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Dokumentation

Erfahren Sie, wie Sie Asyntai verwenden

Erste Schritte
Installation Wissensdatenbank Wie die KI auf Ihre Inhalte zugreift Website verbinden Testen Sie Ihre KI Websites verwalten
Anpassung
Designs für den Chat-Button Symbol des Chat-Buttons Widget-Farben KI-Assistentenname Begrüßungsnachricht Widget-Position Auto-Trigger Begrüßungsblase Ungelesen-Abzeichen Anweisungsmodus Fragen stellen Emojis verwenden E-Mails erfassen Telefonnummern erfassen Intelligente Lead-Erfassung Lokalisierung Branding ausblenden Datenschutz-Link Benutzerdefinierter Hinweis Gesprächsprotokoll herunterladen Neues Gespräch Unterhaltungsverlauf Slogan und Statuspunkt Sprache zu Text Chat-Symbol Firmenlogo Zeichenlimit Temperatur
Tipps für KI-Anweisungen Wechsel von einem anderen Chatbot Tarife vergleichen
Funktionen
Ask-AI-Leiste KI-Suchleiste KI-Suche für WordPress AI Search for Joomla AI Search for Webflow AI Search for Ghost AI Search for Moodle AI Search for TYPO3 AI Search for Craft CMS AI Search for Grav AI Search for Concrete CMS AI Search for October CMS AI Search for ProcessWire AI Search for Odoo AI Search for Bagisto AI Search for Medusa AI Search for OpenCart AI Search for BigCommerce AI Search for Magento Website-Crawl Wissenslücken Produktkarten Dynamische Produktkarten Dynamische Bilder Benutzerkontext Benutzerdefinierte Tools Link-Parameter Live-Überwachung Human Takeover Eskalation KI-Benachrichtigungen Täglicher Bericht Echtzeit-Datenfeed Echtzeit-Datenfeed Max Teammitglieder Single Sign-On Zwei-Faktor-Authentifizierung Bilder einbinden Bilderkennung Übersetzungs-Widget Lokalisierung KI-Transparenz Leads Intelligente Lead-Erfassung Support-Tickets Chat-Kategorien Buchungen Einbettungen Seiten ausschließen Blockierte IPs Aufbewahrungsrichtlinie Zero-Retention-Modus PII-Schwärzung Ausgabe-Klassifikator Access Tags Widget-Versionsfixierung Audit-Log Intelligenteres Modell Denkmodus aktivieren Antwortvorschläge Folge-Nachrichten Sprache zu Text Gesprächsprotokoll herunterladen Eingebetteter Chat Iframe-Einbettung
Analysen
Chat-Analysen Chat-Protokolle
Integrationen
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Sonstiges
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KI fragen

Zoho Desk-Integration

KI-geschriebene Antwortentwürfe für Ihre Zoho Desk-Tickets

Zoho Desk verbinden

Übersicht

Wenn ein Kunde an Ihre Support-Adresse schreibt, liest Asyntai das Ticket und verfasst mithilfe Ihrer eigenen Inhalte einen Antwortvorschlag. Der Vorschlag wird dem Ticket als interner Kommentar hinzugefügt, den nur Ihre Mitarbeiter sehen. Es wird niemals automatisch etwas an den Kunden gesendet: Ihr Mitarbeiter liest den Entwurf, passt ihn bei Bedarf an und sendet ihn ab.

Einrichtung

Es sind zwei Schritte nötig. Die Erweiterung zeigt die Vorschläge in Zoho Desk an, und die Verbindung ermöglicht es Asyntai, sie zu verfassen.

1

Installieren Sie die Asyntai-Erweiterung in Zoho Desk

Installieren Sie sie über den Zoho Marketplace. Während der Installation werden Sie nach Ihrem Asyntai-API-Schlüssel gefragt, den Sie auf Ihrer API-Einstellungsseite kopieren können.

2

Verbinden Sie Ihr Asyntai-Konto

Melden Sie sich bei Asyntai an und öffnen Sie die Zoho Desk-Verbindungsseite:

Zoho Desk verbinden

Bestätigen Sie die Anfrage im Zoho-Fenster. Wenn Sie mehrere Websites in Asyntai haben, wählen Sie aus, von welcher die Antworten stammen sollen.

3

Senden Sie ein Testticket

Schreiben Sie an Ihre Support-Adresse oder erstellen Sie ein Ticket manuell in Zoho Desk. Nach etwa einer Minute erscheint am Ticket ein interner Kommentar mit dem Antwortvorschlag.

Tipp: Beide Schritte sind erforderlich. Die Erweiterung allein zeigt nur den Chatverlauf an, kann aber keine Vorschläge verfassen, da diese auf der Asyntai-Seite erstellt werden.

Wie die Vorschläge entstehen

Jeder Vorschlag basiert auf Ihrer Wissensdatenbank und antwortet daher mit Ihren Preisen, Richtlinien und Produktdetails statt mit allgemeinen Formulierungen. Der Kunde wird mit Namen angesprochen, es wird im Namen Ihres Unternehmens unterschrieben, und der Text ist so verfasst, wie ein Support-Mitarbeiter eine E-Mail schreiben würde – nicht wie ein Chatbot.

Weitere Nachrichten im Verlauf

Bei der ersten Nachricht eines Tickets basiert der Vorschlag auf dieser Nachricht. Antwortet ein Kunde später erneut, liest Asyntai auch die vorherigen Nachrichten des Tickets einschließlich der bereits von Ihren Mitarbeitern gesendeten, sodass der Vorschlag zum Gesprächsverlauf passt und nicht von vorn beginnt.

Wenn ein Mitarbeiter übernimmt

Sobald einer Ihrer Mitarbeiter auf ein Ticket antwortet, pausiert Asyntai die Vorschläge für dieses Ticket kurzzeitig, damit niemandem ins Wort gefallen wird, der das Gespräch bereits betreut. Sobald am Ticket eine Weile Ruhe herrscht, werden wieder Vorschläge erstellt.

Bereich mit dem Chatverlauf

Die Erweiterung fügt der Ticketansicht außerdem einen Bereich hinzu. Hat die schreibende Person zuvor mit Ihrem Website-Assistenten gechattet, wird dort ihr Gesprächsverlauf angezeigt, sodass Ihr Mitarbeiter sieht, was bereits gefragt und beantwortet wurde.

Voraussetzungen

Sie benötigen ein Zoho Desk-Konto und ein Asyntai-Konto mit einem kostenpflichtigen Tarif. Vorschläge werden wie Chat-Antworten auf Ihr monatliches Nachrichtenlimit angerechnet.

Brauchen Sie Hilfe?

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