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Besucher tippen Dinge in einen Chat, die nie aufbewahrt werden sollten: eine E-Mail-Adresse, eine Kartennummer, ein Bankkonto. Mit aktivierter PII-Schwärzung werden diese Daten im Moment des Eintreffens der Nachricht erkannt und maskiert. In Ihren Chat-Protokollen landet die maskierte Version — der Originaltext wird nirgendwo gespeichert und kann nachträglich weder von Ihnen noch von uns wiederhergestellt werden.
So funktioniert es
- Der Besucher sendet eine Nachricht - die KI liest sie wie eingegeben und antwortet normal
- Die Antwort wird erzeugt, dann werden beide Seiten maskiert - erkannte personenbezogene Daten werden durch eine Maske wie [email redacted] ersetzt
- Nur der maskierte Text bleibt bestehen - Speicherung, E-Mails, Exporte und Webhooks erhalten alle dieselbe maskierte Version
- Jede Website ist getrennt - Sie wählen die Kategorien pro Website
Überall gespeichert als
[email redacted]
Was maskiert werden kann
- E-Mail-Adressen - alles, was wie eine E-Mail-Adresse aussieht
- Zahlungskartennummern - 13 bis 19 Ziffern, per Prüfsumme verifiziert, mit oder ohne Leerzeichen
- IBAN-Bankkonten - validiert über Ländercode und Prüfsumme
- Telefonnummern (internationales Format) - Nummern mit Ländervorwahl wie +44 20 7946 0958; nationale Formate bleiben unangetastet
Jede Kategorie hat einen eigenen Schalter, sodass Sie Kartennummern maskieren und E-Mails für die Lead-Erfassung weiterhin durchlassen können.
Was ist mit Telefonnummern?
Eine Nummer mit Ländervorwahl, etwa +44 20 7946 0958, ist unverkennbar eine Telefonnummer und wird sicher maskiert. Nationale Formate lassen sich nicht verifizieren — 020 7946 0958 sieht genauso aus wie eine Bestellnummer oder Sendungsnummer, und deren Maskierung würde die Support-Unterhaltungen beschädigen, die Ihr Chatbot täglich führt. Deshalb deckt die Kategorie Telefon nur internationale Formate ab. Nichts wird auf Verdacht maskiert.
Eine Regel, jede Oberfläche
Da die Maskierung einmal erfolgt, im Moment der Speicherung, zeigt jeder Ort, der Unterhaltungsinhalte anzeigt, denselben maskierten Text:
- Chat-Protokolle - in Ihrem Dashboard
- E-Mail-Benachrichtigungen - KI-Benachrichtigungen, Eskalationen und Tagesberichte
- Analysen und Vorschauen - überall, wo eine Nachricht zitiert wird
- Exporte und Transkripte - CSV-Downloads und Unterhaltungs-Transkripte
- Webhooks und die API - auch Ihre eigenen Endpunkte erhalten die maskierte Version
Hinter keiner dieser Stellen liegt eine unmaskierte Kopie — die maskierte Version ist die einzige, die existiert.
Aktivieren
- Öffnen Sie die Seite PII-Schwärzung in Ihrem Dashboard
- Schalten Sie sie ein und wählen Sie die Kategorien, die maskiert werden sollen
- Senden Sie eine Testnachricht im Test-Chat des Dashboards — die Maskierung gilt auch dort, Sie können sie also direkt sehen
Die Änderung greift ab der nächsten Nachricht. Es ist nichts zu installieren und Ihr Widget-Code ändert sich nicht.
Gut zu wissen
- Die Antworten bleiben unverändert - die KI sieht die aktuelle Nachricht wie eingegeben und kann darauf reagieren; maskiert wird nur, was gespeichert wird
- Rückfragen zu maskierten Daten - in späteren Nachrichten sieht die KI den maskierten Verlauf und bittet den Besucher daher eventuell, Details aus früheren Nachrichten zu wiederholen
- Das Kontaktformular ist ausgenommen - eine über das Lead-Formular Ihres Chatbots übermittelte E-Mail ist eine bewusste Angabe und wird als Lead gespeichert
- Tickets und Buchungen funktionieren weiter - eine für ein Support-Ticket oder eine Buchung angegebene E-Mail ist eine bewusste Kontaktanfrage und wird mitgespeichert; nur in deren Text eingefügte Kartennummern oder IBANs werden maskiert
- Bilder werden nicht gescannt - ein Foto einer Karte wird als Bild gespeichert, nicht als Text
- Bestehende Unterhaltungen werden nicht umgeschrieben - die Maskierung beginnt mit der nächsten Nachricht
E-Mail-Maskierung und Lead-Erfassung passen nicht zusammen
Tippt ein Besucher seine E-Mail in die Unterhaltung, kann die Lead-Erfassung keine Adresse speichern, die sie nie sieht. Lassen Sie die Kategorie E-Mail ausgeschaltet, wenn das Sammeln von E-Mails aus dem Chat zu Ihrer Nutzung von Asyntai gehört — oder verlassen Sie sich auf das Kontaktformular, das ausgenommen ist.
Hinweis: Die PII-Schwärzung ist Teil einer Enterprise-Vereinbarung. Schreiben Sie an [email protected] und wir führen Sie durch alles.