Odpovídání na e-maily pomocí AI
Automatizujte e-maily zákaznické podpory pomocí AI chatbota
Vyžadován placený plán: Odpovídání na e-maily přes API nebo Zapier je dostupné na plánech Starter, Standard a Pro. Zobrazit ceník
Přehled
Váš AI chatbot Asyntai není omezen pouze na chatovací widgety na webu. Můžete ho použít k automatickému vytváření konceptů nebo odesílání odpovědí na e-maily zákaznické podpory. AI využívá stejnou znalostní bázi, často kladené dotazy a vlastní pokyny, které jste nastavili ve svém ovládacím panelu, čímž zajišťuje konzistentní odpovědi ve všech kanálech.
Okamžité odpovědi 24/7
Odpovídejte na e-maily zákazníků okamžitě, i mimo pracovní dobu
Snížení zátěže podpory
Řešte běžné dotazy automaticky a uvolněte svůj tým pro složitější případy
Konzistentní komunikace
Stejná znalostní báze slouží pro chat i e-mail a zajišťuje jednotný zákaznický zážitek
Metody integrace
Existují dva způsoby, jak propojit Asyntai s vaším e-mailovým pracovním postupem:
Integrace se Zapier
Nejlepší pro netechnické uživatele. Propojte Gmail, Outlook nebo jiné e-mailové poskytovatele pomocí několika kliknutí.
- Není potřeba programovat
- Funguje s Gmail, Outlook a více než 6 000 aplikacemi
- Nastavení za méně než 10 minut
Přímé API
Nejlepší pro vývojáře. Plná kontrola nad integrací s vaším e-mailovým systémem.
- Vlastní pracovní postupy a logika
- Funguje s jakýmkoli e-mailovým systémem
- Maximální flexibilita
Nastavení Gmail + Zapier
Nastavte automatické AI odpovědi na e-maily v Gmailu přibližně za 10 minut:
Získejte svůj API klíč Asyntai
Navštivte stránku Nastavení API a klikněte na Generate API Key. Zkopírujte klíč – budete ho potřebovat pro Zapier.
Vytvořte nový Zap v Zapieru
Přihlaste se do Zapier a klikněte na Create Zap.
Nastavte spouštěč: Nový e-mail v Gmailu
Nakonfigurujte spouštěč:
- Vyhledejte Gmail jako spouštěcí aplikaci
- Vyberte New Email jako spouštěcí událost
- Připojte svůj účet Gmail
- Volitelné: Filtrujte podle štítku (např. "Support") pro zpracování pouze určitých e-mailů
Tip: Použijte štítky nebo filtry Gmailu k přesměrování e-mailů podpory na konkrétní štítek a poté spouštějte pouze e-maily s tímto štítkem.
Přidejte akci: Odeslat zprávu do Asyntai
Přidejte krok akce:
- Vyhledejte Asyntai
- Vyberte Send Message to AI
- Připojte se pomocí svého API klíče
- Namapujte pole:
- Message: Použijte tělo e-mailu nebo předmět + tělo
- Sender ID: Použijte e-mailovou adresu odesílatele (zajistí historii konverzace)
- Platform: Zadejte "email" nebo "gmail"
Přidejte akci: Odeslat odpověď přes Gmail
Přidejte další akci pro odeslání AI odpovědi:
- Přidejte další akci Gmailu: Send Email
- Nastavte To: na e-mail původního odesílatele
- Nastavte Subject: na "Re: " + původní předmět
- Nastavte Body: na response z kroku Asyntai
- Volitelné: Nastavte pole In Reply To pro zařazení odpovědi do vlákna
Otestujte a zapněte
Otestujte svůj Zap skutečným e-mailem a poté ho zapněte. Vaše AI nyní bude automaticky odpovídat na příchozí e-maily!
Nastavení Outlook + Zapier
Nastavení pro Outlook je velmi podobné jako pro Gmail:
Vytvořte Zap se spouštěčem Outlook
Použijte Microsoft Outlook jako spouštěcí aplikaci a vyberte New Email jako událost. Připojte svůj účet Microsoft.
