Η Κλιμάκωση επιτρέπει στους επισκέπτες να ζητήσουν να μιλήσουν με έναν ανθρώπινο πράκτορα. Όταν είναι ενεργοποιημένη, η ΤΝ εντοπίζει πότε κάποιος ζητά ανθρώπινη βοήθεια ή φαίνεται απογοητευμένος και προσφέρεται να τον συνδέσει με την ομάδα σας.
Εάν ο επισκέπτης επιβεβαιώσει, λαμβάνετε ειδοποίηση email με άμεσο σύνδεσμο για να συμμετάσχετε στη συνομιλία. Η ΤΝ συνεχίζει να απαντά μέχρι να αναλάβετε εσείς.
Πώς λειτουργεί
Ο επισκέπτης ζητά βοήθεια - Η ΤΝ εντοπίζει φράσεις όπως «μιλήστε με ένα άτομο» ή σήματα απογοήτευσης
Η ΤΝ προσφέρει κλιμάκωση - Ρωτά αν θα ήθελαν να μιλήσουν με ένα μέλος της ομάδας
Ο επισκέπτης επιβεβαιώνει - Λένε ναι, θέλουν ανθρώπινη βοήθεια
Λαμβάνετε ειδοποίηση - Φτάνει email με σύνδεσμο για να συμμετάσχετε στη συνομιλία
Αναλαμβάνετε - Κάντε κλικ στον σύνδεσμο και αρχίστε να απαντάτε απευθείας
Βοηθός AI
Αναμονή για μέλος ομάδας...
Μπορώ να μιλήσω με ένα πραγματικό άτομο;
Φυσικά! Θα χαρώ να σας συνδέσω με την ομάδα μας. Θέλετε να ειδοποιήσω ένα μέλος ομάδας να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία;
Ναι παρακαλώ
Έχω ειδοποιήσει την ομάδα μας και κάποιος θα σας συναντήσει σύντομα. Εν τω μεταξύ, μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο;
Η Ειδοποίηση Email
Όταν ένας επισκέπτης ζητά κλιμάκωση, λαμβάνετε ένα email όπως αυτό:
Asyntai
Ένας Επισκέπτης Θέλει να Μιλήσει Μαζί σας
Ένας επισκέπτης στον ιστότοπό σας ζήτησε να μιλήσει με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο.
Ιστότοπος: yourwebsite.com
Το Τελευταίο τους Μήνυμα:
Ναι παρακαλώ, χρειάζομαι βοήθεια με την παραγγελία μου
Ο επισκέπτης σας περιμένει. Η ΤΝ μας εξακολουθεί να απαντά, αλλά περιμένουν να συμμετάσχει σύντομα ένας άνθρωπος.
Κάντε κλικ στο κουμπί παραπάνω για να αναλάβετε αυτή τη συνομιλία. Ο επισκέπτης θα ειδοποιηθεί ότι ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος έχει συμμετάσχει.
Ρύθμιση
Η ενεργοποίηση κλιμάκωσης απαιτεί μόνο μερικά δευτερόλεπτα:
1
Μετάβαση στις Ρυθμίσεις ΚλιμάκωσηςΑπό το μενού του ιστότοπού σας, κάντε κλικ στο «Κλιμάκωση»
2
Εισαγάγετε το email σαςΠού θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις κλιμάκωσης
3
Κάντε κλικ στο ΕνεργοποίησηΑυτό είναι! Η ΤΝ σας θα προσφέρει πλέον παράδοση σε άνθρωπο
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε ένα κοινόχρηστο inbox ή email υποστήριξης ώστε πολλαπλά μέλη ομάδας να μπορούν να λαμβάνουν και να απαντούν σε αιτήματα κλιμάκωσης.
Σημαντικό: Η κλιμάκωση λειτουργεί μόνο όταν είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις σας. Εάν η κλιμάκωση είναι απενεργοποιημένη, η ΤΝ δεν θα προσφέρει σύνδεση επισκεπτών με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο.
Ώρες λειτουργίας
Από προεπιλογή η προώθηση λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα. Αν δεν εργάζεται κανείς τη νύχτα, ένας επισκέπτης μπορεί να ζητήσει άνθρωπο στις 2 τα ξημερώματα, να ακούσει ότι κάποιος θα συνδεθεί σύντομα και μετά να περιμένει κανέναν.
Το ωράριο εργασίας το διορθώνει. Εντός των ωρών σας η κλιμάκωση λειτουργεί ακριβώς όπως πριν. Εκτός αυτών, η AI λέει στον επισκέπτη πότε επιστρέφει η ομάδα σας, ζητά τη διεύθυνση email του και προωθεί το μήνυμα στην ομάδα σας μέσω email. Κανείς δεν υπόσχεται στη συνομιλία.
