Wechsel von einem anderen Chatbot
Übernehmen Sie Ihre vorhandenen Inhalte, statt sie neu zu erstellen
Übersicht
Wenn Sie bereits einen Chatbot bei einem anderen Anbieter betreiben, müssen Sie nicht bei null anfangen. Das meiste, was Ihren aktuellen Bot nützlich macht, sind Inhalte, die Sie bereits geschrieben haben, und diese Inhalte können mit Ihnen umziehen.
Drei Dinge lohnt es sich mitzunehmen: Ihre Website, Ihr Hilfecenter und alle Fragen und Antworten, die Sie selbst verfasst haben. Das Erste geschieht automatisch. Die anderen beiden dauern jeweils nur wenige Minuten.
Tipp: Sie müssen Ihr aktuelles Tool nicht zuerst kündigen. Betreiben Sie Asyntai parallel dazu, vergleichen Sie die Antworten anhand echter Besucherfragen und entfernen Sie das alte Widget, sobald Sie zufrieden sind.
Schritt 1: Ihre Website
Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und der Crawler liest die Seite selbst aus — Produktseiten, Richtlinien, Preise, Blogbeiträge und Support-Inhalte. Ihre KI antwortet direkt aus diesem Material, sodass keine Abläufe neu gezeichnet und keine Skripte geschrieben werden müssen.
- Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Crawl
- Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und wählen Sie den Modus Automatisch
- Klicken Sie auf Crawling starten und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist
Wie viele Seiten gelesen werden, hängt von Ihrem Tarif ab: 50 bei Free, 250 bei Starter, 1.000 bei Standard und 5.000 bei Pro.
Hinweis: Wenn Teile Ihrer Website hinter einem Login liegen, können kostenpflichtige Tarife diese Seiten ebenfalls crawlen, sobald Sie die Anmeldedaten hinterlegen.
Schritt 2: Ihr Hilfecenter
Support-Artikel liegen meist unter einer separaten Adresse — etwa help.ihrunternehmen.com oder support.ihrunternehmen.com statt auf der Hauptwebsite. Ein Crawl, der auf Ihrer Startseite beginnt, erreicht sie nicht, wodurch die reichhaltigste Antwortquelle, die Sie besitzen, übersehen wird.
Richten Sie den Crawler stattdessen direkt auf das Hilfecenter:
- Starten Sie einen neuen Crawl im Modus Automatisch
- Aktivieren Sie den Schalter Bestimmte Subdomain oder URL crawlen
- Geben Sie die Adresse des Hilfecenters ein, zum Beispiel
https://help.yoursite.com - Klicken Sie auf Crawling starten
Jahrelange Support-Texte, für die Sie bereits bezahlt haben, funktionieren ab dem ersten Tag.
Schritt 3: Fragen, die Sie selbst geschrieben haben
Das ist der Teil, den es zu bewahren lohnt. Irgendwo in Ihrem aktuellen Tool liegt eine Liste von Antworten, die Sie selbst verfasst haben — Formulierungen zu Rückerstattungen, Größenerklärungen, die Frage, die Kunden immer stellen und die keine Seite Ihrer Website wirklich abdeckt. Diese Arbeit muss nicht wiederholt werden.
Exportieren Sie sie aus Ihrem aktuellen Tool als Tabelle und laden Sie die Datei anschließend hoch:
- Exportieren Sie Ihre Fragen und Antworten als CSV- oder Excel-Datei
- Gehen Sie zu Inhalt hinzufügen und wählen Sie Tabelle hochladen
- Wählen Sie Ihre Datei aus und bestätigen Sie, welche Spalten die Fragen und Antworten enthalten
Die Zeilenlimits hängen von Ihrem Tarif ab: 100 bei Free, 500 bei Starter, 2.000 bei Standard und 10.000 bei Pro.
Tipp: Sie können Fragen und Antworten auch als reinen Text in Ihre KI-Anweisungen einfügen. Schreiben Sie jedes Paar in eigene Zeilen, beginnend mit Question: und Answer:, und sie werden automatisch in separate Einträge aufgeteilt.
Was übernommen wird und was nicht
| Inhalt | Wird übernommen |
|---|---|
| Alles, was auf Ihrer Website veröffentlicht ist | Ja, automatisch |
| Hilfecenter- und Dokumentationsartikel | Ja, mit einem zweiten Crawl |
| Selbst geschriebene Fragen und Antworten | Ja, per Tabellen-Upload |
| PDFs und Dokumente | Ja, per Datei-Upload |
| Seiten hinter einem Login | Ja, in kostenpflichtigen Tarifen |
| Frühere Chatverläufe und Statistiken | Nein, diese beginnen neu |
| Flow-Builder-Verzweigungen und Entscheidungsbäume | Nein, und meist nicht nötig |
| Kontaktlisten | Nein, diese gehören in Ihr E-Mail-Tool |
Muss ich meine Abläufe neu aufbauen?
Meist nicht, und das überrascht viele. Abläufe existieren, weil ältere Chatbots eine Frage nicht verstehen können, die ihnen nicht ausdrücklich vorgegeben wurde, sodass jeder Pfad im Voraus gezeichnet werden muss.
Asyntai antwortet stattdessen aus Ihren Inhalten. Eine Verzweigung, die Sie für Wo ist meine Bestellung gebaut haben, wird dadurch ersetzt, dass der Assistent Ihre Versandseite liest. Übernehmen Sie Formulierungen, an denen Ihnen liegt, als Fragen und Antworten und lassen Sie die Verzweigungen hinter sich.
Bevor Sie Ihr altes Tool kündigen
Exportieren Sie Ihre bisherigen Konversationen, solange Sie noch Zugriff haben. Sie lassen sich nicht in Asyntai importieren, aber das Durchlesen Ihrer häufigsten früheren Fragen ist der schnellste Weg, Lücken zu finden, für die sich Antworten lohnen.
Hinweis: Prüfen Sie nach Abschluss, ob Ihr altes Widget vollständig von Ihrer Website entfernt wurde. Zwei Chat-Widgets auf derselben Seite verwirren Besucher und erschweren das Lesen Ihrer Antwortstatistiken.
Ihr altes Widget nachbilden
Farben, Position, Begrüßungsnachricht, Avatar und Formulierungen legen Sie selbst fest, sodass das Widget Ihrem vorherigen so nahe kommen kann, wie Sie möchten. Alle Optionen finden Sie unter Anpassung.