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Dokumentation

Erfahren Sie, wie Sie Asyntai verwenden

Erste Schritte
Installation Wissensdatenbank Wie die KI auf Ihre Inhalte zugreift Website verbinden Testen Sie Ihre KI Websites verwalten
Anpassung
Designs für den Chat-Button Symbol des Chat-Buttons Widget-Farben KI-Assistentenname Begrüßungsnachricht Widget-Position Auto-Trigger Begrüßungsblase Ungelesen-Abzeichen Anweisungsmodus Fragen stellen Emojis verwenden Nur bestimmte Sprachen zulassen E-Mails erfassen Telefonnummern erfassen Intelligente Lead-Erfassung Lokalisierung Branding ausblenden Datenschutz-Link Benutzerdefinierter Hinweis Links im selben Tab öffnen Gesprächsprotokoll herunterladen Neues Gespräch Unterhaltungsverlauf Slogan und Statuspunkt Sprache zu Text Chat-Symbol Firmenlogo Zeichenlimit Temperatur
Tipps für KI-Anweisungen Wechsel von einem anderen Chatbot Tarife vergleichen
Funktionen
Ask-AI-Leiste KI-Suchleiste Website-Crawl Wissenslücken Produktkarten Dynamische Produktkarten Dynamische Bilder Benutzerkontext Benutzerdefinierte Tools Link-Parameter Proaktive Nachrichten Live-Überwachung Human Takeover Eskalation KI-Benachrichtigungen Browser-Benachrichtigungen Täglicher Bericht Echtzeit-Datenfeed Echtzeit-Datenfeed Max Teammitglieder Single Sign-On Zwei-Faktor-Authentifizierung Bilder einbinden Bilderkennung Übersetzungs-Widget Lokalisierung KI-Transparenz Leads Intelligente Lead-Erfassung Support-Tickets KI-E-Mail-Antworten Chat-Kategorien Hilfe-Center Buchungen Sprachagent Einbettungen Seiten ausschließen Blockierte IPs Aufbewahrungsrichtlinie Zero-Retention-Modus PII-Schwärzung Ausgabe-Klassifikator Access Tags Widget-Versionsfixierung Audit-Log Antwortvorschläge Folge-Nachrichten Sprache zu Text Gesprächsprotokoll herunterladen Eingebetteter Chat Iframe-Einbettung
Analysen
Chat-Analysen Chat-Protokolle
Integrationen
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobile Apps
Sonstiges
Zum Startbildschirm hinzufügen Benutzerdefinierter Öffnen-Button Ask AI-Schaltflächen Zahlung fehlgeschlagen?
KI fragen

KI-E-Mail-Antworten

Lassen Sie die KI die Support-E-Mails beantworten, die Sie an Asyntai weiterleiten

E-Mail-Posteingang öffnen
Tarife Pro & Enterprise

Übersicht

KI-E-Mail-Antworten beantwortet die Support-E-Mails Ihrer Kunden mit denselben KI-Anweisungen und derselben Wissensdatenbank wie Ihr Chatbot. Sie leiten Ihre Support-E-Mails an eine persönliche Asyntai-Adresse weiter, und die KI antwortet jedem Kunden im selben E-Mail-Verlauf.

Jede E-Mail erscheint auch im E-Mail-Posteingang. Dort lesen Sie die Unterhaltungen, beantworten die E-Mails, die einen Menschen brauchen, und sehen, was die KI gesendet hat.

So funktioniert es

  1. Ein Kunde schreibt - Die E-Mail kommt wie bisher in Ihrem eigenen Postfach an.
  2. Ihr Postfach leitet sie weiter - Eine Weiterleitungsregel sendet eine Kopie an Ihre Asyntai-Weiterleitungsadresse.
  3. Die KI liest sie - Newsletter und automatische E-Mails werden ignoriert. E-Mails, die einer Übergaberegel entsprechen, gehen an einen Menschen.
  4. Die KI antwortet - Sie antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, in der Sprache des Kunden und im selben Verlauf, oder schreibt einen Entwurf für Ihr Team.
  5. Sie behalten die Kontrolle - Jede E-Mail und jede Antwort steht im E-Mail-Posteingang, und Sie können eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Mensch antworten muss.

Einrichtung

1
Einstellungen für KI-E-Mail-Antworten öffnen Öffnen Sie den E-Mail-Posteingang über das Menü Ihres Dashboards und klicken Sie dann auf E-Mail-Einstellungen.
2
Weiterleitungsadresse kopieren Jede Website erhält eine eigene Adresse, die auf @asyntai-mail.com endet.
3
Support-E-Mails dorthin weiterleiten Die Einstellungsseite enthält kurze Anleitungen für Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail und andere Anbieter. Ein Bestätigungscode von Gmail wird auf der Seite angezeigt.
4
Festlegen, wie die KI antwortet Aktivieren Sie KI-E-Mail-Antworten und wählen Sie Antworten automatisch senden oder Nur Entwürfe schreiben. Bei automatischen Antworten können Sie auch eine Antwortverzögerung festlegen.
5
Test-E-Mail senden Senden Sie eine E-Mail an Ihre Support-Adresse. Die Einstellungsseite zeigt an, wann die erste E-Mail bei Asyntai ankommt.

