Enterprise
Επισκόπηση
Οι επισκέπτες πληκτρολογούν στη συνομιλία πράγματα που δεν έπρεπε ποτέ να διατηρηθούν: μια διεύθυνση e-mail, έναν αριθμό κάρτας, έναν τραπεζικό λογαριασμό. Με ενεργή την απόκρυψη PII, αυτά τα δεδομένα εντοπίζονται και καλύπτονται τη στιγμή που φτάνει το μήνυμα. Στα αρχεία συνομιλιών καταλήγει η καλυμμένη έκδοση — το αρχικό κείμενο δεν γράφεται πουθενά και δεν μπορεί να ανακτηθεί εκ των υστέρων, ούτε από εσάς ούτε από εμάς.
Πώς λειτουργεί
- Ο επισκέπτης στέλνει ένα μήνυμα - η ΤΝ το διαβάζει όπως πληκτρολογήθηκε και απαντά κανονικά
- Δημιουργείται η απάντηση και μετά καλύπτονται και οι δύο πλευρές - τα προσωπικά δεδομένα που εντοπίζονται αντικαθίστανται από μάσκα όπως [email redacted]
- Μόνο το καλυμμένο κείμενο επιβιώνει - η αποθήκευση, τα e-mail, οι εξαγωγές και τα webhooks λαμβάνουν όλα την ίδια καλυμμένη έκδοση
- Κάθε ιστότοπος είναι ξεχωριστός - επιλέγετε τις κατηγορίες ανά ιστότοπο
Αποθηκεύεται παντού ως
[email redacted]
Τι μπορεί να καλυφθεί
- Διευθύνσεις e-mail - οτιδήποτε μοιάζει με διεύθυνση e-mail
- Αριθμοί καρτών πληρωμής - 13 έως 19 ψηφία, επαληθευμένοι με άθροισμα ελέγχου, με ή χωρίς κενά
- Τραπεζικοί λογαριασμοί IBAN - επικυρωμένοι με κωδικό χώρας και άθροισμα ελέγχου
- Αριθμοί τηλεφώνου (διεθνής μορφή) - αριθμοί με κωδικό χώρας όπως +44 20 7946 0958· οι εθνικές μορφές μένουν ανέπαφες
Κάθε κατηγορία έχει τον δικό της διακόπτη, ώστε να καλύπτετε αριθμούς καρτών αφήνοντας τα e-mail να περνούν για τη συλλογή leads.
Τι γίνεται με τους αριθμούς τηλεφώνου;
Ένας αριθμός με κωδικό χώρας, όπως +44 20 7946 0958, είναι αναμφισβήτητα τηλέφωνο και καλύπτεται με ασφάλεια. Οι εθνικές μορφές δεν επαληθεύονται — το 020 7946 0958 μοιάζει ακριβώς με αριθμό παραγγελίας ή αποστολής, και η κάλυψή τους θα κατέστρεφε τις συνομιλίες υποστήριξης που το chatbot σας διεκπεραιώνει καθημερινά. Γι' αυτό η κατηγορία τηλεφώνου καλύπτει μόνο διεθνείς μορφές. Τίποτα δεν καλύπτεται στην τύχη.
Ένας κανόνας, κάθε επιφάνεια
Επειδή η κάλυψη γίνεται μία φορά, τη στιγμή της αποθήκευσης, κάθε σημείο που εμφανίζει περιεχόμενο συνομιλίας δείχνει το ίδιο καλυμμένο κείμενο:
- Αρχεία συνομιλιών - στον πίνακα ελέγχου σας
- Ειδοποιήσεις e-mail - ειδοποιήσεις ΤΝ, κλιμακώσεις και ημερήσιες αναφορές
- Αναλυτικά στοιχεία και προεπισκοπήσεις - οπουδήποτε παρατίθεται ένα μήνυμα
- Εξαγωγές και απομαγνητοφωνήσεις - λήψεις CSV και απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών
- Webhooks και API - και τα δικά σας endpoints λαμβάνουν την καλυμμένη έκδοση
Πίσω από κανένα από αυτά δεν υπάρχει ακάλυπτο αντίγραφο — η καλυμμένη έκδοση είναι η μόνη που υπάρχει.
Πώς ενεργοποιείται
- Ανοίξτε τη σελίδα Απόκρυψη PII από τον πίνακα ελέγχου σας
- Ενεργοποιήστε την και επιλέξτε τις κατηγορίες που θέλετε να καλύπτονται
- Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα από τη δοκιμαστική συνομιλία του πίνακα — η κάλυψη ισχύει κι εκεί, ώστε να τη δείτε να λειτουργεί
Η αλλαγή ισχύει από το επόμενο μήνυμα. Δεν υπάρχει τίποτα να εγκαταστήσετε και ο κώδικας του widget σας δεν αλλάζει.
Καλό είναι να γνωρίζετε
- Οι απαντήσεις δεν αλλάζουν - η ΤΝ βλέπει το τρέχον μήνυμα όπως πληκτρολογήθηκε και μπορεί να το αξιοποιήσει· καλύπτεται μόνο ό,τι αποθηκεύεται
- Επόμενες ερωτήσεις για καλυμμένα δεδομένα - στα επόμενα μηνύματα η ΤΝ βλέπει το καλυμμένο ιστορικό, οπότε ίσως ζητήσει από τον επισκέπτη να επαναλάβει προηγούμενες λεπτομέρειες
- Η φόρμα επικοινωνίας εξαιρείται - ένα e-mail που υποβάλλεται μέσω της φόρμας συλλογής leads του chatbot είναι σκόπιμη υποβολή και αποθηκεύεται ως lead
- Τα αιτήματα υποστήριξης και οι κρατήσεις συνεχίζουν να λειτουργούν - ένα e-mail που δίνεται για αίτημα υποστήριξης ή κράτηση είναι σκόπιμο αίτημα επικοινωνίας και αποθηκεύεται μαζί του· καλύπτονται μόνο αριθμοί καρτών ή IBAN που επικολλούνται στο κείμενό τους
- Οι εικόνες δεν σαρώνονται - η φωτογραφία μιας κάρτας αποθηκεύεται ως εικόνα, όχι ως κείμενο
- Οι υπάρχουσες συνομιλίες δεν ξαναγράφονται - η κάλυψη ξεκινά από το επόμενο μήνυμα
Η κάλυψη e-mail και η συλλογή leads δεν συνδυάζονται
Αν ένας επισκέπτης πληκτρολογήσει το e-mail του στη συνομιλία, η συλλογή leads δεν μπορεί να αποθηκεύσει μια διεύθυνση που δεν βλέπει ποτέ. Αφήστε την κατηγορία e-mail ανενεργή αν η συλλογή e-mail από τη συνομιλία είναι μέρος του τρόπου που χρησιμοποιείτε το Asyntai — ή βασιστείτε στη φόρμα επικοινωνίας, που εξαιρείται.
Σημείωση: Η απόκρυψη PII αποτελεί μέρος συμφωνίας Enterprise. Γράψτε στο [email protected] και θα σας τα εξηγήσουμε όλα.