Πώς η ΤΝ αποκτά πρόσβαση στο περιεχόμενό σας

Επισκόπηση

Το chatbot σας απαντά με βάση το περιεχόμενο που του δίνετε. Ο τρόπος με τον οποίο του το δίνετε εξαρτάται από δύο πράγματα: ποιος επιτρέπεται να το βλέπει και πόσο συχνά αλλάζει. Οι δημόσιες σελίδες είναι απλές, γιατί η ΤΝ τις διαβάζει και απαντά από αυτές. Γίνεται πιο ενδιαφέρον όταν το περιεχόμενο βρίσκεται πίσω από σύνδεση, αλλάζει κάθε λεπτό ή διαφέρει από χρήστη σε χρήστη.

Υπάρχουν έξι τρόποι να γίνει αυτό και μπορούν να συνδυαστούν. Αυτή η σελίδα εξηγεί τον καθένα και σας βοηθά να επιλέξετε.

Ποιον χρειάζομαι;

1. Δημόσιο περιεχόμενο

Ό,τι προσθέτετε στη βάση γνώσης γίνεται διαθέσιμο στην ΤΝ. Από τον πίνακα ελέγχου μπορείτε να προσθέσετε κείμενο, αρχεία PDF, έγγραφα, υπολογιστικά φύλλα, βίντεο και μεμονωμένες ιστοσελίδες ή να αφήσετε τον ανιχνευτή να διαβάσει αυτόματα τον ιστότοπό σας.

Εδώ ανήκει οτιδήποτε επιτρέπεται να δει κάθε επισκέπτης: πληροφορίες προϊόντων, συχνές ερωτήσεις, πολιτικές, οδηγούς και γενικές πληροφορίες για την εταιρεία.

Μάθετε περισσότερα για τη βάση γνώσης

2. Περιεχόμενο πίσω από σύνδεση

Αν οι σελίδες σας είναι ορατές μόνο μετά τη σύνδεση, μπορεί να συνδεθεί και ο ανιχνευτής. Δώστε τη διεύθυνση της σελίδας σύνδεσης μαζί με στοιχεία πρόσβασης και ο ανιχνευτής θα συνδεθεί και θα διαβάσει τις προστατευμένες σελίδες ακριβώς όπως θα έκανε ένας συνδεδεμένος χρήστης.

Αυτό λειτουργεί καλά όταν όλοι οι συνδεδεμένοι χρήστες επιτρέπεται να βλέπουν το ίδιο υλικό, για παράδειγμα μια κοινή πύλη πελατών, ένα εσωτερικό εγχειρίδιο ή μια περιοχή μελών με κοινούς πόρους.

Μάθετε περισσότερα για τη σάρωση ιστότοπου

3. Πληροφορίες που αλλάζουν συνεχώς

Ορισμένες πληροφορίες είναι ξεπερασμένες μόλις αποθηκευτούν: αποθέματα, τιμές, διαθεσιμότητα, ωράριο σε αργίες, χρόνοι αναμονής. Αντί να τις αποθηκεύετε, μπορείτε να κατευθύνετε το chatbot σε μια ζωντανή ροή δεδομένων.

Παρέχετε στα δικά σας συστήματα μια διεύθυνση URL που επιστρέφει τα τρέχοντα δεδομένα σε μορφή JSON, CSV ή απλού κειμένου. Η ΤΝ τη διαβάζει όταν τη χρειάζεται, ώστε κάθε απάντηση να αντικατοπτρίζει αυτό που περιέχει η ροή σας εκείνη τη στιγμή.

Η τυπική ροή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο διαχειρίζεται έως 200.000 χαρακτήρες, δηλαδή περίπου 500 εγγραφές, και είναι διαθέσιμη στα πακέτα Standard, Pro και Enterprise. Για μεγάλους καταλόγους, η ροή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο Max διαχειρίζεται έως 10.000.000 χαρακτήρες, περίπου 25.000 εγγραφές, και είναι διαθέσιμη στα πακέτα Pro και Enterprise.

Μια ροή είναι κοινή για όλους τους χρήστες αυτού του chatbot, όπως και η βάση γνώσης. Για δεδομένα που ανήκουν σε συγκεκριμένο χρήστη, χρησιμοποιήστε το πλαίσιο χρήστη ή τα προσαρμοσμένα εργαλεία.

Μάθετε περισσότερα για τη ροή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο · Μέγιστη Ροή Δεδομένων Πραγματικού Χρόνου

4. Διαφορετικό περιεχόμενο για διαφορετικές ομάδες

Όταν οι χρήστες σας χωρίζονται σε λίγες σαφείς ομάδες που η καθεμία λαμβάνει διαφορετικό υλικό, η πιο καθαρή λύση είναι ένα ξεχωριστό chatbot για κάθε ομάδα, το καθένα με τη δική του βάση γνώσης. Ο ιστότοπός σας φορτώνει τότε το chatbot που αντιστοιχεί στον συνδεδεμένο χρήστη.

Επειδή οι βάσεις γνώσης είναι εντελώς ξεχωριστές, το περιεχόμενο της μιας ομάδας δεν μπορεί ποτέ να εμφανιστεί στις απαντήσεις μιας άλλης. Δεν υπάρχει φιλτράρισμα προς ρύθμιση ούτε κάτι που μπορεί να πάει στραβά.

