Jak AI přistupuje k vašemu obsahu

Přehled

Váš chatbot odpovídá na základě obsahu, který mu poskytnete. Způsob, jakým mu obsah předáte, závisí na dvou věcech: kdo ho smí vidět a jak často se mění. Veřejné stránky jsou jednoduché, protože je AI přečte a odpovídá z nich. Zajímavější je to ve chvíli, kdy je obsah za přihlášením, mění se každou minutu nebo se liší uživatel od uživatele.

Existuje šest způsobů a lze je kombinovat. Tato stránka každý z nich vysvětluje a pomůže vám vybrat.

Který potřebuji?

1. Veřejný obsah

Vše, co přidáte do znalostní báze, se zpřístupní AI. Z nástěnky můžete přidat text, PDF, dokumenty, tabulky, videa i jednotlivé webové stránky, nebo nechat prohledávač načíst váš web automaticky.

Sem patří vše, co smí vidět každý návštěvník: informace o produktech, časté dotazy, podmínky, návody a obecné informace o firmě.

Více o znalostní bázi

2. Obsah za přihlášením

Pokud jsou vaše stránky viditelné až po přihlášení, může se přihlásit i prohledávač. Zadejte adresu přihlašovací stránky spolu s přihlašovacími údaji a prohledávač se přihlásí a načte chráněné stránky stejně jako přihlášený uživatel.

Hodí se to, když všichni přihlášení uživatelé smí vidět stejné materiály, například sdílený zákaznický portál, interní příručku nebo členskou sekci se společnými zdroji.

Více o procházení webu

3. Informace, které se neustále mění

Některé informace jsou zastaralé ve chvíli, kdy je uložíte: stav skladu, ceny, dostupnost, otevírací doba o svátcích, čekací doby. Místo ukládání můžete chatbota nasměrovat na živý zdroj dat.

Na svých systémech poskytnete URL, které vrací aktuální data ve formátu JSON, CSV nebo prostého textu. AI je načte, když je potřebuje, takže každá odpověď odpovídá tomu, co váš zdroj v danou chvíli obsahuje.

Standardní zdroj dat v reálném čase zvládne až 200 000 znaků, tedy zhruba 500 položek, a je dostupný v tarifech Standard, Pro a Enterprise. Pro rozsáhlé katalogy zvládne zdroj dat v reálném čase Max až 10 000 000 znaků, přibližně 25 000 položek, a je dostupný v tarifech Pro a Enterprise.

Zdroj dat sdílejí všichni uživatelé daného chatbota, stejně jako znalostní bázi. Pro data, která patří konkrétnímu uživateli, použijte raději uživatelský kontext nebo vlastní nástroje.

Více o zdroji dat v reálném čase · Datový kanál v reálném čase Max

4. Různý obsah pro různé skupiny

Když se vaši uživatelé dělí do několika jasných skupin, z nichž každá dostává jiné materiály, nejčistším řešením je samostatný chatbot pro každou skupinu, každý s vlastní znalostní bází. Váš web pak načte toho chatbota, který odpovídá přihlášenému uživateli.

Protože jsou znalostní báze zcela oddělené, obsah jedné skupiny se nikdy nemůže objevit v odpovědích jiné skupiny. Není co nastavovat ani co zkazit.

Hodí se to pro úrovně předplatného, partnerské úrovně, zaměstnance oproti zákazníkům nebo pro různá oddělení a regiony.

Jeden účet zahrnuje několik chatbotů: 1 v tarifu Free, 2 ve Starter, 3 ve Standard, 20 v Pro a individuální počet v Enterprise. Přidávat a spravovat je můžete na stránce Správa webů.

Více o správě webů

5. Údaje jedinečné pro každého uživatele

Některé informace patří jen jedné osobě: její předplatné, objednávka, oprávnění, stav účtu. To do sdílené znalostní báze rozhodně nepatří.

S uživatelským kontextem předá váš web informace o daném uživateli chatbotovi poté, co ho váš vlastní systém ověří. Přesně určujete, co se předá, a AI to použije při odpovědi. Protože váš server sestavuje kontext pro každého uživatele zvlášť, nemůže jeden uživatel nikdy dostat informace jiného.

Nejste omezeni jen na krátké hodnoty, jako je role nebo název tarifu. Touto cestou můžete předat i skutečný obsah včetně krátkého dokumentu, pokud se vejde do limitu. Kontext je omezen na 2 000 znaků na uživatele v tarifu Standard a na 10 000 v tarifu Pro, s individuálními limity v tarifu Enterprise.

Více o uživatelském kontextu

6. Rozsáhlá nebo živá uživatelská data

Když je uživatelských materiálů více, než kontext dovolí, nebo je potřeba informaci dohledat přesně ve chvíli dotazu, může si ji AI během konverzace vyžádat z vašeho systému.

U vlastních nástrojů definujete na svém serveru koncový bod a popíšete, kdy ho má AI zavolat. AI tento koncový bod zavolá a předá mu, co potřebuje, například číslo objednávky nebo identifikátor uživatele získaný z uživatelského kontextu. Váš server rozhoduje, co vrátí, takže řízení přístupu zůstává na vás a nic není nutné předem přidávat do znalostní báze.

To je správný přístup pro stav objednávek, zůstatky na účtech, osobní záznamy a knihovny dokumentů, kde má každý uživatel nárok na jinou sadu.

Více o vlastních nástrojích

Kombinace přístupů

Většina nastavení jich používá několik. Typický členský web má veřejné stránky a společné členské zdroje ve znalostní bázi, tarif a oprávnění přihlášeného člena předává přes uživatelský kontext a pro vše, co je nutné zjišťovat živě, používá vlastní nástroje.

AI při odpovídání čerpá ze všech těchto zdrojů zároveň.

Kde je váš obsah uložen

Obsah, který přidáte do znalostní báze, je uložen ve vašem účtu, aby v něm AI mohla vyhledávat. Informace přicházející ze zdroje dat v reálném čase, z uživatelského kontextu nebo z vlastních nástrojů slouží k zodpovězení zprávy a objeví se v dané konverzaci ve vašich záznamech chatu, ale nikdy se nepřidávají do znalostní báze.

Konverzace se uchovávají, abyste si je mohli projít, a kdykoli je můžete smazat. Váš obsah ani konverzace se nepoužívají k trénování modelů AI.