Přidejte akci Asyntai
Stejné jako u Gmailu – přidejte akci Asyntai "Send Message to AI" a namapujte obsah e-mailu na pole message, e-mail odesílatele na sender_id.
Odeslat odpověď přes Outlook
Přidejte akci Microsoft Outlook - Send Email pro odpověď s AI odpovědí.
Přímá integrace API
Pro vlastní integrace použijte přímo API Asyntai. Funguje s jakýmkoli e-mailovým systémem nebo vlastní aplikací.
Koncový bod API
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Příklad požadavku
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Příklad odpovědi
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Příklad v Pythonu
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Příklad v Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Osvědčené postupy
Použijte e-mail odesílatele jako Session ID
Vždy používejte e-mailovou adresu zákazníka jako session_id nebo sender_id. Tím se aktivuje historie konverzace – AI si zapamatuje předchozí komunikaci s daným zákazníkem.
Filtrujte, které e-maily dostanou odpovědi od AI
Neodpovídejte automaticky na vše. Použijte e-mailové filtry nebo štítky pro zpracování pouze e-mailů z konkrétních adres, s určitými předměty nebo v určených složkách.
Nejprve zvažte režim konceptů
Začněte tím, že AI bude vytvářet koncepty místo přímého odesílání. Týden kontrolujte odpovědi, abyste zajistili kvalitu, než povolíte automatické odesílání.
Akce Gmail: Vytvořit koncept místo Odeslat e-mail
Přidejte podpis nebo prohlášení
Přidejte k AI odpovědím podpis. Některé firmy přidávají poznámku jako "Tato odpověď byla vytvořena s pomocí AI" pro transparentnost.
Dobře natrénujte svou AI
Čím lepší je vaše znalostní báze, tím lepší budou vaše e-mailové odpovědi. Přidejte často kladené dotazy, informace o produktech, zásady a běžné otázky.
Vyloučte automatické e-maily
Odfiltrujte automatické odpovědi, newslettery a systémová oznámení, abyste předešli nekonečným smyčkám a plýtvání zprávami.
Příklady použití
Dotazy na objednávky v e-shopu
Automaticky odpovídejte na e-maily "Kde je moje objednávka?" se stavem zásilky, sledovacími informacemi a odhadovaným termínem doručení.
Předprodejní dotazy
Odpovídejte na dotazy o produktech, cenové dotazy a srovnání funkcí, abyste pomohli rychleji konvertovat potenciální zákazníky.
Vrácení zboží a refundace
Proveďte zákazníky podmínkami vrácení zboží, poskytněte štítky pro vrácení a vysvětlete lhůty pro refundaci.
Technická podpora
Poskytněte kroky pro řešení problémů, odkaz na dokumentaci a odpovídejte na běžné technické dotazy.
Plánování schůzek
Odpovídejte na dotazy o dostupnosti, nabízených službách a postupech rezervace.
Podpora mimo pracovní dobu
Zajistěte, aby zákazníci dostali užitečné odpovědi, i když je váš tým offline.
Historie konverzací
Asyntai udržuje historii konverzace na základě ID odesílatele, které poskytnete. Když zákazník pošle e-mail vícekrát, AI si pamatuje kontext:
Tato kontinuita je automatická, pokud pro každého zákazníka použijete stejné ID odesílatele (e-mailovou adresu).
Ceník
E-mailové odpovědi využívají stejné kredity zpráv jako váš chatovací widget:
| Tarif | Zpráv/měsíc | Cena |
|---|---|---|
| Starter | 2 500 | $39/měsíc |
| Standard | 15 000 | $139/měsíc |
| Pro | 50 000 | $449/měsíc |
Poznámka: Při použití Zapieru každý e-mail obvykle spotřebuje 2–3 úlohy Zapieru (spouštěč + akce Asyntai + odeslání odpovědi). Zapier má vlastní ceny za využití úloh.
Potřebujete pomoc?
Máte dotazy k nastavení odpovídání na e-maily? Kontaktujte nás na hello@asyntai.com nebo se podívejte na naši další dokumentaci: