Απαντήσεις email με AI
Αφήστε το AI να απαντά στα email υποστήριξης που προωθείτε στο Asyntai
Επισκόπηση
Οι Απαντήσεις email με AI απαντούν στα email υποστήριξης των πελατών σας με τις ίδιες Οδηγίες AI και την ίδια βάση γνώσεων με το chatbot σας. Προωθείτε τα email υποστήριξης σε μια προσωπική διεύθυνση Asyntai και το AI απαντά σε κάθε πελάτη στο ίδιο νήμα email.
Κάθε email εμφανίζεται επίσης στα Εισερχόμενα email. Εκεί διαβάζετε τις συνομιλίες, απαντάτε στα email που χρειάζονται άνθρωπο και βλέπετε τι έστειλε το AI.
Πώς λειτουργεί
- Ένας πελάτης γράφει - Το email φτάνει στο δικό σας γραμματοκιβώτιο, όπως πριν.
- Το γραμματοκιβώτιό σας το προωθεί - Ένας κανόνας προώθησης στέλνει αντίγραφο στη διεύθυνση προώθησης Asyntai σας.
- Το AI το διαβάζει - Τα ενημερωτικά δελτία και τα αυτόματα email παραλείπονται. Τα email που ταιριάζουν σε κανόνα μεταβίβασης πηγαίνουν σε άνθρωπο.
- Το AI απαντά - Απαντά από τη βάση γνώσεών σας, στη γλώσσα του πελάτη και στο ίδιο νήμα, ή γράφει ένα προσχέδιο για την ομάδα σας.
- Εσείς έχετε τον έλεγχο - Κάθε email και κάθε απάντηση βρίσκονται στα Εισερχόμενα email και μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποίηση όταν πρέπει να απαντήσει άνθρωπος.
Ρύθμιση
Αυτόματες απαντήσεις ή προσχέδια
- Αυτόματη αποστολή απαντήσεων - Το AI στέλνει μόνο του την απάντηση. Μια καθυστέρηση απάντησης έως 4 ώρες κάνει τις απαντήσεις να φτάνουν αργότερα, όχι αμέσως. Αν η ομάδα σας απαντήσει πρώτη, η απάντηση του AI δεν αποστέλλεται.
- Μόνο σύνταξη προσχεδίων - Το AI γράφει μια απάντηση αλλά δεν τη στέλνει. Το προσχέδιο περιμένει στο πλαίσιο απάντησης των Εισερχομένων email και ένας άνθρωπος το ελέγχει και κάνει κλικ στην Αποστολή.
Σημείωση: Κάθε απάντηση ή προσχέδιο που γράφει το AI μετράει ως μία απάντηση AI του προγράμματός σας, όπως μια απάντηση στη συνομιλία. Η λειτουργία «Γράψτε με AI» μετράει επίσης ως μία. Οι απαντήσεις που γράφει η ομάδα σας χωρίς AI δεν μετράνε.
Email που πηγαίνουν πάντα σε άνθρωπο
Το AI δεν απαντά σε αυτά τα email. Τα αφήνει στην ομάδα σας και μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποίηση για το καθένα:
- Αιτήματα επιστροφής χρημάτων
- Παράπονα και θυμωμένοι πελάτες
- Νομικές απειλές
- Αιτήματα για συνομιλία με άτομο
Μπορείτε να προσθέσετε δικούς σας κανόνες, για παράδειγμα ερωτήσεις για μια συγκεκριμένη παραγγελία, και να ορίσετε τα είδη των email στα οποία πρέπει να απαντά το AI.
Τα Εισερχόμενα email
- Όλα, Πελάτες, Χρειάζεται άνθρωπο - Το Όλα δείχνει κάθε email που έφτασε. Το Πελάτες δείχνει τις συνομιλίες που χειρίζεται το AI. Το Χρειάζεται άνθρωπο δείχνει τι περιμένει την ομάδα σας.
- Πλαίσιο απάντησης - Απαντήστε σε οποιοδήποτε email απευθείας από τα εισερχόμενα. Η απάντησή σας φεύγει από τη διεύθυνση υποστήριξής σας, στο ίδιο νήμα.
- Σύνταξη με AI - Γράψτε μια σύντομη σημείωση, για παράδειγμα εγκρίθηκε επιστροφή χρημάτων, 20 EUR, σε 5 ημέρες, και το AI τη μετατρέπει σε πλήρη απάντηση στη γλώσσα του πελάτη.
- Σήμανση ως απαντημένο - Χρησιμοποιήστε το όταν απαντήσατε σε ένα email από το δικό σας γραμματοκιβώτιο.
Αποστολή απαντήσεων από τη δική σας διεύθυνση
Αρχικά οι απαντήσεις φεύγουν από τη διεύθυνση προώθησης Asyntai σας, με τη διεύθυνση υποστήριξής σας ως Reply-To, ώστε οι απαντήσεις των πελατών να φτάνουν πάντα σε εσάς. Για να στέλνετε απαντήσεις από τη δική σας διεύθυνση, για παράδειγμα support@yourshop.com, κάντε κλικ στη Σύνδεση του domain μου στη σελίδα ρυθμίσεων και προσθέστε τις 2 εγγραφές DNS που εμφανίζονται στον πάροχο του domain σας.
Σημείωση: Στο Cloudflare, ορίστε και τις δύο εγγραφές σε DNS only (γκρι σύννεφο), όχι σε Proxied. Διευθύνσεις σε Gmail, Outlook και παρόμοιες υπηρεσίες δεν μπορούν να συνδεθούν.
Ζωντανά δεδομένα από τα εργαλεία σας
Αν έχετε ορίσει προσαρμοσμένα εργαλεία ή έχετε συνδέσει το Shopify, το AI μπορεί να αναζητήσει ζωντανά δεδομένα ενώ γράφει μια απάντηση email, για παράδειγμα την κατάσταση μιας παραγγελίας. Λειτουργεί για αυτόματες απαντήσεις, προσχέδια και τη λειτουργία Γράψτε με AI.
- Μόνο εργαλεία ανάγνωσης - Το AI χρησιμοποιεί τα προσαρμοσμένα εργαλεία σας με τη μέθοδο GET και την αναζήτηση παραγγελιών του Shopify. Τα εργαλεία με τη μέθοδο POST μπορούν να αλλάξουν δεδομένα, γι' αυτό λειτουργούν μόνο στη συνομιλία.
- Ο αποστολέας είναι ο πελάτης - Κάθε πεδίο εργαλείου για διεύθυνση email παίρνει τη διεύθυνση από την οποία ήρθε το email. Ένας πελάτης δεν μπορεί να αναζητήσει παραγγελίες άλλης διεύθυνσης email.
Μάθετε περισσότερα για τα προσαρμοσμένα εργαλεία
Ειδοποιήσεις
Όταν ένα email χρειάζεται άνθρωπο, το Asyntai σάς στέλνει το email του πελάτη με ένα κουμπί που ανοίγει τη συνομιλία στα Εισερχόμενα email. Μπορείτε να επιλέξετε τη διεύθυνση ειδοποιήσεων στη σελίδα ρυθμίσεων.