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Normalerweise speichert Ihr Chatbot jede Frage und Antwort, damit Sie die Unterhaltung später nachlesen können. Mit aktiviertem Zero-Retention-Modus tut er das nicht mehr. Der Chatbot antwortet genau wie zuvor, aber nichts, was ein Besucher eingibt, wird in unsere Datenbank geschrieben.
So funktioniert es
- Die Unterhaltung liegt im Browser des Besuchers - nicht auf unseren Servern
- Jede Frage wird beantwortet und dann vergessen - die Nachricht dient zum Erstellen der Antwort und wird danach verworfen
- Das Schließen des Tabs beendet sie - danach kann niemand sie mehr nachlesen, auch Sie nicht
- Jede Website ist getrennt - Sie können eine Website so betreiben und eine andere unverändert lassen
Browser des Besuchers
Konversation
Unser Server
Nichts gespeichert
Aktivieren
- Öffnen Sie die Seite Zero-Retention-Modus in der Seitenleiste Ihres Dashboards
- Schalten Sie sie für die gewünschte Website ein
- Entscheiden Sie, ob anonyme Nutzungsstatistiken behalten werden sollen (siehe unten)
Die Änderung greift ab der nächsten Nachricht. Es ist nichts zu installieren und Ihr Widget-Code ändert sich nicht.
Anonyme Nutzungsstatistiken
Darunter befindet sich ein zweiter Schalter, standardmäßig aktiviert. Bleibt er an, werden Zeitpunkt, Seite und Gerät jedes Chats erfasst — niemals jedoch die Nachrichten selbst —, sodass Ihre Analysen weiter funktionieren. Schalten Sie ihn aus, wird gar nichts geschrieben.
Statistiken an (Standard)
- Keine Fragen oder Antworten
- Keine IP-Adresse
- Zeitpunkt, Seite und Gerät
- Analysen funktionieren weiter
Statistiken aus
- Keine Fragen oder Antworten
- Keine IP-Adresse
- Überhaupt keine Aufzeichnung des Chats
- Analysen zeigen nichts
Was nicht mehr funktioniert
Mehrere Funktionen lesen Ihre Unterhaltungen und haben in diesem Modus daher keine Grundlage:
- Chatverläufe - es gibt keine Unterhaltungen zum Öffnen
- Wissenslücken - diese werden durch Analyse des Nachrichtentexts gefunden
- Menschliche Übernahme und Live-Überwachung - ein Mitarbeiter kann keiner Unterhaltung beitreten, die er nicht sehen kann
- Tagesberichte und KI-Benachrichtigungen - beide fassen zusammen, was gesagt wurde
Was weiterhin funktioniert
- Ihr Chatbot - die Antworten bleiben unverändert, auch bei Folgefragen
- Wissensdatenbank, KI-Anweisungen und eigene Tools - alles unverändert
- Nachrichtenlimits und Abrechnung - die Nutzung wird ganz normal gezählt
- Lead-Erfassung - siehe Hinweis unten
Leads und Webhooks sind nicht betroffen.
Wenn Sie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern erfassen, werden diese weiterhin auf Ihrer Leads-Seite gespeichert. Wenn Sie einen Webhook eingerichtet haben, werden Nachrichten weiterhin an Ihren eigenen Endpunkt gesendet. Das Ausschalten der anonymen Statistiken beendet auch die Lead-Erfassung.
Deaktivieren
Schalten Sie ihn aus, werden Unterhaltungen ab der nächsten Nachricht wieder gespeichert. Was währenddessen nicht aufgezeichnet wurde, lässt sich nicht wiederherstellen — es wurde nie irgendwo geschrieben.
Hinweis: Der Zero-Retention-Modus ist Teil einer Enterprise-Vereinbarung. Schreiben Sie an [email protected] und wir erklären Ihnen alles.