Πλάνα Standard & Pro
Επισκόπηση
Όταν αναλαμβάνετε μια συνομιλία, γίνεστε ο ανταποκριτής αντί για την ΤΝ. Ο επισκέπτης βλέπει ένδειξη "Ζωντανός Εκπρόσωπος" και τα μηνύματά σας εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο. Αυτό είναι χρήσιμο για σύνθετες ερωτήσεις, πελάτες υψηλής αξίας ή ευαίσθητες καταστάσεις.
Πώς να Αναλάβετε
- Μεταβείτε στη Ζωντανή Παρακολούθηση από το μενού του ιστοτόπου σας
- Βρείτε τη συνεδρία που θέλετε να αναλάβετε
- Κάντε κλικ στο Προβολή Συνομιλίας για να ανοίξετε τη διεπαφή εκπροσώπου
- Κάντε κλικ στο Ανάληψη Συνομιλίας για να ξεκινήσετε να απαντάτε
Μόλις αναλάβετε, η ΤΝ σταματά να ανταποκρίνεται σε αυτόν τον επισκέπτη και μπορείτε να στέλνετε μηνύματα απευθείας.
Χρειάζομαι βοήθεια με επιστροφή χρημάτων
John
Γεια! Μπορώ να βοηθήσω. Επιτρέψτε μου να αναζητήσω την παραγγελία σας.
Η Διεπαφή Εκπροσώπου
Κατά την προβολή συνομιλίας, βλέπετε διαχωρισμένη διάταξη:
- Κατάσταση ελέγχου - Εμφανίζει αν έχετε τον έλεγχο ή απλά παρακολουθείτε
- Κατάσταση επισκέπτη - Ένδειξη σύνδεσης/αποσύνδεσης
- Πληροφορίες επισκέπτη - Χώρα, συσκευή, ώρα έναρξης συνεδρίας, τρέχουσα σελίδα
- Πλαίσιο χρήστη - Αν παρέχεται από τον ιστότοπό σας (όνομα, email κ.λπ.)
- Ενέργειες - Ανάληψη, επιστροφή στην ΤΝ, επιστροφή στην παρακολούθηση
- Ιστορικό μηνυμάτων - Πλήρης συνομιλία με ετικέτες ΤΝ και ανθρώπου
- Είσοδος μηνύματος - Πληκτρολογήστε και στείλτε μηνύματα (Enter για αποστολή)
- Πρόταση ΤΝ - Λάβετε προτάσεις απάντησης που δημιουργούνται από την ΤΝ
- Κουμπί αποστολής - Αποστολή μηνύματός σας στον επισκέπτη
Πρόταση ΤΝ
Όταν έχετε τον έλεγχο, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Πρόταση ΤΝ για να λάβετε προτεινόμενη απάντηση βάσει του πλαισίου της συνομιλίας. Αυτό χρησιμοποιεί τη βάση γνώσεων της ΤΝ σας για σύνταξη απάντησης που μπορείτε να επεξεργαστείτε πριν αποστείλετε.
1
Κλικ στην Πρόταση ΤΝ
Ανοίγει ένα modal ενώ η ΤΝ δημιουργεί απάντηση
2
Ελέγξτε την πρόταση
Επεξεργαστείτε το κείμενο όπως χρειάζεται στο modal
3
Κλικ στη Χρήση
Αντιγράφει το κείμενο στο πεδίο εισόδου μηνύματός σας
4
Αποστολή
Ελέγξτε και αποστείλετε στον επισκέπτη
Συμβουλή: Η Πρόταση ΤΝ είναι χρήσιμη για γρήγορη σύνταξη απαντήσεων διατηρώντας την προσωπική σας πινελιά. Πάντα ελέγχετε πριν αποστείλετε.
Επιστροφή Ελέγχου στην ΤΝ
Όταν τελειώσετε να βοηθάτε τον επισκέπτη, έχετε δύο επιλογές:
Επιστροφή στην ΤΝ
Κάντε κλικ στο "Επιστροφή στην ΤΝ" για αποδέσμευση ελέγχου. Η ΤΝ θα συνεχίσει αυτόματα να ανταποκρίνεται στο επόμενο μήνυμα του επισκέπτη.
Διατήρηση Ελέγχου & Αποχώρηση
Αποχωρήστε από τη σελίδα συνομιλίας διατηρώντας τον έλεγχο. Χρήσιμο αν χρειαστεί να απομακρυνθείτε αλλά θέλετε να επιστρέψετε. Η ΤΝ δεν θα ανταποκριθεί μέχρι να επιστρέψετε τον έλεγχο.
Σημαντικό: Αν διατηρήσετε τον έλεγχο και δεν επιστρέψετε, ο επισκέπτης θα αναμένει χωρίς απαντήσεις. Πάντα επιστρέφετε τον έλεγχο στην ΤΝ όταν τελειώσετε.
Ετικέτες Μηνυμάτων
Στο ιστορικό συνομιλίας, τα μηνύματα φέρουν ετικέτα για να φαίνεται ποιος τα έστειλε:
ΤΝ
Απαντήσεις από τον βοηθό ΤΝ σας
John
Απαντήσεις από ανθρώπινους εκπροσώπους (εμφανίζει όνομα εκπροσώπου)
Αυτό σας βοηθά να κατανοήσετε τη ροή της συνομιλίας και να δείτε πού χειρίστηκε η ΤΝ τα πράγματα έναντι του πού παρενέβησαν άνθρωποι.
Συντομεύσεις Πληκτρολογίου
Enter
Αποστολή μηνύματος
Shift + Enter
Νέα γραμμή στο μήνυμα
Esc
Κλείσιμο modal Πρότασης ΤΝ