Βοηθός AI
Μπορώ να μιλήσω με ένα πραγματικό άτομο;
Η ομάδα μας είναι εκτός σύνδεσης αυτή τη στιγμή. Επιστρέφει τη Δευτέρα στις 09:00. Μπορώ να τους προωθήσω το μήνυμά σας ώστε να σας απαντήσουν μόλις επιστρέψουν - ποια είναι η καλύτερη διεύθυνση email για να επικοινωνήσουν μαζί σας;
Ορισμός των ωρών σας
1
Ενεργοποιήστε τις Ώρες λειτουργίαςΧρησιμοποιήστε τον διακόπτη στις ρυθμίσεις προώθησης
2
Επιλέξτε τη ζώνη ώρας σαςΗ ζώνη ώρας της ομάδας σας, όχι του επισκέπτη
3
Τσεκάρετε τις ανοιχτές μέρες σαςΟρίστε ώρα έναρξης και ώρα λήξης για κάθε ανοιχτή μέρα
4
Προσθέστε email επικοινωνίας (προαιρετικό)Εκτός των ωρών σας η ΤΝ μπορεί να δώσει στους επισκέπτες αυτή τη διεύθυνση
Συμβουλή: Για νυχτερινή βάρδια, ορίστε την ώρα λήξης πριν από την ώρα έναρξης. Για παράδειγμα, 22:00 έως 06:00 μένει ανοιχτό όλη τη νύχτα και κλείνει στις 6 το πρωί.
Σημείωση: Το email επικοινωνίας που δίνετε στους επισκέπτες είναι ξεχωριστό πεδίο από το email ειδοποιήσεων σας. Η διεύθυνση ειδοποιήσεων δεν εμφανίζεται ποτέ στη συνομιλία.
Σημαντικό: Εκτός του ωραρίου σας εξακολουθείτε να λαμβάνετε το email κλιμάκωσης, επισημασμένο ως αίτημα εκτός ωραρίου και με τη διεύθυνση email του επισκέπτη, αν την έδωσε. Η μπάρα αναμονής δεν εμφανίζεται ποτέ, οπότε ο επισκέπτης δεν περιμένει κάποιον.
Τι Ενεργοποιεί Κλιμάκωση
Όταν η κλιμάκωση είναι ενεργοποιημένη, η AI προσφέρει κλιμάκωση όταν οι επισκέπτες:
Ζητούν άνθρωπο
"Μπορώ να μιλήσω με ένα άτομο;"
"Θέλω να μιλήσω με κάποιον"
"Συνδέστε με έναν πραγματικό εκπρόσωπο"
"Άνθρωπο παρακαλώ"
Εκφράζουν απογοήτευση
"Αυτό δεν βοηθά"
"Χρειάζομαι πραγματική βοήθεια"
"Δεν καταλαβαίνετε"
"Αυτό είναι απογοητευτικό"
Κατά την Αναμονή
Αφού ενεργοποιηθεί η κλιμάκωση:
Η ΤΝ συνεχίζει να απαντά - Συνεχίζει να βοηθά για να κρατά τον επισκέπτη απασχολημένο
Λαμβάνετε ειδοποίηση αμέσως - Το email φτάνει μέσα σε δευτερόλεπτα
Αναλάβετε οποιαδήποτε στιγμή - Κάντε κλικ στον σύνδεσμο και εισέλθετε όταν είστε έτοιμοι
Σημείωση: Η Κλιμάκωση λειτουργεί παράλληλα με την Ζωντανή Παρακολούθηση. Μπορείτε επίσης να αναλάβετε προληπτικά οποιαδήποτε συνομιλία από τον πίνακα παρακολούθησης χωρίς να περιμένετε αίτημα κλιμάκωσης.
Απενεργοποίηση ή Αλλαγή Ρυθμίσεων
Μπορείτε να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις κλιμάκωσης οποιαδήποτε στιγμή:
Αλλαγή email - Ενημερώστε το email ειδοποίησης και κάντε κλικ στο Αποθήκευση
Απενεργοποίηση - Απενεργοποιήστε την κλιμάκωση εάν δεν θέλετε η ΤΝ να προσφέρει παράδοση σε άνθρωπο
Επανενεργοποίηση - Ενεργοποιήστε την ξανά όποτε είστε έτοιμοι να λαμβάνετε αιτήματα
Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως - δεν χρειάζεται να αναδημοσιεύσετε το widget σας.