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Übersicht
Wenn Sie einen Chat übernehmen, werden Sie anstelle der KI zum Antwortenden. Der Besucher sieht eine "Live-Agent"-Anzeige und Ihre Nachrichten erscheinen in Echtzeit. Dies ist nützlich für komplexe Fragen, hochwertige Kunden oder sensible Situationen.
So übernehmen Sie
- Gehen Sie im Menü Ihrer Website zu Live-Überwachung
- Finden Sie die Sitzung, die Sie übernehmen möchten
- Klicken Sie auf Chat anzeigen, um die Agenten-Oberfläche zu öffnen
- Klicken Sie auf Chat übernehmen, um mit dem Antworten zu beginnen
Sobald Sie übernehmen, hört die KI auf, diesem Besucher zu antworten, und Sie können Nachrichten direkt senden.
Ich brauche Hilfe bei einer Erstattung
John
Hallo! Dabei kann ich Ihnen helfen. Lassen Sie mich Ihre Bestellung nachschlagen.
Die Agenten-Oberfläche
Beim Anzeigen eines Chats sehen Sie ein geteiltes Layout:
- Kontrollstatus – Zeigt an, ob Sie die Kontrolle haben oder nur zuschauen
- Besucherstatus – Online-/Offline-Anzeige
- Besucherinfo – Land, Gerät, Sitzungsbeginn, aktuelle Seite
- Benutzerkontext – Wenn von Ihrer Website übergeben (Name, E-Mail usw.)
- Aktionen – Übernehmen, an KI zurückgeben, zurück zur Überwachung
- Nachrichtenverlauf – Vollständiges Gespräch mit KI- und Mitarbeiter-Kennzeichnungen
- Nachrichteneingabe – Nachrichten eingeben und senden (Enter zum Senden)
- KI-Vorschlag – KI-generierte Antwortvorschläge erhalten
- Senden-Schaltfläche – Senden Sie Ihre Nachricht an den Besucher
KI-Vorschlag
Wenn Sie die Kontrolle haben, können Sie auf die Schaltfläche KI-Vorschlag klicken, um einen vorgeschlagenen Antworttext basierend auf dem Gesprächskontext zu erhalten. Dies nutzt die Wissensdatenbank Ihrer KI, um eine Antwort zu entwerfen, die Sie vor dem Senden bearbeiten können.
1
Klicken Sie auf KI-Vorschlag
Öffnet ein Dialogfenster, während die KI eine Antwort generiert
2
Überprüfen Sie den Vorschlag
Bearbeiten Sie den Text nach Bedarf im Dialogfenster
3
Klicken Sie auf Verwenden
Kopiert den Text in Ihre Nachrichteneingabe
4
Senden
Überprüfen und an den Besucher senden
Tipp: KI-Vorschlag ist hilfreich, um schnell Antworten zu entwerfen und dabei Ihre persönliche Note beizubehalten. Überprüfen Sie immer vor dem Senden.
Zurückgeben an die KI
Wenn Sie dem Besucher fertig geholfen haben, haben Sie zwei Möglichkeiten:
An KI zurückgeben
Klicken Sie auf "An KI zurückgeben", um die Kontrolle abzugeben. Die KI wird automatisch wieder auf die nächste Nachricht des Besuchers antworten.
Kontrolle behalten & verlassen
Verlassen Sie die Chat-Seite, während Sie die Kontrolle behalten. Nützlich, wenn Sie kurz weg müssen, aber zurückkommen möchten. Die KI antwortet nicht, bis Sie zurückgeben.
Wichtig: Wenn Sie die Kontrolle behalten und nicht zurückkehren, wartet der Besucher ohne Antworten. Geben Sie immer an die KI zurück, wenn Sie fertig sind.
Nachrichtenkennzeichnungen
Im Chat-Verlauf sind Nachrichten mit Absenderbezeichnungen versehen:
KI
Antworten von Ihrem KI-Assistenten
John
Antworten von menschlichen Agenten (zeigt Agentennamen)
Dies hilft Ihnen, den Gesprächsverlauf zu verstehen und zu sehen, wo die KI Dinge erledigt hat und wo Menschen eingegriffen haben.
Tastenkürzel
Enter
Nachricht senden
Umschalt + Enter
Neue Zeile in der Nachricht
Esc
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