Αρχείο ελέγχου

Επισκόπηση

Το Αρχείο ελέγχου καταγράφει τις σημαντικές ενέργειες στον λογαριασμό σας — τις δικές σας και όλων στην ομάδα σας. Κάθε καταχώριση δείχνει ποιος το έκανε, τι έκανε, πότε, από ποια διεύθυνση IP και σε ποιον ιστότοπο.

Απαντά στα ερωτήματα που προκύπτουν όταν πολλά άτομα μοιράζονται έναν λογαριασμό: ποιος άλλαξε αυτή τη ρύθμιση, ποιος αφαίρεσε αυτό το μέλος της ομάδας, ποιος εξήγαγε τις επαφές, ποιος διάβασε τις συνομιλίες με τους πελάτες.

Ποιος το βλέπει

Μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού. Τα μέλη της ομάδας δεν μπορούν να ανοίξουν το Αρχείο ελέγχου ούτε να δουν τις δικές τους καταχωρίσεις — είναι η καταγραφή του κατόχου για όσα συμβαίνουν στην ομάδα του.

Τι καταγράφεται

Οι καταχωρίσεις χωρίζονται σε έξι κατηγορίες, ώστε να περιορίσετε το αρχείο στο είδος δραστηριότητας που αναζητάτε.

Ανάγνωση συνομιλιών

Καταγράφεται και το άνοιγμα των αρχείων συνομιλιών, ώστε να βλέπετε πότε κάποιος από την ομάδα σας διάβαζε συνομιλίες πελατών. Επειδή η περιήγηση δημιουργεί πολλή δραστηριότητα, αυτό ομαδοποιείται σε μία καταχώριση ανά άτομο και ιστότοπο για κάθε ώρα ανάγνωσης, αντί για μία καταχώριση ανά συνομιλία που ανοίγει.

Φιλτράρισμα του αρχείου

Τα φίλτρα πάνω από τον πίνακα περιορίζουν το αρχείο:

• Κατηγορία - εμφάνιση μόνο δραστηριότητας ταυτοποίησης, ρυθμίσεων, βάσης γνώσεων, ομάδας, δεδομένων ή χρέωσης
• Άτομο - εμφάνιση μόνο όσων έκανε ένα συγκεκριμένο μέλος της ομάδας
• Ιστότοπος - εμφάνιση μόνο ενεργειών που αφορούσαν συγκεκριμένο ιστότοπο
• Εύρος ημερομηνιών - περιορισμός του αρχείου στην περίοδο που σας ενδιαφέρει
• Αναζήτηση - αναζήτηση στην περιγραφή κάθε ενέργειας

Εξαγωγή

Η εξαγωγή σας δίνει τα φιλτραρισμένα αποτελέσματα ως αρχείο CSV, που συνήθως είναι ακριβώς αυτό που ζητά μια ομάδα συμμόρφωσης ή ασφάλειας. Ορίστε πρώτα τα φίλτρα σας — η εξαγωγή αντιστοιχεί ακριβώς σε αυτό που βλέπετε.

Η ίδια η εξαγωγή καταγράφεται στο αρχείο, οπότε είναι πάντα σαφές ποιος πήρε αντίγραφο και πότε.

Η καταγραφή δεν αλλάζει

Οι καταχωρίσεις μόνο προστίθενται. Κανείς δεν μπορεί να τις επεξεργαστεί ή να τις διαγράψει — ούτε η ομάδα σας, ούτε εσείς, ούτε το προσωπικό υποστήριξής μας. Αυτό είναι σκόπιμο: ένα αρχείο ελέγχου που μπορεί να τροποποιηθεί δεν παρέχει καμία διασφάλιση.

Για πόσο διατηρούνται οι καταχωρίσεις

Οι καταχωρίσεις διατηρούνται για 12 μήνες και έπειτα αφαιρούνται αυτόματα. Αυτό αρκεί για τους κύκλους ελέγχου στους οποίους συνήθως ζητούνται, και σημαίνει ότι προσωπικά δεδομένα όπως το email ενός πρώην συναδέλφου δεν παραμένουν στο αρχείο επ' αόριστον.

Αν ο οργανισμός σας πρέπει να διατηρεί τα αρχεία για μεγαλύτερο διάστημα, επικοινωνήστε στο [email protected] και μπορούμε να ορίσουμε μεγαλύτερη περίοδο στον λογαριασμό σας.

Πόσο καιρό διατηρούνται οι συνομιλίες

Το Αρχείο ελέγχου παρακολουθεί τι κάνουν οι άνθρωποι με τα δεδομένα σας. Αν θέλετε επίσης να ελέγχετε πόσο καιρό υπάρχουν αυτά τα δεδομένα, αυτές οι δύο ρυθμίσεις το καλύπτουν.