Enterprise
Přehled
Návštěvníci píší do chatu věci, které nikdy neměly zůstat uložené: e-mailovou adresu, číslo karty, bankovní účet. Se zapnutým maskováním PII se tato data rozpoznají a maskují v okamžiku doručení zprávy. Do záznamů chatu se dostane maskovaná verze — původní text se nikam nezapisuje a zpětně ho neobnovíte vy ani my.
Jak to funguje
- Návštěvník odešle zprávu - AI ji přečte tak, jak byla napsána, a normálně odpoví
- Vytvoří se odpověď a pak se obě strany maskují - rozpoznané osobní údaje nahradí maska jako [email redacted]
- Přežije jen maskovaný text - úložiště, e-maily, exporty i webhooky dostávají stejnou maskovanou verzi
- Každý web je oddělený - kategorie volíte pro každý web zvlášť
Všude uloženo jako
[email redacted]
Co lze maskovat
- E-mailové adresy - vše, co vypadá jako e-mailová adresa
- Čísla platebních karet - 13 až 19 číslic, ověřená kontrolním součtem, s mezerami i bez
- Bankovní účty IBAN - ověřené kódem země a kontrolním součtem
- Telefonní čísla (mezinárodní formát) - čísla s předvolbou země jako +44 20 7946 0958; vnitrostátní formáty zůstávají nedotčená
Každá kategorie má vlastní přepínač, takže můžete maskovat čísla karet a e-maily dál propouštět pro sběr leadů.
A co telefonní čísla?
Číslo s předvolbou země, jako +44 20 7946 0958, je nezaměnitelně telefonní číslo a maskuje se bezpečně. Vnitrostátní formáty ověřit nelze — 020 7946 0958 vypadá úplně stejně jako číslo objednávky nebo zásilky a jejich maskování by poškodilo zákaznické konverzace, které váš chatbot denně vede. Proto kategorie telefonů pokrývá pouze mezinárodní formáty. Nic se nemaskuje odhadem.
Jedno pravidlo, každé místo
Protože maskování proběhne jednou, v okamžiku uložení, ukazuje každé místo s obsahem konverzace stejný maskovaný text:
- Záznamy chatu - ve vašem přehledu
- E-mailová oznámení - oznámení AI, eskalace a denní přehledy
- Analytika a náhledy - všude, kde se cituje zpráva
- Exporty a přepisy - stahování CSV a přepisy konverzací
- Webhooky a API - maskovanou verzi dostávají i vaše vlastní endpointy
Za žádným z těchto míst neleží nemaskovaná kopie — maskovaná verze je jediná, která existuje.
Zapnutí
- Otevřete stránku Maskování PII ve svém přehledu
- Zapněte je a vyberte kategorie, které chcete maskovat
- Pošlete zkušební zprávu z testovacího chatu v přehledu — maskování platí i tam, takže je uvidíte v akci
Změna se projeví od další zprávy. Není co instalovat a kód vašeho widgetu se nemění.
Dobré vědět
- Odpovědi se nemění - AI vidí aktuální zprávu tak, jak byla napsána, a může na ni reagovat; maskuje se jen to, co se ukládá
- Doplňující dotazy na maskovaná data - v dalších zprávách AI vidí maskovanou historii, takže může návštěvníka požádat o zopakování dřívějších údajů
- Kontaktní formulář je výjimkou - e-mail odeslaný přes formulář pro sběr leadů chatbota je vědomé odeslání a uloží se jako lead
- Tikety a rezervace fungují dál - e-mail zadaný k tiketu podpory nebo rezervaci je vědomá žádost o kontakt a ukládá se s ní; maskují se jen čísla karet nebo IBANy vložené do jejich textu
- Obrázky se neskenují - fotografie karty se uloží jako obrázek, ne jako text
- Existující konverzace se nepřepisují - maskování začíná další zprávou
Maskování e-mailů a sběr leadů nejdou dohromady
Když návštěvník napíše svůj e-mail do konverzace, sběr leadů nemůže uložit adresu, kterou nikdy nevidí. Nechte kategorii e-mailů vypnutou, pokud je sbírání e-mailů z chatu součástí toho, jak Asyntai používáte — nebo se spolehněte na kontaktní formulář, který je výjimkou.
Poznámka: Maskování PII je součástí smlouvy Enterprise. Napište na [email protected] a vše vám vysvětlíme.