Κενά Γνώσης
Βρείτε πού η ΤΝ σας δεν μπόρεσε να παράσχει χρήσιμες απαντήσεις
Επισκόπηση
Τα Κενά Γνώσης σας βοηθούν να εντοπίζετε συνομιλίες όπου η ΤΝ σας δεν μπόρεσε να παράσχει μια χρήσιμη απάντηση. Αναλύοντας παλαιότερες συνομιλίες, μπορείτε να ανακαλύψετε ποιες πληροφορίες λείπουν από τη βάση γνώσεών σας και να βελτιώσετε τις απαντήσεις της ΤΝ σας.
Πώς λειτουργεί
Τα Κενά Γνώσης χρησιμοποιούν ΤΝ για να αναλύσουν τις παλαιότερες συνομιλίες σας και να εντοπίσουν πού οι απαντήσεις ήταν αναποτελεσματικές:
- Κάντε κλικ στο "Έναρξη Ανάλυσης" στη σελίδα Κενών Γνώσης
- Η ΤΝ σαρώνει συνομιλίες από τις τελευταίες 30 ημέρες
- Εντοπίζει αναποτελεσματικές απαντήσεις όπου η ΤΝ στερούνταν γνώσης
- Εμφανίζει αποτελέσματα με την αρχική ερώτηση και την απάντηση της ΤΝ
Σημείωση: Η ανάλυση δεν είναι αυτόματη. Πρέπει να κάνετε κλικ στο "Έναρξη Ανάλυσης" για να σαρώσετε τις συνομιλίες σας. Αναλύονται μόνο πραγματικές συνομιλίες επισκεπτών - οι δοκιμαστικές συνομιλίες εξαιρούνται.
Τι Εντοπίζεται
Η ΤΝ αναζητά απαντήσεις που υποδηλώνουν κενό γνώσης:
- Η ΤΝ είπε ότι δεν έχει τις πληροφορίες
- Η ΤΝ δεν μπόρεσε να βοηθήσει με την ερώτηση
- Η ΤΝ έδωσε μια ασαφή ή αναποτελεσματική απάντηση
- Η ΤΝ ανακατεύθυνε χωρίς να παράσχει χρήσιμες πληροφορίες
Το σύστημα φιλτράρει:
- Απλούς χαιρετισμούς (όχι πραγματικές ερωτήσεις)
- Δηλώσεις που δεν είναι ερωτήσεις
- Άσχετες ερωτήσεις που η ΤΝ αρνήθηκε σωστά
Διόρθωση Κενών Γνώσης
Για κάθε εντοπισμένο κενό, έχετε δύο επιλογές:
Εκπαίδευση ΤΝ
Κάντε κλικ στο κουμπί \"Teach AI\" για να ανοίξετε ένα παράθυρο όπου μπορείτε:
- Να δείτε την αρχική ερώτηση
- Να γράψετε τη σωστή απάντηση που πρέπει να δώσει η ΤΝ
- Χρησιμοποιήστε το \"Suggest Reply\" για να λάβετε μια πρόταση που δημιουργήθηκε από την ΤΝ
- Να αποθηκεύσετε την Ερώτηση & Απάντηση στη βάση γνώσεών σας
Επισήμανση ως Επιλυμένο
Εάν έχετε ήδη προσθέσει τις ελλείπουσες πληροφορίες στη βάση γνώσεών σας (ή το κενό δεν είναι σχετικό), μπορείτε να το επισημάνετε ως επιλυμένο για να διατηρήσετε τη λίστα σας καθαρή.
Βέλτιστες Πρακτικές
- Εκτελείτε ανάλυση τακτικά - Ελέγχετε εβδομαδιαία ή μετά την προσθήκη νέου περιεχομένου
- Δίνετε προτεραιότητα σε συνηθισμένες ερωτήσεις - Εστιάστε σε κενά που εμφανίζονται πολλές φορές
- Χρησιμοποιήστε το Πρόταση Απάντησης - Λάβετε βοήθεια ΤΝ για τη σύνταξη απαντήσεων, μετά ελέγξτε και επεξεργαστείτε
- Δοκιμάστε μετά τη διόρθωση - Ρωτήστε την ΤΝ σας την ίδια ερώτηση για να επαληθεύσετε ότι η διόρθωση λειτούργησε