Enterprise
Oversigt
Besøgende skriver ting i en chat, som aldrig burde gemmes: en e-mailadresse, et kortnummer, en bankkonto. Med PII-maskering slået til opdages og maskeres disse data i det øjeblik, beskeden ankommer. Det, der lander i dine chatlogs, er den maskerede version — den originale tekst skrives ingen steder og kan ikke genskabes bagefter, hverken af dig eller af os.
Sådan fungerer det
- Den besøgende sender en besked - AI'en læser den, som den blev skrevet, og svarer normalt
- Svaret genereres, og derefter maskeres begge sider - opdagede persondata erstattes med en maske som [email redacted]
- Kun den maskerede tekst overlever - lagring, e-mails, eksporter og webhooks modtager alle den samme maskerede version
- Hvert website er adskilt - du vælger kategorierne pr. website
Gemmes overalt som
[email redacted]
Hvad der kan maskeres
- E-mailadresser - alt, der ligner en e-mailadresse
- Betalingskortnumre - 13 til 19 cifre, verificeret med kontrolsum, med eller uden mellemrum
- IBAN-bankkonti - valideret med landekode og kontrolsum
- Telefonnumre (internationalt format) - numre med landekode som +44 20 7946 0958; indenlandske formater lades urørte
Hver kategori har sin egen kontakt, så du kan maskere kortnumre og stadig lade e-mails slippe igennem til leadindsamling.
Hvad med telefonnumre?
Et nummer med landekode, som +44 20 7946 0958, er umiskendeligt et telefonnummer og maskeres sikkert. Indenlandske formater kan ikke verificeres — 020 7946 0958 ligner et ordrenummer eller en track-and-trace-kode på en prik, og at maskere dem ville ødelægge de supportsamtaler, din chatbot håndterer hver dag. Derfor dækker telefonkategorien kun internationale formater. Intet maskeres på et gæt.
Én regel, alle flader
Fordi maskeringen sker én gang, i lagringsøjeblikket, viser hvert sted, der viser samtaleindhold, den samme maskerede tekst:
- Chatlogs - i dit dashboard
- E-mailnotifikationer - AI-notifikationer, eskaleringer og daglige rapporter
- Statistik og forhåndsvisninger - overalt hvor en besked citeres
- Eksporter og udskrifter - CSV-downloads og samtaleudskrifter
- Webhooks og API'et - dine egne endpoints modtager også den maskerede version
Der ligger ingen umaskeret kopi bag noget af dette — den maskerede version er den eneste, der findes.
Sådan slår du det til
- Åbn siden PII-maskering fra dit dashboard
- Slå den til, og vælg de kategorier, der skal maskeres
- Send en testbesked fra dashboardets testchat — maskeringen gælder også dér, så du kan se den i aktion
Ændringen gælder fra næste besked. Der er intet at installere, og din widgetkode ændrer sig ikke.
Godt at vide
- Svarene påvirkes ikke - AI'en ser den aktuelle besked, som den blev skrevet, og kan handle på den; kun det, der gemmes, maskeres
- Opfølgende spørgsmål om maskerede data - i senere beskeder ser AI'en den maskerede historik og kan derfor bede den besøgende gentage tidligere detaljer
- Kontaktformularen er undtaget - en e-mail indsendt via chatbottens leadformular er en bevidst indsendelse og gemmes som et lead
- Sager og bookinger fungerer fortsat - en e-mail angivet til en supportsag eller booking er en bevidst kontaktanmodning og gemmes med den; kun kortnumre eller IBAN'er indsat i deres tekst maskeres
- Billeder scannes ikke - et foto af et kort gemmes som billede, ikke som tekst
- Eksisterende samtaler omskrives ikke - maskeringen begynder med den næste besked
E-mailmaskering og leadindsamling passer ikke sammen
Hvis en besøgende skriver sin e-mail i samtalen, kan leadindsamling ikke gemme en adresse, den aldrig ser. Lad e-mailkategorien være slået fra, hvis indsamling af e-mails fra chatten er en del af din brug af Asyntai — eller stol på kontaktformularen, som er undtaget.
Bemærk: PII-maskering er en del af en Enterprise-aftale. Skriv til [email protected], så gennemgår vi det hele.