Sådan får AI'en adgang til dit indhold

Oversigt

Din chatbot svarer ud fra det indhold, du giver den. Hvordan du giver den indholdet, afhænger af to ting: hvem der må se det, og hvor ofte det ændrer sig. Offentlige sider er enkle, fordi AI'en læser dem og svarer ud fra dem. Det bliver mere interessant, når indhold ligger bag et login, ændrer sig fra minut til minut eller er forskelligt fra bruger til bruger.

Der er seks måder at gøre det på, og de kan kombineres. Denne side forklarer hver enkelt og hjælper dig med at vælge.

Hvilken har jeg brug for?

1. Offentligt indhold

Alt hvad du tilføjer til vidensbasen bliver tilgængeligt for AI'en. Fra dit dashboard kan du tilføje tekst, PDF'er, dokumenter, regneark, videoer og enkelte websider, eller lade crawleren læse dit website automatisk.

Det er det rette sted til alt, som enhver besøgende må se: produktinformation, ofte stillede spørgsmål, betingelser, vejledninger og generelle oplysninger om virksomheden.

Læs mere om vidensbasen

2. Indhold bag et login

Hvis dine sider først er synlige efter login, kan crawleren også logge ind. Angiv adressen på din loginside sammen med et sæt loginoplysninger, så logger crawleren ind og læser de beskyttede sider præcis som en bruger, der er logget ind.

Det fungerer godt, når alle brugere, der er logget ind, må se det samme materiale, for eksempel en fælles kundeportal, en intern håndbog eller et medlemsområde med fælles ressourcer.

Læs mere om gennemgangen af websitet

3. Information der ændrer sig hele tiden

Nogle oplysninger er forældede, så snart de gemmes: lagerbeholdning, priser, tilgængelighed, åbningstider i helligdage, ventetider. I stedet for at gemme dem kan du pege chatbotten mod et live-feed.

Du stiller en URL til rådighed på dine egne systemer, som returnerer de aktuelle data som JSON, CSV eller almindelig tekst. AI'en læser den, når der er brug for det, så hvert svar afspejler, hvad dit feed indeholder i det øjeblik.

Det almindelige realtidsdatafeed håndterer feeds på op til 200.000 tegn, hvilket er cirka 500 poster, og findes på Standard, Pro og Enterprise. Til store kataloger håndterer realtidsdatafeed Max op til 10.000.000 tegn, cirka 25.000 poster, og findes på Pro og Enterprise.

Et feed deles af alle, der bruger den chatbot, på samme måde som vidensbasen. Til data, der tilhører én bestemt bruger, skal du bruge brugerkontekst eller brugerdefinerede værktøjer i stedet.

Læs mere om realtidsdatafeed · Realtidsdatafeed Max

4. Forskelligt indhold til forskellige grupper

Når dine brugere falder i nogle få klare grupper, der hver især får forskelligt materiale, er den reneste løsning en separat chatbot til hver gruppe, hver med sin egen vidensbase. Dit website indlæser så den chatbot, der passer til den bruger, der er logget ind.

Fordi vidensbaserne er helt adskilte, kan én gruppes indhold aldrig dukke op i en anden gruppes svar. Der er ingen filtrering at konfigurere og intet, der kan gå galt.

Det passer til abonnementsniveauer, partnerniveauer, medarbejdere over for kunder, eller forskellige afdelinger og regioner.

Én konto dækker flere chatbots: 1 på Free, 2 på Starter, 3 på Standard, 20 på Pro og et tilpasset antal på Enterprise. Du kan tilføje og administrere dem på siden Administrer websites.

Læs mere om administration af websites

5. Oplysninger der er unikke for hver bruger

Nogle oplysninger tilhører kun én person: deres abonnement, deres ordre, deres rettigheder, deres kontostatus. Det hører slet ikke hjemme i en delt vidensbase.

Med brugerkontekst sender dit website den pågældende brugers oplysninger til chatbotten, efter at dit eget system har godkendt vedkommende. Du bestemmer præcis, hvad der indgår, og AI'en bruger det, når den svarer. Fordi din server opbygger konteksten separat for hver bruger, kan én bruger aldrig modtage en anden brugers oplysninger.

Du er ikke begrænset til korte værdier som en rolle eller et abonnementsnavn. Du kan også sende reelt indhold denne vej, herunder et kort dokument, så længe det er inden for grænsen. Konteksten er begrænset til 2.000 tegn pr. bruger på Standard og 10.000 på Pro, med tilpassede grænser på Enterprise.

Læs mere om brugerkontekst

6. Omfattende eller live-hentede brugerdata

Når der er mere materiale pr. bruger, end konteksten tillader, eller oplysningen skal slås op i samme øjeblik, der spørges om den, kan AI'en hente den fra dit eget system under samtalen.

Med brugerdefinerede værktøjer definerer du et endpoint på din server og beskriver, hvornår AI'en skal kalde det. AI'en kalder dette endpoint og sender det med, den har brug for, for eksempel et ordrenummer eller den bruger-id, den modtog i brugerkonteksten. Din server bestemmer, hvad der returneres, så adgangskontrollen forbliver hos dig, og intet skal tilføjes til vidensbasen på forhånd.

Det er den rigtige tilgang til ordrestatus, kontosaldi, personlige oplysninger og dokumentsamlinger, hvor hver bruger har ret til forskellige dele.

Læs mere om brugerdefinerede værktøjer

Kombination af tilgange

De fleste opsætninger bruger mere end én. Et typisk medlemswebsite holder sine offentlige sider og fælles medlemsressourcer i vidensbasen, sender det indloggede medlems abonnement og rettigheder via brugerkontekst og bruger brugerdefinerede værktøjer til alt, der skal slås op live.

AI'en trækker på dem alle samtidig, når den svarer.

Hvor dit indhold gemmes

Indhold, du tilføjer til vidensbasen, gemmes på din konto, så AI'en kan søge i det. Information, der kommer via et realtidsfeed, via brugerkontekst eller via brugerdefinerede værktøjer, bruges til at besvare beskeden og vises i den samtale i dine chatlogfiler, men tilføjes aldrig til vidensbasen.

Samtaler gemmes, så du kan gennemgå dem, og du kan slette dem når som helst. Dit indhold og dine samtaler bruges ikke til at træne AI-modeller.