Pro & Enterprise
Übersicht
Eine Aufbewahrungsrichtlinie legt fest, wie lange Unterhaltungen gespeichert bleiben, bevor sie endgültig gelöscht werden. Wählen Sie eine Anzahl von Tagen, und alles Ältere wird automatisch entfernt — Sie müssen nie daran denken, aufzuräumen.
So funktioniert es
- Wählen Sie eine Anzahl von Tagen - alles von 1 bis 3650 (10 Jahre)
- Ältere Unterhaltungen werden automatisch gelöscht - das Alter wird ab dem Datum der jeweiligen Unterhaltung gerechnet
- Das Löschen ist endgültig - nichts landet im Papierkorb
- Neuere Unterhaltungen bleiben unberührt - entfernt wird nur, was hinter Ihrer Grenze liegt
Unterhaltungen löschen, die älter sind als
90 Tage
Einrichtung
- Öffnen Sie die Seite Aufbewahrungsrichtlinie in der Seitenleiste Ihres Dashboards
- Geben Sie ein, wie viele Tage Unterhaltungen aufbewahrt werden sollen
- Entscheiden Sie, ob erfasste Leads ebenfalls gelöscht werden sollen (siehe unten)
- Klicken Sie auf Änderungen speichern — das Statusabzeichen oben bestätigt, dass die Richtlinie aktiv ist
Jede Website wird separat konfiguriert, Sie können also die Unterhaltungen einer Website ein Jahr lang aufbewahren und die einer anderen nur eine Woche.
Was gelöscht wird
Standardmäßig werden nur die Unterhaltungen gelöscht. Die E-Mail-Adressen und Telefonnummern, die Ihr Chatbot erfasst hat, bleiben auf Ihrer Leads-Seite.
Um auch diese zu entfernen, aktivieren Sie Auch erfasste Leads aus diesem Zeitraum löschen. Die Leads und die Besucherdaten, aus denen sie stammen, werden dann zusammen mit den Unterhaltungen gelöscht.
Kontrollkästchen aus (Standard)
- Chatnachrichten gelöscht
- Erfasste Leads bleiben erhalten
- Besucherdaten bleiben erhalten
Kontrollkästchen ein
- Chatnachrichten gelöscht
- Erfasste Leads gelöscht
- Besucherdaten gelöscht
Auswirkung auf die Analysen
Analysen werden aus Ihren Unterhaltungen berechnet, daher zählt ein gelöschter Zeitraum nicht mehr mit. Mit einer Richtlinie von 90 Tagen kann Ihre Chat-Analyseseite immer nur die letzten 90 Tage anzeigen.
Wenn Sie einen Zeitraum wählen, der länger ist als Ihre Aufbewahrungsdauer, zeigt die Analyseseite einen Hinweis, der erklärt, warum die älteren Daten fehlen.
Deaktivieren
Klicken Sie unter der Einstellung auf Automatisches Löschen deaktivieren, oder leeren Sie das Feld und speichern Sie. Unterhaltungen werden dann wieder unbegrenzt aufbewahrt. Bereits Gelöschtes bleibt gelöscht.
Löschen ist endgültig
Gelöschte Unterhaltungen sind unwiderruflich weg. Es gibt keinen Papierkorb, kein Rückgängig, und der Support kann sie nicht wiederherstellen. Wenn Sie den Verlauf für Auswertungen brauchen, exportieren Sie ihn, bevor Sie die Aufbewahrungsdauer verkürzen.
Unterhaltungen gar nicht erst speichern
Eine Aufbewahrungsrichtlinie speichert weiterhin jede Unterhaltung, sie löscht sie nur später. Wenn sie lieber von vornherein nicht gespeichert werden sollen, hält der Zero-Retention-Modus den Chat im Browser des Besuchers und schreibt nichts in unsere Datenbank.
Zero-Retention-Modus
Fragen beantworten, ohne zu speichern, was Besucher schreiben
Hinweis: Diese Funktion ist in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar. Einzelne Unterhaltungen können Sie in jedem Tarif jederzeit von Hand löschen.