Αυτό ταιριάζει σε επίπεδα συνδρομής, επίπεδα συνεργατών, διάκριση προσωπικού και πελατών ή σε διαφορετικά τμήματα και περιοχές.

Ένας λογαριασμός καλύπτει πολλά chatbot: 1 στο Free, 2 στο Starter, 3 στο Standard, 20 στο Pro και προσαρμοσμένο αριθμό στο Enterprise. Μπορείτε να τα προσθέτετε και να τα διαχειρίζεστε στη σελίδα Διαχείριση ιστότοπων.

Μάθετε περισσότερα για τη διαχείριση ιστότοπων

5. Στοιχεία μοναδικά για κάθε χρήστη

Ορισμένες πληροφορίες ανήκουν σε ένα μόνο άτομο: η συνδρομή του, η παραγγελία του, τα δικαιώματά του, η κατάσταση του λογαριασμού του. Αυτά δεν έχουν καμία θέση σε μια κοινή βάση γνώσης.

Με το πλαίσιο χρήστη, ο ιστότοπός σας μεταβιβάζει τις πληροφορίες αυτού του χρήστη στο chatbot αφού το δικό σας σύστημα τον έχει ταυτοποιήσει. Εσείς αποφασίζετε ακριβώς τι περιλαμβάνεται και η ΤΝ το χρησιμοποιεί όταν απαντά. Επειδή ο διακομιστής σας δημιουργεί το πλαίσιο ξεχωριστά για κάθε χρήστη, ένας χρήστης δεν μπορεί ποτέ να λάβει τις πληροφορίες κάποιου άλλου.

Δεν περιορίζεστε σε σύντομες τιμές, όπως ένας ρόλος ή το όνομα ενός πακέτου. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μεταβιβάσετε και πραγματικό περιεχόμενο, ακόμη και ένα σύντομο έγγραφο, εφόσον χωρά στο όριο. Το πλαίσιο περιορίζεται σε 2.000 χαρακτήρες ανά χρήστη στο πακέτο Standard και σε 10.000 στο Pro, ενώ στο Enterprise υπάρχουν προσαρμοσμένα όρια.

Μάθετε περισσότερα για το πλαίσιο χρήστη

6. Ογκώδη ή ζωντανά δεδομένα ανά χρήστη

Όταν το υλικό ανά χρήστη είναι περισσότερο από όσο επιτρέπει το πλαίσιο ή η πληροφορία πρέπει να αναζητηθεί ακριβώς τη στιγμή που ζητείται, η ΤΝ μπορεί να την ανακτήσει από το δικό σας σύστημα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Με τα προσαρμοσμένα εργαλεία ορίζετε ένα τελικό σημείο στον διακομιστή σας και περιγράφετε πότε πρέπει να το καλέσει η ΤΝ. Η ΤΝ καλεί αυτό το τελικό σημείο και μεταβιβάζει ό,τι χρειάζεται, για παράδειγμα έναν αριθμό παραγγελίας ή το αναγνωριστικό χρήστη που έλαβε στο πλαίσιο χρήστη. Ο διακομιστής σας αποφασίζει τι θα επιστρέψει, οπότε ο έλεγχος πρόσβασης παραμένει σε εσάς και τίποτα δεν χρειάζεται να προστεθεί εκ των προτέρων στη βάση γνώσης.

Αυτή είναι η σωστή προσέγγιση για κατάσταση παραγγελιών, υπόλοιπα λογαριασμών, προσωπικά αρχεία και συλλογές εγγράφων όπου κάθε χρήστης δικαιούται διαφορετικό σύνολο.

Μάθετε περισσότερα για τα προσαρμοσμένα εργαλεία

Συνδυασμός προσεγγίσεων

Οι περισσότερες υλοποιήσεις χρησιμοποιούν περισσότερες από μία. Ένας τυπικός ιστότοπος μελών κρατά τις δημόσιες σελίδες και τους κοινούς πόρους μελών στη βάση γνώσης, μεταβιβάζει το πακέτο και τα δικαιώματα του συνδεδεμένου μέλους μέσω του πλαισίου χρήστη και χρησιμοποιεί προσαρμοσμένα εργαλεία για ό,τι πρέπει να αναζητηθεί ζωντανά.

Η ΤΝ αξιοποιεί όλα αυτά μαζί όταν απαντά.

Πού αποθηκεύεται το περιεχόμενό σας

Το περιεχόμενο που προσθέτετε στη βάση γνώσης αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας ώστε να μπορεί να το αναζητά η ΤΝ. Οι πληροφορίες που φτάνουν μέσω ροής πραγματικού χρόνου, μέσω του πλαισίου χρήστη ή μέσω προσαρμοσμένων εργαλείων χρησιμοποιούνται για την απάντηση στο μήνυμα και εμφανίζονται σε εκείνη τη συνομιλία στα αρχεία καταγραφής σας, αλλά δεν προστίθενται ποτέ στη βάση γνώσης.

Οι συνομιλίες διατηρούνται για να μπορείτε να τις εξετάζετε και μπορείτε να τις διαγράψετε ανά πάσα στιγμή. Το περιεχόμενο και οι συνομιλίες σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων ΤΝ.