνοπτικό.

Δεν είναι έλεγχος πρόσβασης - User context is set by your page in the visitor's browser, so it must never be what stands between a visitor and restricted content. To restrict which knowledge items a visitor can retrieve at all, use Access Tags (Enterprise) — enforced on our servers with a claim signed by your own back end.

Κατάσταση Ενσωμάτωσης

After implementing, visit the User Context settings page to verify your integration is working. The status card will show:

Εάν λαμβάνεται πλαίσιο
Τελευταίο μήνυμα με πλαίσιο
Προεπισκόπηση των δεδομένων πλαισίου που αποστέλλονται

Platform Guides

Using a specific CMS or e-commerce platform? We have step-by-step setup instructions for each — pick yours below to jump straight to the guide.

Custom / Other Shopify WooCommerce BigCommerce Ecwid OpenCart Magento PrestaShop Odoo WordPress Drupal Joomla Ghost Wix Squarespace Webflow Bubble

Τεκμηρίωση