AI-e-mailsvar
Lad AI'en besvare de support-e-mails, du videresender til Asyntai
Oversigt
AI-e-mailsvar besvarer dine kunders support-e-mails med de samme AI-instruktioner og den samme vidensbase som din chatbot. Du videresender dine support-e-mails til en personlig Asyntai-adresse, og AI'en svarer hver kunde i den samme e-mailtråd.
Hver e-mail vises også i E-mail-indbakken. Her læser du samtalerne, besvarer de e-mails, der kræver en person, og ser, hvad AI'en har sendt.
Sådan fungerer det
- En kunde skriver - E-mailen lander i din egen postkasse som før.
- Din postkasse videresender den - En videresendelsesregel sender en kopi til din Asyntai-videresendelsesadresse.
- AI'en læser den - Nyhedsbreve og automatiske e-mails bliver ignoreret. E-mails, der matcher en overdragelsesregel, går til en person.
- AI'en svarer - Den svarer ud fra din vidensbase, på kundens sprog og i den samme tråd, eller skriver en kladde til dit team.
- Du har styr på det hele - Hver e-mail og hvert svar ligger i E-mail-indbakken, og du kan få en besked, når en person skal svare.
Opsætning
Automatiske svar eller kladder
- Send svar automatisk - AI'en sender selv sit svar. En svarforsinkelse på op til 4 timer får svarene til at komme senere og ikke med det samme. Hvis dit team svarer først, bliver AI-svaret ikke sendt.
- Skriv kun kladder - AI'en skriver et svar, men sender det ikke. Kladden venter i svarfeltet i E-mail-indbakken, hvor en person tjekker den og klikker på Send.
Bemærk: Hvert svar eller hver kladde, som AI'en skriver, tæller som ét AI-svar i din plan, ligesom et svar i chatten. Skriv med AI tæller også som ét. Svar, som dit team skriver uden AI, tæller ikke.
E-mails, der altid går til en person
AI'en besvarer ikke disse e-mails. Den overlader dem til dit team, og du kan få en besked for hver enkelt:
- Anmodninger om refusion
- Klager og vrede kunder
- Juridiske trusler
- Anmodninger om at tale med en person
Du kan tilføje dine egne regler, for eksempel spørgsmål om en bestemt ordre, og du kan angive, hvilke typer e-mails AI'en skal besvare.
E-mail-indbakken
- Alle, Kunder, Kræver en person - Alle viser hver e-mail, der er kommet ind. Kunder viser de samtaler, som AI'en håndterer. Kræver en person viser, hvad der venter på dit team.
- Svarfelt - Besvar enhver e-mail direkte fra indbakken. Dit svar sendes fra din supportadresse i den samme tråd.
- Skriv med AI - Skriv en kort note, for eksempel refusion godkendt, 20 EUR, inden for 5 dage, og AI'en gør den til et fuldt svar på kundens sprog.
- Markér som besvaret - Brug den, når du har besvaret en e-mail i din egen postkasse.
Send svar fra din egen adresse
Svar sendes i første omgang fra din Asyntai-videresendelsesadresse med din supportadresse som Reply-To, så kundernes svar stadig når frem til dig. For at sende svar fra din egen adresse, for eksempel support@yourshop.com, skal du klikke på Forbind mit domæne på indstillingssiden og tilføje de 2 viste DNS-poster hos din domæneudbyder.
Bemærk: Hos Cloudflare skal begge poster stå på DNS only (grå sky), ikke Proxied. Adresser hos Gmail, Outlook og lignende tjenester kan ikke forbindes.
Live data fra dine værktøjer
Hvis du har oprettet brugerdefinerede værktøjer eller forbundet Shopify, kan AI'en slå live data op, mens den skriver et svar på en e-mail, for eksempel status på en ordre. Det virker for automatiske svar, kladder og Skriv med AI.
- Kun værktøjer, der læser - AI'en bruger dine brugerdefinerede værktøjer med metoden GET og Shopify-ordreopslaget. Værktøjer med metoden POST kan ændre data, så de virker kun i chatten.
- Afsenderen er kunden - Hvert værktøjsfelt til en e-mailadresse får den adresse, e-mailen kom fra. En kunde kan ikke slå ordrer op for en anden e-mailadresse.
Læs mere om brugerdefinerede værktøjer
Beskeder
Når en e-mail kræver en person, sender Asyntai dig kundens e-mail med en knap, der åbner samtalen i E-mail-indbakken. Du kan vælge adressen til beskeder på indstillingssiden.