Automatische Antworten oder Entwürfe

  • Antworten automatisch senden - Die KI sendet ihre Antwort selbst. Mit einer Antwortverzögerung von bis zu 4 Stunden kommen Antworten später statt sofort an. Wenn Ihr Team zuerst antwortet, wird die KI-Antwort nicht gesendet.
  • Nur Entwürfe schreiben - Die KI schreibt eine Antwort, sendet sie aber nicht. Der Entwurf wartet im Antwortfeld des E-Mail-Posteingangs, und ein Mensch prüft ihn und klickt auf Senden.

Hinweis: Jede Antwort und jeder Entwurf, den die KI schreibt, zählt als eine KI-Antwort Ihres Plans, genau wie eine Antwort im Chat. Mit KI schreiben zählt ebenfalls als eine. Antworten, die Ihr Team ohne KI schreibt, zählen nicht.

E-Mails, die immer an einen Menschen gehen

Diese E-Mails beantwortet die KI nicht. Sie überlässt sie Ihrem Team, und Sie können für jede eine Benachrichtigung erhalten:

  • Rückerstattungsanfragen
  • Beschwerden und verärgerte Kunden
  • Rechtliche Drohungen
  • Anfragen, mit einer Person zu sprechen

Sie können eigene Regeln hinzufügen, zum Beispiel für Fragen zu einer bestimmten Bestellung, und Sie können die Arten von E-Mails auflisten, die die KI beantworten soll.

Der E-Mail-Posteingang

  • Alle, Kunden, Braucht einen Menschen - Alle zeigt jede eingegangene E-Mail. Kunden zeigt die Unterhaltungen, die die KI bearbeitet. Braucht einen Menschen zeigt, was auf Ihr Team wartet.
  • Antwortfeld - Beantworten Sie jede E-Mail direkt im Posteingang. Ihre Antwort wird von Ihrer Support-Adresse im selben Verlauf gesendet.
  • Mit KI schreiben - Schreiben Sie eine kurze Notiz, zum Beispiel Erstattung genehmigt, 20 EUR, in 5 Tagen, und die KI macht daraus eine vollständige Antwort in der Sprache des Kunden.
  • Als beantwortet markieren - Verwenden Sie dies, wenn Sie eine E-Mail in Ihrem eigenen Postfach beantwortet haben.

Antworten von Ihrer eigenen Adresse senden

Antworten werden zunächst von Ihrer Asyntai-Weiterleitungsadresse gesendet, mit Ihrer Support-Adresse als Reply-To, sodass Antworten der Kunden weiterhin bei Ihnen ankommen. Um Antworten von Ihrer eigenen Adresse zu senden, zum Beispiel support@yourshop.com, klicken Sie auf der Einstellungsseite auf Meine Domain verbinden und fügen Sie die 2 angezeigten DNS-Einträge bei Ihrem Domain-Anbieter hinzu.

Hinweis: Stellen Sie bei Cloudflare beide Einträge auf DNS only (graue Wolke), nicht auf Proxied. Adressen bei Gmail, Outlook und ähnlichen Diensten können nicht verbunden werden.

Live-Daten aus Ihren Tools

Wenn Sie benutzerdefinierte Tools eingerichtet oder Shopify verbunden haben, kann die KI beim Schreiben einer E-Mail-Antwort Live-Daten abrufen, zum Beispiel den Status einer Bestellung. Das funktioniert für automatische Antworten, Entwürfe und Mit KI schreiben.

  • Nur lesende Tools - Die KI nutzt Ihre benutzerdefinierten Tools mit der Methode GET und die Shopify-Bestellabfrage. Tools mit der Methode POST können Daten ändern, deshalb funktionieren sie nur im Chat.
  • Der Absender ist der Kunde - Jedes Tool-Feld für eine E-Mail-Adresse erhält die Adresse, von der die E-Mail kam. Ein Kunde kann keine Bestellungen einer anderen E-Mail-Adresse abfragen.

Mehr über benutzerdefinierte Tools

Benachrichtigungen

Wenn eine E-Mail einen Menschen braucht, sendet Ihnen Asyntai die E-Mail des Kunden mit einer Schaltfläche, die die Unterhaltung im E-Mail-Posteingang öffnet. Die Benachrichtigungsadresse können Sie auf der Einstellungsseite wählen.